售药时别怕多费唇舌
这天笔者在药店里亲历了这样一幕：
一位顾客拿着一盒药质问店员：“你们是怎么卖药的？吃了你们卖的药，我胃痛了好几天，医生说就是吃药引起的，这是诊断书，你们好好瞧瞧。”说罢，将一份诊断书重重地拍在了柜台上。原来几天前这位顾客到药店买了一盒双黄连口服液，当时店员只是嘱咐顾客按说明书服用即可。回到家后，这位顾客仔细阅读了说明书上标注的服用剂量和方法，并按照规定的剂量在饭前1小时服下。可服药后不久，肠胃就开始隐隐作痛，待第二次服药后，疼痛加剧，不得不去看医生。医生诊断为药物刺激导致的胃痛，经过治疗后疼痛减轻。原来这位顾客长期患有慢性胃炎，为减轻双黄连口服液对胃的刺激，应该饭中或饭后服用。
面对顾客的质问，店员只好小声地回答：“不好意思，我不知道您患有慢性胃炎。”“那你卖药的时候怎么不多问两句呢？”一句话问得店员哑口无言。很显然，如果店员能够在顾客买药时与其多说上几句话，就能提醒其服用的注意事项，了解到更多的情况，顾客遭受的胃痛之苦也就能够避免了。
【点评】：
在经营过程中，往往店员多说一句话，就可能使患者用药更科学；有时，店员对顾客多提示一句，顾客用药的效果就可能更加令人满意。但现在，有的店员觉得一般非处方药不良反应较少，不用对顾客予以特别的提示，而且，药品说明书大多写得很详细，一般的顾客只要仔细阅读，并且按照说明书服用，就不会出现严重后果。在这种意识的作用下，有的店员在售药时，不愿与顾客多费口舌，如果顾客不主动咨询，店员就很少主动进行提示。
的确，药品说明书现在是越来越详细了，这对顾客科学地购药用药起到了很大的指导作用，但说明书不能完全替代店员的提示。一来顾客用药情况千差万别，说明书不能全部涵盖，二来并非每个顾客都能真正读懂说明书或者完全遵照规定服用。店员不惜口舌多向顾客解释，多与顾客交流，有助于顾客了解所购药物的特性，有助于顾客谨慎应对用药时出现的异常情况。同时，如果店员主动向顾客做出提示，顾客就会将自己用药的经验和感受讲出来，对店员增加药品知识、掌握药品的作用特点有很好的帮助。通过与顾客的交流，店员还能学到书本上学不到的东西，能加速提高自己的业务能力，能吸引更多的顾客，促进业务的开展。, 百拇医药(张铁鹰)
一位顾客拿着一盒药质问店员：“你们是怎么卖药的？吃了你们卖的药，我胃痛了好几天，医生说就是吃药引起的，这是诊断书，你们好好瞧瞧。”说罢，将一份诊断书重重地拍在了柜台上。原来几天前这位顾客到药店买了一盒双黄连口服液，当时店员只是嘱咐顾客按说明书服用即可。回到家后，这位顾客仔细阅读了说明书上标注的服用剂量和方法，并按照规定的剂量在饭前1小时服下。可服药后不久，肠胃就开始隐隐作痛，待第二次服药后，疼痛加剧，不得不去看医生。医生诊断为药物刺激导致的胃痛，经过治疗后疼痛减轻。原来这位顾客长期患有慢性胃炎，为减轻双黄连口服液对胃的刺激，应该饭中或饭后服用。
面对顾客的质问，店员只好小声地回答：“不好意思，我不知道您患有慢性胃炎。”“那你卖药的时候怎么不多问两句呢？”一句话问得店员哑口无言。很显然，如果店员能够在顾客买药时与其多说上几句话，就能提醒其服用的注意事项，了解到更多的情况，顾客遭受的胃痛之苦也就能够避免了。
【点评】：
在经营过程中，往往店员多说一句话，就可能使患者用药更科学；有时，店员对顾客多提示一句，顾客用药的效果就可能更加令人满意。但现在，有的店员觉得一般非处方药不良反应较少，不用对顾客予以特别的提示，而且，药品说明书大多写得很详细，一般的顾客只要仔细阅读，并且按照说明书服用，就不会出现严重后果。在这种意识的作用下，有的店员在售药时，不愿与顾客多费口舌，如果顾客不主动咨询，店员就很少主动进行提示。
的确，药品说明书现在是越来越详细了，这对顾客科学地购药用药起到了很大的指导作用，但说明书不能完全替代店员的提示。一来顾客用药情况千差万别，说明书不能全部涵盖，二来并非每个顾客都能真正读懂说明书或者完全遵照规定服用。店员不惜口舌多向顾客解释，多与顾客交流，有助于顾客了解所购药物的特性，有助于顾客谨慎应对用药时出现的异常情况。同时，如果店员主动向顾客做出提示，顾客就会将自己用药的经验和感受讲出来，对店员增加药品知识、掌握药品的作用特点有很好的帮助。通过与顾客的交流，店员还能学到书本上学不到的东西，能加速提高自己的业务能力，能吸引更多的顾客，促进业务的开展。, 百拇医药(张铁鹰)