提高顾客忠诚度十要诀
在药店行业竞争越来越激烈的今天，如何留住客户群是一项不可轻易忽略的生意要诀。以下就让我们来看看“提高顾客忠诚度十要诀”。
一、确知顾客的姓名
如果一位顾客走进药店，你就能迅速叫出他的名字，顾客会在瞬间觉得自己受到了重视，进而增加对药店的好感，更有利于促进销售。这里有个让你熟悉并牢记顾客名字的秘诀：将他的名字想个30秒，并且把名字和脸做联想。
二、了解顾客的嗜好
你曾经常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了吗？注意顾客的喜好，最能表达你对客户的最高热诚。如果你能将一些老主顾的常用药熟记于心，他刚一走近柜台，你就能迅速猜到他想要购买的药品，相信这位顾客在惊喜之余，还会被你感动，成为你的忠实顾客。
三、用积极的方法回应顾客
你必须清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调是否恰当，即使你今天很不如意，都要装作心情相当好。要知道，积极的态度是赢得顾客的关键。
四、训练友善的语音
保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记!微笑是听得见的。
五、消除与顾客之间的障碍
无论何时都尽可能离开柜台或其他障碍物，来到你服务的顾客面前。
六、领路
当你的顾客询问哪里可以找到什么药品时，你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。
七、实现你的承诺
你曾说过要打电话给你的顾客吗？快打吧!你答应过要帮顾客订购某种药品吗？现在快做吧!这是建立信用的最佳良方。
八、机智地处理争执
当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口，要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客需要的是什么，做任何可以解决问题的事情，并再度确定顾客是否满意。
九、不要忘记大环境
要知道花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。
十、适时对顾客表达谢意
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。, http://www.100md.com
一、确知顾客的姓名
如果一位顾客走进药店，你就能迅速叫出他的名字，顾客会在瞬间觉得自己受到了重视，进而增加对药店的好感，更有利于促进销售。这里有个让你熟悉并牢记顾客名字的秘诀：将他的名字想个30秒，并且把名字和脸做联想。
二、了解顾客的嗜好
你曾经常光顾某家餐馆，以至于服务人员都能帮你点菜了吗？注意顾客的喜好，最能表达你对客户的最高热诚。如果你能将一些老主顾的常用药熟记于心，他刚一走近柜台，你就能迅速猜到他想要购买的药品，相信这位顾客在惊喜之余，还会被你感动，成为你的忠实顾客。
三、用积极的方法回应顾客
你必须清楚知道你接待顾客时的肢体语言及说话的音调是否恰当，即使你今天很不如意，都要装作心情相当好。要知道，积极的态度是赢得顾客的关键。
四、训练友善的语音
保持一种高昂的声调，能让人联想到你很乐意为他服务。切记!微笑是听得见的。
五、消除与顾客之间的障碍
无论何时都尽可能离开柜台或其他障碍物，来到你服务的顾客面前。
六、领路
当你的顾客询问哪里可以找到什么药品时，你要带领他们到物品放置处或亲自为他们挑选。
七、实现你的承诺
你曾说过要打电话给你的顾客吗？快打吧!你答应过要帮顾客订购某种药品吗？现在快做吧!这是建立信用的最佳良方。
八、机智地处理争执
当与顾客出现争执时，不要责怪他人或找借口，要仔细听并多问点问题，以便获知更多的事实，弄清楚顾客需要的是什么，做任何可以解决问题的事情，并再度确定顾客是否满意。
九、不要忘记大环境
要知道花太多时间在一个顾客身上，会忽略了其他的顾客。自我训练敏锐的观察力，即使当你的焦点放在某一个人身上，也必须能同时知道店里其他顾客发生了什么事。
十、适时对顾客表达谢意
时常向与你有生意往来的顾客表示谢意。例如，每当他恭维你的店，给予建议，或耐心等待服务时，都是向他说声“谢谢”的好时机。, http://www.100md.com