严格要求自己才能和患者有效沟通
上月《中国医学论坛报》刊登了两篇关于医患和谐的评论,对此,笔者也希望借此机会谈谈对医患沟通的想法。
自古以来提到医者,人们都不免肃然起敬。浮现在脑海中的形象是那个大慈大悲、轻洒甘露、普救众生的观世音菩萨。回荡在耳边的是扁鹊、华佗这些响亮的名字。医生一直是最受人尊敬的职业之一,不为贤相则为良医一度成为很多志士仁人的高尚追求。然而当历史的车轮驶至二十世纪后期,医生却遭遇了前所未有的尴尬。市场经济、卫生改革,难免鱼龙混杂、泥沙俱下。在医疗技术提高的同时,也让患者感受到了前所未有的看病难。天价医院,炒翻全国;白狼白虎,骂声不绝;医患纠纷,愈演愈烈。医者的形象被严重扭曲,医患沟通成为新时期做好医疗服务的突出课题。
笔者认为,要做到有效的医患沟通,医者必须严格要求自己,以自己具备精湛之医术和高尚之医德以及尽职尽责的态度为前提。然后让患者明白:在现有的医学技术水平条件下,再好的医院和医生都不可能包医百病,做到个个药到病除;许多疾病的疗效不能尽如人意,预后不容乐观;医生肩负崇高而神圣的使命,但也不是人们期望中的菩萨;诊疗费用的提高,是社会发展、医疗服务市场化、价值规律作用的必然结果,非医生能左右的;新时期的医患关系是人格平等的服务与被服务关系,医生视患者为衣食父母,患者也要尊重医生的高风险、高智力劳动;患者对医者的理解,是医生丢掉包袱,放开手脚,攻克疑难杂症的力量源泉,最终受益的还是患者。
与患者沟通的秘诀,实质上就是四个字——诚、信、情、理。诚揽八方客,信取有道财,情动铁石心,理服难缠人。所谓技巧:不外乎充分展现自己的医术和人格魅力让患者理解你,亲近你。具体说就是:其一,敢于负责,适度承诺;其二,人文关怀,语言幽默;其三,充分尊重,从善如流;其四,赞美鼓励,心存感谢;其五,临变不乱,以理服人;其六,善始善终,人走茶热。
医患沟通成功的事例多不胜举,可信手拈来,限于时间和篇幅恕不繁絮。
生我者父母,养我者患者,患者可以没有我,我不可以没患者。只要端正心态,找准位置,做到换位思考,相互理解,医患之间就没有解不开的疙瘩,就能成为携手并肩斗病魔的亲密战友。, http://www.100md.com
自古以来提到医者,人们都不免肃然起敬。浮现在脑海中的形象是那个大慈大悲、轻洒甘露、普救众生的观世音菩萨。回荡在耳边的是扁鹊、华佗这些响亮的名字。医生一直是最受人尊敬的职业之一,不为贤相则为良医一度成为很多志士仁人的高尚追求。然而当历史的车轮驶至二十世纪后期,医生却遭遇了前所未有的尴尬。市场经济、卫生改革,难免鱼龙混杂、泥沙俱下。在医疗技术提高的同时,也让患者感受到了前所未有的看病难。天价医院,炒翻全国;白狼白虎,骂声不绝;医患纠纷,愈演愈烈。医者的形象被严重扭曲,医患沟通成为新时期做好医疗服务的突出课题。
笔者认为,要做到有效的医患沟通,医者必须严格要求自己,以自己具备精湛之医术和高尚之医德以及尽职尽责的态度为前提。然后让患者明白:在现有的医学技术水平条件下,再好的医院和医生都不可能包医百病,做到个个药到病除;许多疾病的疗效不能尽如人意,预后不容乐观;医生肩负崇高而神圣的使命,但也不是人们期望中的菩萨;诊疗费用的提高,是社会发展、医疗服务市场化、价值规律作用的必然结果,非医生能左右的;新时期的医患关系是人格平等的服务与被服务关系,医生视患者为衣食父母,患者也要尊重医生的高风险、高智力劳动;患者对医者的理解,是医生丢掉包袱,放开手脚,攻克疑难杂症的力量源泉,最终受益的还是患者。
与患者沟通的秘诀,实质上就是四个字——诚、信、情、理。诚揽八方客,信取有道财,情动铁石心,理服难缠人。所谓技巧:不外乎充分展现自己的医术和人格魅力让患者理解你,亲近你。具体说就是:其一,敢于负责,适度承诺;其二,人文关怀,语言幽默;其三,充分尊重,从善如流;其四,赞美鼓励,心存感谢;其五,临变不乱,以理服人;其六,善始善终,人走茶热。
医患沟通成功的事例多不胜举,可信手拈来,限于时间和篇幅恕不繁絮。
生我者父母,养我者患者,患者可以没有我,我不可以没患者。只要端正心态,找准位置,做到换位思考,相互理解,医患之间就没有解不开的疙瘩,就能成为携手并肩斗病魔的亲密战友。, http://www.100md.com