3月里看女性医疗市场
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所有女子医院几乎都投其所好——在院内装饰上大胆运用女性忠爱的粉红色。(资料图片)
三月女人天，每到这个季节，全世界都在为女性行注目礼。在这样特别的日子里，我们把目光聚焦到专门为女性量身定做的医院——女子医院。
就医言医，曾几何时，女子医院还是时尚的代名词，专业化、人文化、走高端路线，是其给世人的最初印象；发展至今不过三五年光景，可是在各大中城市均已见其俏丽的身影。女子医院已成为医疗市场里不容忽视的存在，他们不再是少数人的医疗需求，有专家认为这是医疗市场进一步细分的必然，同时也是医疗服务理念进步的使然。
女子医院日渐走俏
给女性时尚的健康选择
粉红色的橡胶墙，看上去暖暖的，摸上去软软的，王佳一走进这家女子医院的大厅，就有一种说不上来的欢喜，甚至有点依恋，不仅因为她是这家医院健康会所的会员，而且，困扰了她三年之久的痔疮，年前也奇迹般地好了。
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王佳春节回老家呆了十几天，有近一个月没来这里，她竟然对这里有点想得慌，尤其是对护士章春梅和外科医生冯贵珠，因为她的难言之隐只有她们知道。每次来看病都是章春梅全程陪同，她习惯了章春梅轻轻地牵着她的手穿过明朗的大厅来到冯医生的诊室，两个女人，一个像长者一个好比姐妹，在远离妈妈的城市，她们的存在对于单身的王佳来说，有一种说不上来的亲切。
3月5日晚上，王佳收到一则短信：“三月女人天，爱心送红颜，看病仅需3.8元，办女神卡只用38元。××女子医院健康小贴士。”她笑了，心想这家医院的健康会所就是贴心，每到逢年过节或自己该检查身体的时候，总会有短信及时发来，有时候是护士章春梅用手机发的，内容不一定是医院的信息，也可能只是简单的问候而已，但是这足够让王佳产生被宠爱的感觉。“喂，××女子医院健康会所吗？我是王佳，刚才看到了你们的短信，我想帮妈妈也申请一张会员卡。对，就是那种女神卡，专门体检用的，明天下午你送到我单位吧。”想到妈妈说过春天要来上海她家这里住几天，王佳毫不犹豫地就为妈妈申请了一张会员卡，让妈妈也“享受”一下到女子医院看病的感觉。
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说起看病，小时候起就体弱多病的王佳有着痛苦不堪的经历：小时候，母亲带她到医院看病，挂号简直就是罚站，得排长长的队伍，看着母亲一点点地随着队伍往前挪动，没排上半个小时是拿不到专家号的；接着就是候诊，专家门诊永远是里三层外三层地挤满患者，记得有一次医生问她哪里不舒服，她看着一屋子人硬是说不出来，脸憋得通红，终于“哇”的一声哭了出来；还有就是打针，那也是让她尴尬的事情，老家所在县人民医院的注射室连个屏风都没有，每次扒下裤子打针都是母亲去把门给关上，最可恶的就是护士竟然还理直气壮地说：“关门干什么，打针又不是什么丢人的事。”哎，不堪回首。
而自从成了这家医院的会员以后，王佳对看病就没有这么多心理障碍了。这家医院宽敞、安静、典雅的环境是王佳最欣赏的，不要说粉红色的橡胶墙，淡绿色的地板、月牙形的导医台、候诊室里乳白色的真皮沙发也是王佳心仪的。医院的空气中弥漫着轻柔的音乐，小巧的茶几旁边是健康手册和女性时尚读物，令像王佳这样的白领心旷神怡。在这里，还有护士帮着处理缴费、化验等事宜，使患者可以少走不知道多少冤枉路。章春梅每次带着她做各种检查，脸上从来没有一丝不悦。每次看病，冯贵珠医生都会至少给她看上半小时，耐心听她讲述病情，认真记录，那病历写得绝对是工整娟秀。最让王佳记忆犹新的是，每次看病结束，护士长都会拿着本子准时出现在她身边，耐心听她对环境、服务质量的意见。
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“我只是普通会员，一张卡一年只需1400元，其中还送一次健康体检呢。”大学同学聚会的时候，王佳忍不住向老同学张婧说出自己的感受。
全新视觉关爱女病人
“像王佳这样的客户，对到传统公立医院就诊有着强烈的抵触情绪，一旦对女子医院产生好感，便会‘爱’得不可自拔。”于长江是山东济南蚂蚁舰队品牌管理公司的首席执行官，长期以来，他一直关注女子医院的发展和成长。
于长江认为，女子医院是根据国际医学界最先进的生理-心理-社会医学模式理论，以一种全新的关爱视角看待女人和女性病人，依靠大规模资金和尖端医疗技术而构建的一种现代化、专业化、时尚化、服务化的新型医院。于长江说，女子医院经过这几年的快速成长，虽然良莠不齐，但是女子医院的主流还是出于对女性身心的呵护，让女性感觉看医生不是吃药、打针、动手术的代名词，而是自己在选择一种健康积极的生活。
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据其介绍，这种以女性健康为服务定位的医疗模式在国外已有成功的经营管理经验，例如英国伯莱翰女子医院、美国波士顿布莱根女子医院及布莱汉女子医院、澳大利亚墨尔本大学皇家女子医院等。“单从经营理念来说，女子医院倡导的观念是治病不能仅仅靠各种药物和医学仪器对身体的治疗，而且要认识到女性尊严、心理因素、家庭和社会等对治疗疾病和女性健康美丽的重要影响。”(刘景峰)
新理念的试验田
经过几年发展的女子医院，确实已经在医疗市场中独树一帜，不过据了解，目前他们也面临转向。
首先是每个城市都有属于自己的妇幼保健院，如何看待女子医院和妇幼保健院之间的区别？
山东的于长江认为，女子医院和妇产科、妇幼保健院的区别在于前者更注重女性的尊严和细节隐私，把女性的医疗、美容、生活保健作为一个对象来呵护，而妇幼保健院虽然能处理更加复杂的手术或疾病，但是他们往往只专注疾病的驱除，而没有精力和能力为女性的健康开展更为细致的服务。于长江带领他的团队曾经做过这样的调查，得出现代女性选择女子医院的理由：电话、网上均可预约挂号，节省就诊时间，不用到了医院再排队；门诊时间长，全年无休，中午无休，晚间开诊到8～10点，方便忙碌的职业女性；和医生的一对一交流时间明显长于公立医院，得到的相应解释更详细，让病人对自己的身心健康心中更有数；医护人员的服务态度较好；人少，没有公立医院人挤人的尴尬，因而无须排长队；除了治病，还能享受附加的保健服务，尤其是对VIP会员而言；病房设施较好，住院更舒适。
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一项针对都市女性的健康调查显示：妇科疾病占50.2%，其中乳腺疾病占36.2%，宫颈炎症占31.0%，盆腔疾病占6.2%，其他疾病占13.1%。近年来，20岁至40岁患妇科病的年轻女性越来越多，这与现代职业女性工作节奏快、压力大、时间长等因素不无关系。关爱女性健康，不能只关注女性身体显现的疾病，还要重视女性的亚健康状态、心理调节，这样才能真正解决女性的健康问题。广州华侨医院心理科主任潘集阳认为，以女性健康为服务对象的医疗模式，符合现代新知女性对生活的需要，尤其是受过高等教育、工作稳定、收入可观的女性，她们更注重生活品质的提升，因为有着独立的经济来源，她们也有条件选择时尚的、具有个性化的消费。
南方医院宣传处黄治才处长对女子医院早有耳闻，作为大型公立医院的管理者，他认为女子医院之所以能在短短的几年内形成引人注目的规模，这至少说明了整个社会已经开始关注女性这个特殊群体的健康，把对女性的健康问题提高到一个新的认识高度。黄治才认为，女性肩负着事业和家庭两副重担，工作竞争之激烈，家庭责任之繁重，使女性承受着巨大的压力，因此女性的健康问题日益凸显，关注女性的健康相当于关注一个民族的健康，女性的健康观念如何、健康水平如何，关系到中华民族的整体健康素质与水平。
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据记者了解，目前国内至少有300家女子医院，这些女子医院能否真正弥补公立大医院的不足，为提高全体女性的健康水平作出卓越的贡献呢？山东济南市清华医院市场部负责人赵士营对此表示担心，他认为国内真正把女子医院做得出色的并不多，大多数还在生存的路上奔波，目前指望他们担当此民族大任则有点赶鸭子上架的意思。
“女子医院本质上是民营资本投资的专科医院，从医疗战略的角度看，他们具有一定创新性，也符合和谐社会发展的需要，但是目前还不成熟，成功的个案尚不能代表这个市场的完善，无论他们今后的发展成功与否，都是新理论的一块试验田。”于长江这样认为。
鲇鱼效应的冲击波
短短的几年内，女子医院数量能从最初的几家发展到现在的几百家，我们又如何看待这个现象？
复旦大学卫生经济管理学院教授程晓明认为，这首先是医疗市场细分的必然，是个性化消费需求的催使。于长江认为，还有一个不容忽视的因素，国内绝大多数女子医院都是靠民营资本在运作，根据国家有关规定，民营资本进入专科医疗市场比进入综合医疗市场的门槛要低很多，这也是为什么女子医院能够迅速形成规模的客观原因。
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北京五洲女子医院市场部负责人告诉记者，一线城市的女子医院竞争日趋加剧，但是还没有到“殊死搏斗”的时候，因为这个市场还不成熟，各自的内功还没有练好。“虽然杭州的综合医疗市场已经饱和，但专科医疗市场还有发展空间，像我们这样的专业女子医院就不多，而且我们的出现并不是为了抢夺公立医院的‘饭碗’，大医院治疗疑难杂症是一把手，但一般的健康保健很可能无法兼顾，那么病人需要的健康保健、美容整形以及其他专业服务就可由我们来做。我们不仅丰富了这个市场，也能和大医院一起为病人提供更周到的服务。”杭州新东方女子医院成立伊始，其一位副院长这样告诉媒体。
各家专业打理女性健康的医院快速进行着量的积累，这对公立医院来说多少是个威胁，各地的大型综合医院自然可以高枕无忧，但是部分市区级的公立妇幼保健医院已经感受到危机的信号。于长江告诉记者，北京市朝阳区妇幼保健院“改嫁”给北京市现代女子医院就是明证。据笔者了解，像北京市朝阳区妇幼保健院这样虽然坐落在市中心，但门诊量和一般的市级医院相比却相去甚远，这类医院医疗水平上比不过综合医院，由于历史原因在预防保健这一块做得也不尽人意，改嫁是必然的命运。
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山东济南市清华医院市场部负责人赵士营认为，一个成熟的市场必定迈向细化和个性化，因为人们的需求会随着收入、喜好、格调的不同分出高、中、低不同层次，事实上国内目前出现这种以女性健康为服务定位的医疗模式，是医疗市场正在走向成熟的标志。
亟待重视的先天隐伤
随着数量的不断上升，女子医院已经在部分地区形成不可小觑的力量，并影响着女性医疗市场的格局，甚至从某种程度上来说，这些民营或合资的女子医院更重视对病人的人性化服务，他们已经形成了一套独特的理念。
但同时，一些民营女子医院的短视行为也凸显，在2006年下半年显得尤其明显。2006年11月中旬，国家工商行政管理总局公布了第三季度违法医疗广告检测结果，其中山西现代女子医院的医疗广告在宣传其腹腔镜微创手术中，使用了子宫肌瘤患者的真实身份为诊疗效果做证明，并宣传微创手术的有效率，严重违反了医疗广告法的相关规定。记者了解，此类虚假医疗广告主要通过对医院的资质、医疗条件、医疗设备、医师能力、诊疗效果作不当或虚假的表述，以此来提升医院的吸引力，招徕患者。此外，一些在业界口碑还算可以的大型女子医院因为广告越轨，也被工商部门进行行政处罚。
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有专家认为，广告曾是女子医院创收的主要源泉，主管部门一旦加强管理医疗广告的制作、宣传，就等于掐住了一些资本薄弱、目光短浅的女子医院的“七寸”。
此外，在一些专家看来，靠不规范的医疗广告招徕生意还只是某些女子医院短视行为的一种，“有的女子医院在经营策略上也犯了致命的缺点。”广州医学院第三附属医院市场部负责人袁毅恒如是说。“比如说云南某女子医院，网站做得很漂亮，在当地群众中的口碑也可以，但是其营销策略我就不敢苟同。”袁毅恒认为，该女子医院主营业务是女性常见病的诊治，其最初的广告宣传也是以此为主，但是其在成立后不久又推出整形美容业务。“这家女子医院在第一个主打业务还没有形成品牌的前提下又推出非主打服务产品，让人眼花缭乱，无法相信其是一家专科医院，倒像杂货铺，什么赚钱卖什么。”袁毅恒认为，这也是民营医院短视行为的表现，这样做不仅冲淡了企业的独特性，而且也给竞争对手留下可乘之机，实乃营销学之大忌。
于长江认为，目前的女子医院大致分为两种，一种是单纯由民营资本注册的女子医院，二是民营资本收购当地妇幼保健院，兼做女子医疗市场和妇幼保健，当然，绝大多数还是以第一种为主，这就意味着女子医院亦有着其他民营医院共同的忧伤——人才匮乏，技术一般。“除却大型的女子连锁医院，一般女子医院的技术力量还是很薄弱的，大病治不了，只能做健康体检和常见病的诊治。”于长江说，“当地大医院的医生不敢来坐诊，只能请外地专家和当地退休医生来‘帮衬’一下，这于无形中增加了运作成本。”赵士营认为，由于公立医院甚至一些卫生部门仍然对民营医院存在偏见，因此在人才等方面没有积极对女子医院给予支持，导致医疗资源无法在当地得到合理配置，这也是大多数女子医院的伤心之处。
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女性医疗市场明天更美好
“2004年是个分水岭，2006年是个转折点。”于长江告诉记者，2004年以前，女子医院在业内还是概念普及阶段，大城市的几家女子医院点亮了民营资本在医疗市场新的出路，也点亮了广大女性对自身健康和生活质量的关注，到了2004年下半年，全国各地的女子医院开始集体亮相，最引人注目的是北京五洲女子医院、上海真爱女子医院、杭州新东方女子医院以及深圳阳光女子医院等大型医疗管理机构。
2006年下半年，政府加大了对非法医疗广告的严打力度，曾经靠广告赢得市场的女子医院纷纷展开突围。据记者了解，一些女子医院开始弱化甚至放弃商业宣传，在严峻的形势下开始在提高口碑、维护客户忠诚度上下功夫，有的甚至改而主攻社会营销、公益活动等，比如上海城市女子医院就经常到附近社区举行义诊，而杭州的新东方女子医院也从去年底开始针对不同疾病人群进行有针对性的义诊行为，更有聪明的做法是借助事件进行营销。
, 百拇医药 袁毅恒认为，女子医院到了要转型的时候了，对于女子医院而言，如何实现投机式的资本积累阶段过渡到医院战略、医院文化、员工结构以及管理体系规范化等，专科品牌带动医院品牌是关键。
另一方面，民营医院掀起的这场女子医疗市场的“粉红”革命，公立医院决不会坐视不理。
时值”三八”节之际，记者从广州一家妇幼保健院了解到，目前该院每天的日门诊量都在3700人次以上，而中山大学第二附属医院近年来也开设了女性保健专科门诊，专为女性朋友提供防治各种妇科炎症、肿瘤、月经病、更年期综合征等疾病的帮助。该门诊归体检中心统筹管理，体检科负责人介绍说，现代社会的生活方式导致妇科疾病日益严重，女性性传播疾病日益增加，女性门诊每周有3个时间单元应诊，减轻了该院妇科门诊的负担，把健康和亚健康女性很好地从妇科门诊分流过来，形成了自己的特色。
河南省人民医院体检科主任申志强告诉记者，大型公立医院的营销意识没有民营医院强，但是该有的项目都不会少，就体检项目而言，光针对女子的体检套餐就有8个品种之多，更不用说不孕不育、更年期门诊了。
由此可以预见,下一轮的女性医疗市场将迎来更加热烈和多样的竞争。袁毅恒则表示，肯定要有一批女子医院被市场淘汰，改做其他或被更有实力的医疗资本整合，最终形成几大资本寡头割据的局面。, 百拇医药