随着社会的发展，人们生活水平的不断提高，患者的自我保护意识和对医疗保健的需要也不断提高。新的《医疗事故处理条例》的颁布，更加大了医疗机构及医务人员的责任。在护理工作中只有不断规范自己的护理行为，加强护患沟通，提供与社会进步、患者需求相适应的护理服务，才能有效地减少护理纠纷的发生。

    1 护理纠纷发生的原因

    1.1 护理纠纷增多有其深刻的社会背景 随着我国经济的发展，人民群众的生活水平和科学文化素质不断提高，维护自身权益的法律意识也在增强。患者在就医过程中，护士不经意的一句话，医护人员过去约定俗成的做法，往往被患者及家属当作无法忍受的侵权行为，而个别护士法律意识淡薄，不注意用法律规定约束自己的言行，往往难免陷入纠纷漩涡。

    1.2 护患间缺乏有效沟通 由于患者的年龄、性别、性格、爱好和修养等各有不同，医院在提供服务地很难满足所有患者及家属的要求，如探视陪护制度、伙食安排、作息时间规定、病区管理制度等给患者及家属带来一些不便 ......