与“上帝”同行的日子
【编者按】
明天就是“3·15消费者权益日”，作为店长，该怎么抓住这个时机开展活动，以提升药店品牌、增加销售额呢？小编特别邀请了几位店长来谈谈他们制定的节日营销策划方案，希望给更多店长带来启示和借鉴。
策略篇
四类活动助销“3·15”
■胡品福
店长在接到“3·15”营销策划任务的时候，应该从以下几个方面考虑：
一是要让消费者得到实惠。这里主要是指一些特价和买赠活动。店长可以选择一些常用药和品牌药，做比较有吸引力的特价促销，让消费者得到真正的实惠。对于买赠活动，店长可以考虑准备一些对消费者家庭来说比较实用的赠品，比如食用油、皂粉、洗洁精等。特价和买赠活动，药店可以单独操作，不需要厂家支持。二是维护消费者的权益。既然是“3·15消费者权益日”活动，那么药店可以邀请一些忠实顾客和曾经投诉过药店的顾客座谈，听取他们对药品质量和药店服务方面的建议和意见，帮助药店不断改进，维护顾客的权益。这个活动药店也可以独立完成。
, http://www.100md.com
三是举行药店、药厂诚信经营签名活动。“3·15”当天，可以在药店门口举行“保证药品质量、维护消费者权益，药店诚信经营签名”活动，可以邀请当地药品监督管理局的领导、知名厂家代表、消费者代表共同见证。药店的全体店员集体签名，郑重承诺为消费者提供优质价低的药品、提供优良的服务，维护消费者权益。这个活动可以请厂家支持和赞助，药店提供好的货架陈列位和外场促销场地，另外就是邀请见证厂家的嘉宾了。相信药店的这些优惠活动能够吸引到一些厂家支持，毕竟这种活动对药店与厂家是双赢的。
四是利用药店的药师资源，开展清理家庭小药箱、讲解用药知识、帮助鉴别真伪药品等活动。这些活动药店可以单独进行，但要求药师的综合素质较高。活动地点可以是药店门前，也可以到社区、街道、广场等居民稠密的地方，这样效果会更好。
策划要务实，更要保证效果
■王秋冬
, 百拇医药 今年的春节晚会上，赵本山的小品《策划》给大家留下了很深的印象，究其原因主要是他策划得好，能够把一个近乎荒诞的“公鸡下蛋故事”策划成功，可见策划的魅力。“3·15”营销策划也是如此，要务实，更要保证效果。
比如策划促销，可以突出“打假”这个主题，把介绍识别假药、劣药的知识告诉顾客。营销活动以诚信为主线，对顾客承诺，比如发现本店有假药、劣药，除了退还药品外，给予10倍药价的赔偿，并向顾客道歉等。在以“打假”和“诚信”为重点开展节日营销的同时，也可以向顾客传授药品的保存常识等。另外，还可以在现场邀请知名医学专家进行免费义诊，为顾客免费查体等，让顾客享受到实实在在的实惠。
店长在与厂家谈判时，主要目的就是让厂家针对门店设计的促销活动进行让利。谈判的内容应该包括让利的品种、让利的幅度、让利时间、赠品和促销品的发放；促销活动中，厂家应该分担的费用、如何分担、促销品的存货如何处理、促销期间厂家是否派出营销队伍、遇到纠纷时如何解决等，每一个细节，在谈判时都应该涉及到。此外，营销返点和扣率也是谈判的重要内容。在谈判时，根据双方的谈判内容及承诺，签订协议，明确双方的责任和义务，争取实现双赢。
, 百拇医药
作为店长，要提前对营销品种进行规划，由于“3·15”与“三八”妇女节时间比较近，可以在促销时，把女性保健品作为促销重点，盯住女性这个特殊人群，把女性用品做好。
任何营销都离不开策划，“3·15”营销活动也是如此，店长可以利用人们对“3·15”的理解和支持，进行全方位的促销策划，让“3·15”成为药店营销的增长点，扩大销售业绩。无论是怎样的策划，不能玩形式、走过场，否则得不偿失。
清理小药箱，安全保健康
■杨玉明
现在每个家庭都注重家人的健康，所以平时有个感冒、头痛或者拉肚子，都会及时买一些非处方药来治疗，对一时用不完又未过效期的药品，就会放进“家庭小药箱”。由于人们平时工作比较忙，很少有时间翻看药箱中的药品，而一旦药品过期、霉变、开裂，就会影响药品的质量，此时如不细看，很可能造成药害事件。所以在“3·15消费者权益日”到来之际，药店有必要与当地药监局和相关厂家联手搞“为你清理家庭小药箱”活动，使广大消费者从活动中了解“好药治病，劣药致病”的知识，提高消费者自我保健意识，同时提升药店品牌。
, 百拇医药
一般来说，与药店关系较好的制药企业，都会支持药店隔三差五举行的促销活动，因此，这次营销活动的关键就是药店要把“3·15”促销方案完整地做出来，包括举行活动的目的、时间、地点、宣传画版制作，与当地媒体联动造势，邀请当地药监、消协等机关团体参与，增加真实性和指导性。厂家代表收到策划方案后定会认真考量，在如今药品利润渐少的今天，制药厂家也要依靠销售终端——药店来推动真药品的销售，而对于“3·15”这个特别的日子，厂家也希望借此活动让消费者进一步关注自己，从而再进一步关注自己的产品。
在双方签订协议之后，药店方面就要安排人员负责此次活动，最好将每日的工作量化，请厂方代表监督执行，同时店长要亲自知会当地药监局、消协等组织，因为有了他们的支持，活动才能造出声势，而提高权威性，老百姓才会前来咨询。当然，如果得到厂家支持，持整盒过期药可换一定数额内常用药品，已用过药品不是完整包装可送上一份精美小礼品，以此提高市民参与的积极性。对于回收的过期药要一一登记造册，一式几份，最后请药监局、消协人员监督检查回收封箱，在指定地点销毁，不让过期药品重新流入市场。
, 百拇医药
药店帮助消费者维权，会使消费者更加信任药店，在此活动中提供赞助的厂方也能从中受益，在下次促销节日到来之际，就会主动上门协助促销，由此取得共赢的结果。
春暖花开时，一切只为你
■楚楚
我们药店今年推出的是“春暖花开时，一切只为你”主题活动，准备在消费者权益日这天让消费者真真切切过一把“上帝瘾”。
活动内容有两个：一是“请消费者打分，营造和谐消费氛围”。有道是“和谐生财”，在“构建和谐社会”成为发展主题的今天，药店作为社会的一个单元，只有营造出和谐的经营氛围，才能更大程度地服务于消费者。为此，我们药店在消费者权益日将推出“请消费者打分”的活动，也就是在活动当天，药店会安排专人向每一位进店顾客发放“满意服务百分百问卷调查表”，调查表分为5个大项：1.消费环境问卷调查，2.药品价格问卷调查，3.货品种类问卷调查，4.店员仪容仪表及服务质量问卷调查，5.批评或意见。凡是能够完整填写调查表并在一周内交回的顾客，即可获赠价值7元的金嗓子喉宝两盒。药店根据顾客的反馈信息，可以及时改正工作中存在的不足，有利于进一步提高服务水平。
, 百拇医药
二是“真情融入，送出‘3·15真情回馈卡’”。在3月15号这一天，只要在我们药店一次性消费满31.5元，即可获赠“3·15真情回馈银卡”一张，消费满315元，可获赠 “3·15真情回馈金卡”一张。而这一张小小的回馈卡，作用却不小呢：凡持回馈银卡的顾客可在一年内享受会员消费价格，并在现场领取金嗓子喉宝一盒；持金卡的顾客除了享受以上服务外，还可享受到药店提供的“清理家庭小药箱”增值服务，即在两年内，凡在我们药店购买的药品因个人原因造成近效期的，均可凭消费凭证到药店调换新批号的同种药品。相对而言，“回馈银卡”主要是针对普通顾客的，而“回馈金卡”则是针对VIP顾客而设，这类顾客往往是药店的稳定客户和优质客源，药店提供“清理家庭小药箱”增值服务有助于“拴”住顾客的“心”。
普法内刊送到手
■岭南风
每年的3月对于药店来说几乎都是一个“吉祥月”：像今年3月3日是全国爱耳日，3月4日是元宵节，3月8日是妇女节，3月12日是植树节，3月15日是消费者权益日。这一系列的节日一个赶一个，药店往往会忙得不亦乐乎。但“节日虽多，应区别对待”，其中的消费者权益日主题活动就应该与其他节日有所不同：其他节日多以“折价促销”为主，而“3·15”则可以贯穿“维权”的主题。
, 百拇医药
在我们药店，今年初定的“3·15”策划方案主题就是“诚信与维权”。所谓“诚信与维权”，即重点突出“药店诚信经营”和“消费者依法维权”，实现手段为“普法内刊送您手”。对于广大消费者而言，在消费过程中发生消费纠纷时，最实用的维权工具莫过于《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)，但笔者曾对进店顾客做过一次调查，结果发现能够基本熟悉《消费者权益保护法》条文的顾客寥寥无几，因此在发生消费纠纷的时候，许多消费者也往往是“一厢情愿”地揣摩《消法》条文，甚至出现“无据索赔”的现象，药店也被折腾得够呛。鉴于此，今年我们药店将借助“3·15”节日，进行一次普法宣传，将药店本月出版的内刊做成“普法专刊”，上面除了刊载完整的《消法》条文，还刊有精选的典型消费纠纷案例，有分析、有阐述。当然，如果全都刊登“普法知识”，药店就有点“越俎代庖”的味道了，毕竟普法的义务政府部门大于企业，因此药店会留一部分版面(预计是一半)做一些药品特价信息，给消费者提供实实在在的实惠。内刊将提前一天放于入口处的服务台及其他位置突出的专柜，供每一位进店顾客领取。
其实，顾客“懂法”，对药店的“诚信经营”将是一种无形的促进。因为，药店进行“消费普法”的意义并不仅仅是为了帮助消费者积极维权，更重要的是帮助他们“依法维权”，减少顾客“无理索赔”的发生，这对药店来说亦是大有裨益。
, 百拇医药
做一次诚信大促销
■朱丽华
在“3·15消费者权益日”来临之际，综合时间、市场等因素，我们药店初步拟定以诚信为衔接点，做一次主题为“节后健康大恢复”的促销活动。
时间因素 由于今年“3·15”离正月十五较近，与整个年节时间连接紧密，有继续开展与年节有关主题活动的时间优势。
市场因素 在春节至近期一段时间的营业中，我们发现到药店来买治疗痔疮等疾病的清凉解毒药品和治疗高血压、血粘度高的药品的顾客较多。过年交往应酬多，饮食起居无规律，饮酒过量者不在少数，节后，许多疾病逐渐出现，给人们工作、学习和生活带来诸多不便。
活动主题 拟举行一次以“节后健康大恢复”为主题的诚信促销活动。
具体措施 一是拟定促销方案，报市场部审批；二是选取比较知名厂家的特定品牌的药品作为推销重点，提前与厂家进行沟通和协商，争取厂家在宣传和现场促销上给予最大的支持；三是联系医药方面的专家和专业人士，商定到场免费用药咨询的事宜；四是对准备进行的“节后健康大恢复”的主旨进行大力宣传，进一步加深节后健康概念在消费者心中的印象，注意与“3·15”消费者维权的主题相衔接。
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对内要给人员做好分工，实行柜组长责任制，做好对店员有关药品促销知识的培训工作，必要时可演练一次促销活动，让店员熟悉一下服务过程，避免出现问题。
最后，要制定处理紧急情况的预案：在遇到顾客投诉商品质量时如何处理、在遇到顾客投诉店员的服务态度时又该怎么办，甚至在遇到顾客投诉到执法机构之后怎样开展危机公关化解矛盾，消除不良影响等，药店都要有一定的应急措施，从而尽量避免在活动期间出现有损药店形象的事情，圆满完成促销活动。
抓住“利好”商机
■毛坚泉
“3·15”既是消费者的维权日，也是商家充分利用诚信开展经营竞争的最好机会。近几年来，笔者所在的药店一直很重视并积极参与“3·15”活动，今年更是精心安排、措施尽早落实，力争收到更好的效果，具体活动计划如下：
, 百拇医药 利用门店被授予“放心药店”荣誉称号3周年之际，搞一次有规模的户外庆典及公益宣传活动，主要内容包括：一是着重宣传本店的经营服务宗旨，即“质量第一、信誉至上”，进一步树立药店的形象，实现扩大客源的目的；二是用横幅标语、橱窗展示等形式，向广大消费者系统介绍识别真假药品和保健食品的基本常识，从而提高人们安全、有效用药和自我保健的意识；三是邀请与本店有业务往来的1~2个厂家的代表，共同搞一次为期一周的“帮助清理家庭小药箱、回收过期药品”活动(具体种类都是本店经营的相关药品)；四是邀请部分当地老客户参加药店的茶话座谈会，请他们为药店在改善服务、方便顾客等多个方面、提供宝贵的意见或建议；五是主动上门慰问生活困难的孤寡老人，用药店人的点滴爱心温暖他们孤独的心灵，激发起他们对生活的热情，从一个方面体会到社会大家庭的温暖；六是向社会做出郑重承诺，守法经营、诚信经营，为自觉维护医药市场秩序尽职尽责。
根据以往的经验，开展此项活动通常能够增加两到三成的销售额，与此同时，药店的知名度也可得到相应的提升与扩大。积极参与“3·15”活动，既可创造社会效益，又可为企业增加一定的经济效益，每个经营者都应重视并抓住这一利好的商机。, 百拇医药
明天就是“3·15消费者权益日”，作为店长，该怎么抓住这个时机开展活动，以提升药店品牌、增加销售额呢？小编特别邀请了几位店长来谈谈他们制定的节日营销策划方案，希望给更多店长带来启示和借鉴。
策略篇
四类活动助销“3·15”
■胡品福
店长在接到“3·15”营销策划任务的时候，应该从以下几个方面考虑：
一是要让消费者得到实惠。这里主要是指一些特价和买赠活动。店长可以选择一些常用药和品牌药，做比较有吸引力的特价促销，让消费者得到真正的实惠。对于买赠活动，店长可以考虑准备一些对消费者家庭来说比较实用的赠品，比如食用油、皂粉、洗洁精等。特价和买赠活动，药店可以单独操作，不需要厂家支持。二是维护消费者的权益。既然是“3·15消费者权益日”活动，那么药店可以邀请一些忠实顾客和曾经投诉过药店的顾客座谈，听取他们对药品质量和药店服务方面的建议和意见，帮助药店不断改进，维护顾客的权益。这个活动药店也可以独立完成。
, http://www.100md.com
三是举行药店、药厂诚信经营签名活动。“3·15”当天，可以在药店门口举行“保证药品质量、维护消费者权益，药店诚信经营签名”活动，可以邀请当地药品监督管理局的领导、知名厂家代表、消费者代表共同见证。药店的全体店员集体签名，郑重承诺为消费者提供优质价低的药品、提供优良的服务，维护消费者权益。这个活动可以请厂家支持和赞助，药店提供好的货架陈列位和外场促销场地，另外就是邀请见证厂家的嘉宾了。相信药店的这些优惠活动能够吸引到一些厂家支持，毕竟这种活动对药店与厂家是双赢的。
四是利用药店的药师资源，开展清理家庭小药箱、讲解用药知识、帮助鉴别真伪药品等活动。这些活动药店可以单独进行，但要求药师的综合素质较高。活动地点可以是药店门前，也可以到社区、街道、广场等居民稠密的地方，这样效果会更好。
策划要务实，更要保证效果
■王秋冬
, 百拇医药 今年的春节晚会上，赵本山的小品《策划》给大家留下了很深的印象，究其原因主要是他策划得好，能够把一个近乎荒诞的“公鸡下蛋故事”策划成功，可见策划的魅力。“3·15”营销策划也是如此，要务实，更要保证效果。
比如策划促销，可以突出“打假”这个主题，把介绍识别假药、劣药的知识告诉顾客。营销活动以诚信为主线，对顾客承诺，比如发现本店有假药、劣药，除了退还药品外，给予10倍药价的赔偿，并向顾客道歉等。在以“打假”和“诚信”为重点开展节日营销的同时，也可以向顾客传授药品的保存常识等。另外，还可以在现场邀请知名医学专家进行免费义诊，为顾客免费查体等，让顾客享受到实实在在的实惠。
店长在与厂家谈判时，主要目的就是让厂家针对门店设计的促销活动进行让利。谈判的内容应该包括让利的品种、让利的幅度、让利时间、赠品和促销品的发放；促销活动中，厂家应该分担的费用、如何分担、促销品的存货如何处理、促销期间厂家是否派出营销队伍、遇到纠纷时如何解决等，每一个细节，在谈判时都应该涉及到。此外，营销返点和扣率也是谈判的重要内容。在谈判时，根据双方的谈判内容及承诺，签订协议，明确双方的责任和义务，争取实现双赢。
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作为店长，要提前对营销品种进行规划，由于“3·15”与“三八”妇女节时间比较近，可以在促销时，把女性保健品作为促销重点，盯住女性这个特殊人群，把女性用品做好。
任何营销都离不开策划，“3·15”营销活动也是如此，店长可以利用人们对“3·15”的理解和支持，进行全方位的促销策划，让“3·15”成为药店营销的增长点，扩大销售业绩。无论是怎样的策划，不能玩形式、走过场，否则得不偿失。
清理小药箱，安全保健康
■杨玉明
现在每个家庭都注重家人的健康，所以平时有个感冒、头痛或者拉肚子，都会及时买一些非处方药来治疗，对一时用不完又未过效期的药品，就会放进“家庭小药箱”。由于人们平时工作比较忙，很少有时间翻看药箱中的药品，而一旦药品过期、霉变、开裂，就会影响药品的质量，此时如不细看，很可能造成药害事件。所以在“3·15消费者权益日”到来之际，药店有必要与当地药监局和相关厂家联手搞“为你清理家庭小药箱”活动，使广大消费者从活动中了解“好药治病，劣药致病”的知识，提高消费者自我保健意识，同时提升药店品牌。
, 百拇医药
一般来说，与药店关系较好的制药企业，都会支持药店隔三差五举行的促销活动，因此，这次营销活动的关键就是药店要把“3·15”促销方案完整地做出来，包括举行活动的目的、时间、地点、宣传画版制作，与当地媒体联动造势，邀请当地药监、消协等机关团体参与，增加真实性和指导性。厂家代表收到策划方案后定会认真考量，在如今药品利润渐少的今天，制药厂家也要依靠销售终端——药店来推动真药品的销售，而对于“3·15”这个特别的日子，厂家也希望借此活动让消费者进一步关注自己，从而再进一步关注自己的产品。
在双方签订协议之后，药店方面就要安排人员负责此次活动，最好将每日的工作量化，请厂方代表监督执行，同时店长要亲自知会当地药监局、消协等组织，因为有了他们的支持，活动才能造出声势，而提高权威性，老百姓才会前来咨询。当然，如果得到厂家支持，持整盒过期药可换一定数额内常用药品，已用过药品不是完整包装可送上一份精美小礼品，以此提高市民参与的积极性。对于回收的过期药要一一登记造册，一式几份，最后请药监局、消协人员监督检查回收封箱，在指定地点销毁，不让过期药品重新流入市场。
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药店帮助消费者维权，会使消费者更加信任药店，在此活动中提供赞助的厂方也能从中受益，在下次促销节日到来之际，就会主动上门协助促销，由此取得共赢的结果。
春暖花开时，一切只为你
■楚楚
我们药店今年推出的是“春暖花开时，一切只为你”主题活动，准备在消费者权益日这天让消费者真真切切过一把“上帝瘾”。
活动内容有两个：一是“请消费者打分，营造和谐消费氛围”。有道是“和谐生财”，在“构建和谐社会”成为发展主题的今天，药店作为社会的一个单元，只有营造出和谐的经营氛围，才能更大程度地服务于消费者。为此，我们药店在消费者权益日将推出“请消费者打分”的活动，也就是在活动当天，药店会安排专人向每一位进店顾客发放“满意服务百分百问卷调查表”，调查表分为5个大项：1.消费环境问卷调查，2.药品价格问卷调查，3.货品种类问卷调查，4.店员仪容仪表及服务质量问卷调查，5.批评或意见。凡是能够完整填写调查表并在一周内交回的顾客，即可获赠价值7元的金嗓子喉宝两盒。药店根据顾客的反馈信息，可以及时改正工作中存在的不足，有利于进一步提高服务水平。
, 百拇医药
二是“真情融入，送出‘3·15真情回馈卡’”。在3月15号这一天，只要在我们药店一次性消费满31.5元，即可获赠“3·15真情回馈银卡”一张，消费满315元，可获赠 “3·15真情回馈金卡”一张。而这一张小小的回馈卡，作用却不小呢：凡持回馈银卡的顾客可在一年内享受会员消费价格，并在现场领取金嗓子喉宝一盒；持金卡的顾客除了享受以上服务外，还可享受到药店提供的“清理家庭小药箱”增值服务，即在两年内，凡在我们药店购买的药品因个人原因造成近效期的，均可凭消费凭证到药店调换新批号的同种药品。相对而言，“回馈银卡”主要是针对普通顾客的，而“回馈金卡”则是针对VIP顾客而设，这类顾客往往是药店的稳定客户和优质客源，药店提供“清理家庭小药箱”增值服务有助于“拴”住顾客的“心”。
普法内刊送到手
■岭南风
每年的3月对于药店来说几乎都是一个“吉祥月”：像今年3月3日是全国爱耳日，3月4日是元宵节，3月8日是妇女节，3月12日是植树节，3月15日是消费者权益日。这一系列的节日一个赶一个，药店往往会忙得不亦乐乎。但“节日虽多，应区别对待”，其中的消费者权益日主题活动就应该与其他节日有所不同：其他节日多以“折价促销”为主，而“3·15”则可以贯穿“维权”的主题。
, 百拇医药
在我们药店，今年初定的“3·15”策划方案主题就是“诚信与维权”。所谓“诚信与维权”，即重点突出“药店诚信经营”和“消费者依法维权”，实现手段为“普法内刊送您手”。对于广大消费者而言，在消费过程中发生消费纠纷时，最实用的维权工具莫过于《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)，但笔者曾对进店顾客做过一次调查，结果发现能够基本熟悉《消费者权益保护法》条文的顾客寥寥无几，因此在发生消费纠纷的时候，许多消费者也往往是“一厢情愿”地揣摩《消法》条文，甚至出现“无据索赔”的现象，药店也被折腾得够呛。鉴于此，今年我们药店将借助“3·15”节日，进行一次普法宣传，将药店本月出版的内刊做成“普法专刊”，上面除了刊载完整的《消法》条文，还刊有精选的典型消费纠纷案例，有分析、有阐述。当然，如果全都刊登“普法知识”，药店就有点“越俎代庖”的味道了，毕竟普法的义务政府部门大于企业，因此药店会留一部分版面(预计是一半)做一些药品特价信息，给消费者提供实实在在的实惠。内刊将提前一天放于入口处的服务台及其他位置突出的专柜，供每一位进店顾客领取。
其实，顾客“懂法”，对药店的“诚信经营”将是一种无形的促进。因为，药店进行“消费普法”的意义并不仅仅是为了帮助消费者积极维权，更重要的是帮助他们“依法维权”，减少顾客“无理索赔”的发生，这对药店来说亦是大有裨益。
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做一次诚信大促销
■朱丽华
在“3·15消费者权益日”来临之际，综合时间、市场等因素，我们药店初步拟定以诚信为衔接点，做一次主题为“节后健康大恢复”的促销活动。
时间因素 由于今年“3·15”离正月十五较近，与整个年节时间连接紧密，有继续开展与年节有关主题活动的时间优势。
市场因素 在春节至近期一段时间的营业中，我们发现到药店来买治疗痔疮等疾病的清凉解毒药品和治疗高血压、血粘度高的药品的顾客较多。过年交往应酬多，饮食起居无规律，饮酒过量者不在少数，节后，许多疾病逐渐出现，给人们工作、学习和生活带来诸多不便。
活动主题 拟举行一次以“节后健康大恢复”为主题的诚信促销活动。
具体措施 一是拟定促销方案，报市场部审批；二是选取比较知名厂家的特定品牌的药品作为推销重点，提前与厂家进行沟通和协商，争取厂家在宣传和现场促销上给予最大的支持；三是联系医药方面的专家和专业人士，商定到场免费用药咨询的事宜；四是对准备进行的“节后健康大恢复”的主旨进行大力宣传，进一步加深节后健康概念在消费者心中的印象，注意与“3·15”消费者维权的主题相衔接。
, http://www.100md.com
对内要给人员做好分工，实行柜组长责任制，做好对店员有关药品促销知识的培训工作，必要时可演练一次促销活动，让店员熟悉一下服务过程，避免出现问题。
最后，要制定处理紧急情况的预案：在遇到顾客投诉商品质量时如何处理、在遇到顾客投诉店员的服务态度时又该怎么办，甚至在遇到顾客投诉到执法机构之后怎样开展危机公关化解矛盾，消除不良影响等，药店都要有一定的应急措施，从而尽量避免在活动期间出现有损药店形象的事情，圆满完成促销活动。
抓住“利好”商机
■毛坚泉
“3·15”既是消费者的维权日，也是商家充分利用诚信开展经营竞争的最好机会。近几年来，笔者所在的药店一直很重视并积极参与“3·15”活动，今年更是精心安排、措施尽早落实，力争收到更好的效果，具体活动计划如下：
, 百拇医药 利用门店被授予“放心药店”荣誉称号3周年之际，搞一次有规模的户外庆典及公益宣传活动，主要内容包括：一是着重宣传本店的经营服务宗旨，即“质量第一、信誉至上”，进一步树立药店的形象，实现扩大客源的目的；二是用横幅标语、橱窗展示等形式，向广大消费者系统介绍识别真假药品和保健食品的基本常识，从而提高人们安全、有效用药和自我保健的意识；三是邀请与本店有业务往来的1~2个厂家的代表，共同搞一次为期一周的“帮助清理家庭小药箱、回收过期药品”活动(具体种类都是本店经营的相关药品)；四是邀请部分当地老客户参加药店的茶话座谈会，请他们为药店在改善服务、方便顾客等多个方面、提供宝贵的意见或建议；五是主动上门慰问生活困难的孤寡老人，用药店人的点滴爱心温暖他们孤独的心灵，激发起他们对生活的热情，从一个方面体会到社会大家庭的温暖；六是向社会做出郑重承诺，守法经营、诚信经营，为自觉维护医药市场秩序尽职尽责。
根据以往的经验，开展此项活动通常能够增加两到三成的销售额，与此同时，药店的知名度也可得到相应的提升与扩大。积极参与“3·15”活动，既可创造社会效益，又可为企业增加一定的经济效益，每个经营者都应重视并抓住这一利好的商机。, 百拇医药