后台表演亦精彩
对企业来说，促销是全方位的策划，而消费者看见的只有在药店呈现的那一部分。事实上，在门店呈现的促销场面仅仅占整个促销过程中很小的一部分。
这是因为，企业的任何一次促销活动都需要后台的支持，否则推出促销活动也不会有顾客前来捧场。正是因为这个原因，企业平时都要长期不断地保持与老顾客的联系和沟通，以及坚持不懈地发掘新顾客。金康也是如此，他们将这部分后台工作清晰地划分为“促销线”(发掘新顾客)和“服务线”(服务老顾客)。
当然，在后台支持中，信息系统也是非常重要的一环，这也是消费者看不见的。在这里，我们将为读者展示一家药品零售企业是如何在上述三个方面对促销进行配合的。
发掘新顾客：促销单派发的酸甜苦辣
走在大街上，我们可能都有这样的体会：常有一只手拿着促销单伸到你面前，哪怕你拒绝了无数遍，也还是逃不开一张、一张、又一张的促销单。
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当然，你虽然对这种现象极为反感，却仍然在心底保留了一分对它的理解，因为你知道，商业竞争的残酷令他们不得不这样做，而药品零售行业作为商业竞争最为激烈的行业之一，同样不能免俗。
事实上，这种理解是对的，对于消费者来讲，促销单只是一张纸，但对企业来说，这张小小的促销单背后要付出艰辛的劳动——不是指印刷。
店员：不愿意去派发
企业不遗余力地进行促销，但实际上消费者通常都有这种体会：无数次拒绝各种行业的宣传单张(比如旅游的、通讯的、餐饮的……)，却很少遇见过药店的。这又是为什么呢？
金康一位店员的说法也许正好能够回答这个问题，她说：“我工作了一天，在店里站了好几个小时，腿都站不直了，好不容易盼到下班，恨不得一脚踏回家里倒在床上，这种情况下还要去站大街发快讯，是你，你受得了吗？”
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不过，说归说，这位店员每一次都“服从”了公司的安排，坚持着走进了大街上的人流……不过，对于个中委屈，她也毫不避讳地告诉记者：“有一次抱着一叠快讯往药店附近的一个楼盘里走，刚要进去就被门口的保安给拦住了，说是规定不准派发宣传单，当时我没料到会有这种规定，解释了好久，保安就是不让进，我差点没哭起来。”她继续讲述那次派发促销单的经历，“第二天我学聪明了，把快讯背在包里，果然顺利地进入了这个楼盘。可是，只发出去几张就给在里面巡逻的另一个保安看见了，半推半劝地硬是把我赶了出来。”
她还告诉记者，很多去社区里派发促销单的店员都遇见过这种尴尬，后来，店长干脆不安排店员去社区里面发，而是以街头派发为主。“可是，马路上的人大多都拒绝这种宣传单，发给十个人也就能成功一两个，而且还不能硬塞，否则，碰到脾气不好的，直接就挥起胳膊把宣传单给挡回来，蛮伤自尊的……”她说。
记者问这位店员：“公司让你们加班去派发快讯，有没有补贴呢？”她说：“补贴倒是有一点，但是上班本来就很累了，实在不想去派；况且，补贴也不多，要是补贴够多的话，公司还不如拿这笔钱找专人派发呢。”这位店员说得也在理，企业让店员派发促销单无非也就是想省一点促销费用。
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对此，金康客户服务部经理梁远强解释道：“其实我们也是没有办法，只有尽量给店员讲明道理，比如说‘派发快讯最终还是为了门店好，门店有了销售业绩，你们的工资也高点，门店没有销售业绩，你们也拿不到钱’等等。有的店员能够理解，但有的还是有情绪。”
事实上，带着情绪派发促销单的效果可想而知，梁远强告诉记者：“我亲眼见过一名店员把一叠要派发出去的快讯偷偷地扔进大街上的垃圾桶里……”
企业：吃力不讨好
事实上，令企业头痛的远远不止这些。“既然是促销宣传，就一定要比别人有吸引力，这也令我们很伤脑筋。”梁远强说。
原来，促销的吸引力大小无非在于商品价格能否比同行企业更有优势，然而，业内人士都很清楚，为了达到吸引眼球的目的，拿来做促销的品种往往都是消费者熟知的品种，即品牌商品，用行话讲就是“做滥的品种”。换句话说，只有拿这些品种来降价才能发挥较大的广告效应。“可是，难就难在这里。因为大家都拿这些品种做促销，基本上已经没有了降价空间，要想在这些品种上再挤出一点空间以获得价格优势，实在需要绞尽脑汁。”梁远强说。
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除了与同行比拼价格外，药品零售企业的促销还要与上游生产厂家“斗智斗勇”。梁远强无奈地说：“当我们拿某个厂家的品种进行促销时，他们意见很大，有的厂家不惜花大力气来作价格维护。其实我们也不想降价，但为了争取顾客，看到别人把价格降下来时，我除了跟着降还有什么办法？”
这样说来，促销实则是“吃力不讨好”的事情，既花钱又受气，更令企业头痛的是，即便如此，促销效果还总是不理想，因为大街上派促销单的人太多了，消费者对此早已麻木。但是，明知道效果不好，还是要这样去做，因为至今还没有找到比这更好的办法。
虽然回报不确定，但也不得不投入成本去做，这无疑是一种冒险。为此，企业在做促销之前，都要严格控制成本，然而，在印刷成本、派发费用、赠品费用和降价成本等诸多环节中，惟一可以节省的就是派发费用，其他环节的费用如果加以缩减，势必影响促销力度和效果。
由此可见，企业做促销可谓陷入“两难”，做到有吸引力已经不容易，还要监督店员使派发质量不打折扣。
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服务老顾客：风光联谊背后的艰难
在金康总部二楼的办公室里，摆着一张平时用来召开临时会议的桌子，这张桌子大多数时候都是闲置的，而这几天，却围坐着七八位忙碌的小姑娘——每人守着一部电话一个接一个地打。平时较为安静的办公室，此时像飞进了一群小鸟，叽叽喳喳地叫个不停……
原来，她们在忙着致电邀请公司的忠诚会员参加即将于3月19日在广州举办的联谊会。在金康留有电话号码的8万名会员中，随机邀请约1000名参加此次联谊会，考虑到电话接通的几率和邀请的成功率，她们预计共需要拨打电话约6000次!要在5～6天时间内完成如此艰巨的任务，非专人负责不可，因此，这帮小姑娘是从门店临时抽调过来的店员，在这近一周的时间里，她们的工作只有一个，那就是——打电话。
如此兴师动众，花费数万元举办一个联谊会，目的很明显——巩固老顾客，但是，这种与促销配套的会员服务效果究竟如何呢？外人只能看到联谊会上风光的那一面，而为了筹办一次这样的联谊会，又发生了哪些不为人知的故事呢？
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追求效果：变换形式
“会员制是我们所有促销方式中效果最好的一种，所以我们必须坚持和发展这种促销方式。”广东金康总经理郑浩涛如是介绍。他告诉记者，举办会员联谊会就是为了和忠诚顾客交流感情，加深相互了解，避免忠诚顾客的流失。梁远强还告诉记者：“维护一个老顾客的成本比发掘一个新顾客要低得多。因此，做好老顾客的服务工作，从企业成本节约上来讲也是必要的。”
其实，包括金康在内的所有药品零售企业都视客户服务为工作核心，区别只是在于：由于采取的方式不同，收到的效果也不尽相同。因此，如何将客户服务的工作效益最大化是各药品零售企业共同的困惑。在金康的石溪总店，记者采访了一位前来买药的老年顾客，问她是否愿意参加“联谊会”。她对记者说：“我去年在迎宾馆参加过他们举办的一个讲座，老师在台上讲的东西我都听不懂……”
也许，许多与顾客所作的交流，其真实效果正如这位顾客所言，金康也面临着这样的困惑：如何达成与顾客真诚沟通的目的？
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据了解，金康是从今年才开始尝试“联谊会”这种形式，在此前的几年里，他们都是以“讲座”的形式与会员进行交流，但开展过多次之后并未收到预期效果。梁远强说：“为降低举办‘讲座’的较高成本，我们邀请了生产厂家参与(企业的一般做法都是这样)，让他们投入一些赞助。可是，成本降下来了，问题也出来了，生产厂家的参与使‘讲座’变成了‘产品介绍大会’，这样很容易引起会员的抵触情绪，偏离我们的初衷。”
在发现问题后，郑浩涛决定脱离生产厂家的赞助，自掏腰包以举办“联谊会”的形式“服务老顾客”，既没有枯燥的学术讲座，也没有令人反感的产品宣传，取而代之的是歌舞表演等一些形式活泼的节目。事实上，短短2个月内，他们已经在广州和佛山共举行了5场这样的活动。
节约成本：多次谈判
其实，举办何种形式的活动与顾客交流情感，不仅是方式上的比拼，也是成本控制上的较量。3月6日，记者从梁远强处了解到他们正面临的一个困难：预计3月20日在佛山举办一场联谊会，地点与不久前才举办的2场联谊会一样。本来以为有过2次合作经历，在酒席价格和会议时间上都不会有问题，然而，问题就出在“太熟了”——合作方居然要求加价，要不就缩短时间。
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“在前2次联谊会上，他们看到我们的会议规模和现场布置都比较上档次，现场效果也特别好，便觉得自己的要价太低了，与这种效果和规模的会议‘不相符’，所以提出加价。”梁远强说，“虽然价码加得并不多，但不合常理，我们当然不同意。后来，他们又找借口要求把原来2个半小时的会议时间缩短到一个半小时。试想，光进场就得45分钟，一个半小时哪里够用，他们分明是在为难我们，目的就是要钱。”
眼看距离联谊会的召开只有半个月的时间，还有许多准备工作要做，预约电话也打出去了很多，如果对方坚决不肯让步，金康看来只好接受他们的要求。
3月8日，记者偶然得知金康派出“五人巡店组”去巡店，便一同前往。到达佛山店后，记者方才得知，举办联谊会的地点已经换成另一家酒楼。记者随同佛山店店长和“五人巡店组”参观了这家酒楼，除主席台的高度(距地面11厘米)略嫌不够以外，其他条件都非常不错。该酒楼的楼面主任向记者介绍：“我们的条件不比他们原来谈判的那家酒楼差，价格还比他们低，而且给金康的时间也足够充裕……”
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看来，在短短2天的时间里，金康已经顺利完成了一场新的谈判，虽然记者未能见证其过程，但是其中的艰辛可以想象，为了数不多的一笔费用，员工们却要花费较多的精力和时间，也许这便是企业成本观念的现实体现。
解决技术支持：信息系统缘何更换
最近，广东金康总部的办公室和门店都显得有些“乱”。而这些“乱”都与正在更换的信息系统有关。
在金康原本较为简陋的总部办公室里，二楼办公区域在近几个月显得更加拥挤——在电脑椅上坐下来就无法完成360 o旋转。原来，为了腾出整个三楼作为信息系统更换的场地，原本在三楼办公的人员都搬到了二楼。
而由于信息系统的更换所产生的另一个问题更令人头痛：门店收银不畅。面对这些混乱的状况，令人不解的是，用得好好的信息系统为什么要更换？而这些“乱”象究竟会持续多久？
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原因：数据反馈与促销同步
原来那套信息系统对促销的监控和促销数据的分析都不够及时，郑浩涛对此非常头痛。“通过这套新的信息系统，我们可以随时看到各个门店的促销商品的销量，从输出命令到数据的跳出最多需要10秒钟，基本可以同步；而以前是做不到这么快的，通常需要几天的漫长等待。”郑浩涛兴奋地说，“以前那套信息系统是几年前我们自己开发的，那时候，连锁规模只有20几家。现在，随着企业的发展，连锁规模已经近100家门店，原有的那套信息系统在处理问题上就显得‘心有余而力不足’了。”
新系统软件供应商的一位测试工程师陈丽冰也告诉记者：“新系统对统一促销的帮助非常大，因为它除存储正常售价外，还能够接受不同区域、不同门店、不同商品的促销价格，使企业的促销策略更加灵活。”
当然，信息系统对门店的支持不仅仅局限在促销上，加强总部对门店的管理监控也是一大关键因素。“门店的违规操作在一套好的信息系统面前‘无所遁形’，总部能够根据系统的分析及时找到原因和解决办法，而我们原来的那套系统根本做不到，发现违规操作就已经需要好几天的时间了，更谈不上及时解决问题。”郑浩涛说，“就拿收银员收错钱这个现象来说，以前那套系统要经过复杂的查找过程才能发现，现在这套系统能即时自动反映出来。”
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决心：再乱也要换
3月8日，在跟随金康“五人巡店组”巡店的过程中，记者发现了数起不大不小的收银“事故”。比如佛山店：由于是“买3送1”的促销商品，顾客买4盒只需要收3盒的钱，但收银机却“憨厚”地打出4倍价格，为此，佛山店只好以手工收银替代电脑收银。
“手工收银显然是需要尽量避免的，因为手工收银不仅效率低，也容易引起‘漏单’现象。”金康营运部经理邱伟波告诉记者。为此，当“五人巡店组”发现这个现象后，及时致电总部反映了情况，得到的回答是“尽快查明原因”。
事实上，由于更换系统牵涉到的“总部与门店数据对接”问题，为了避免门店在正常营业过程中停止系统的使用而采取手工收银，总部不得不在门店停止营业后于深夜进行数据录入和更新等工作，记者在一份系统调试的安排表上看到，工作时间均被安排在晚上10点以后。
在记者看来，金康原有的正常运作程序很多地方都被打乱了，但郑浩涛说：“在更换信息系统的这段时间里，出现一些问题是正常现象，由于新系统更强调‘程序化’，有时候由于权限的限制和操作人员还不够熟悉带来暂时的不便可以理解，但系统是绝对要换的。”
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过程：千呼万唤始出来
事实上，金康早就感觉到老信息系统的“不便之处”，更换新的信息系统的想法由来已久，但寻找新的系统谈何容易？从2003至今，3年里金康考察了10多个软件供应商，直到2006年10月方才敲定对象，可谓“千呼万唤始出来”。
“2005年初，我们跟一家知名软件公司合作，但由于药品零售行业的一些特殊性，搞了半年还是没有成功。从2003年算起，3年来，我们谈了超过10家软件供应商，但他们之前都只做超市管理，没有药品零售行业管理经验，因而没有一家能够满足我们的特殊需求。”郑浩涛说。
据了解，新的信息系统之所以能够谈下来，是因为软件供应商愿意修改一些程序，比如能够兼容药品零售行业独有GSP中涉及的批号等问题。“这套系统有大大小小的报表近150个，虽然对于我们来说，有其中60个左右就够用了，但是，新系统把我们原先很多没有想到的事情都想到了，我们也从中学到了很多东西。”看得出来，郑浩涛对这套信息系统非常满意，他还表示，在未来的5年时间里都不会考虑更换系统。
陈丽冰也告诉记者，由于新系统是建立在超市行业的经验基础上，并有针对性地加以修改、完善而成的，所以，目前有许多功能药品零售企业还用不上，但是，它为药品零售企业提供了更多经营和决策的思路，起码为企业的一些操作提供了可能。
据郑浩涛透露，由于新信息系统的支持，金康将在近期有一个较大的发展，“一个月后就可见到动作”。
(4、5版采写/摄影：本报记者 王军), http://www.100md.com
这是因为，企业的任何一次促销活动都需要后台的支持，否则推出促销活动也不会有顾客前来捧场。正是因为这个原因，企业平时都要长期不断地保持与老顾客的联系和沟通，以及坚持不懈地发掘新顾客。金康也是如此，他们将这部分后台工作清晰地划分为“促销线”(发掘新顾客)和“服务线”(服务老顾客)。
当然，在后台支持中，信息系统也是非常重要的一环，这也是消费者看不见的。在这里，我们将为读者展示一家药品零售企业是如何在上述三个方面对促销进行配合的。
发掘新顾客：促销单派发的酸甜苦辣
走在大街上，我们可能都有这样的体会：常有一只手拿着促销单伸到你面前，哪怕你拒绝了无数遍，也还是逃不开一张、一张、又一张的促销单。
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当然，你虽然对这种现象极为反感，却仍然在心底保留了一分对它的理解，因为你知道，商业竞争的残酷令他们不得不这样做，而药品零售行业作为商业竞争最为激烈的行业之一，同样不能免俗。
事实上，这种理解是对的，对于消费者来讲，促销单只是一张纸，但对企业来说，这张小小的促销单背后要付出艰辛的劳动——不是指印刷。
店员：不愿意去派发
企业不遗余力地进行促销，但实际上消费者通常都有这种体会：无数次拒绝各种行业的宣传单张(比如旅游的、通讯的、餐饮的……)，却很少遇见过药店的。这又是为什么呢？
金康一位店员的说法也许正好能够回答这个问题，她说：“我工作了一天，在店里站了好几个小时，腿都站不直了，好不容易盼到下班，恨不得一脚踏回家里倒在床上，这种情况下还要去站大街发快讯，是你，你受得了吗？”
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她还告诉记者，很多去社区里派发促销单的店员都遇见过这种尴尬，后来，店长干脆不安排店员去社区里面发，而是以街头派发为主。“可是，马路上的人大多都拒绝这种宣传单，发给十个人也就能成功一两个，而且还不能硬塞，否则，碰到脾气不好的，直接就挥起胳膊把宣传单给挡回来，蛮伤自尊的……”她说。
记者问这位店员：“公司让你们加班去派发快讯，有没有补贴呢？”她说：“补贴倒是有一点，但是上班本来就很累了，实在不想去派；况且，补贴也不多，要是补贴够多的话，公司还不如拿这笔钱找专人派发呢。”这位店员说得也在理，企业让店员派发促销单无非也就是想省一点促销费用。
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对此，金康客户服务部经理梁远强解释道：“其实我们也是没有办法，只有尽量给店员讲明道理，比如说‘派发快讯最终还是为了门店好，门店有了销售业绩，你们的工资也高点，门店没有销售业绩，你们也拿不到钱’等等。有的店员能够理解，但有的还是有情绪。”
事实上，带着情绪派发促销单的效果可想而知，梁远强告诉记者：“我亲眼见过一名店员把一叠要派发出去的快讯偷偷地扔进大街上的垃圾桶里……”
企业：吃力不讨好
事实上，令企业头痛的远远不止这些。“既然是促销宣传，就一定要比别人有吸引力，这也令我们很伤脑筋。”梁远强说。
原来，促销的吸引力大小无非在于商品价格能否比同行企业更有优势，然而，业内人士都很清楚，为了达到吸引眼球的目的，拿来做促销的品种往往都是消费者熟知的品种，即品牌商品，用行话讲就是“做滥的品种”。换句话说，只有拿这些品种来降价才能发挥较大的广告效应。“可是，难就难在这里。因为大家都拿这些品种做促销，基本上已经没有了降价空间，要想在这些品种上再挤出一点空间以获得价格优势，实在需要绞尽脑汁。”梁远强说。
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这样说来，促销实则是“吃力不讨好”的事情，既花钱又受气，更令企业头痛的是，即便如此，促销效果还总是不理想，因为大街上派促销单的人太多了，消费者对此早已麻木。但是，明知道效果不好，还是要这样去做，因为至今还没有找到比这更好的办法。
虽然回报不确定，但也不得不投入成本去做，这无疑是一种冒险。为此，企业在做促销之前，都要严格控制成本，然而，在印刷成本、派发费用、赠品费用和降价成本等诸多环节中，惟一可以节省的就是派发费用，其他环节的费用如果加以缩减，势必影响促销力度和效果。
由此可见，企业做促销可谓陷入“两难”，做到有吸引力已经不容易，还要监督店员使派发质量不打折扣。
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在金康总部二楼的办公室里，摆着一张平时用来召开临时会议的桌子，这张桌子大多数时候都是闲置的，而这几天，却围坐着七八位忙碌的小姑娘——每人守着一部电话一个接一个地打。平时较为安静的办公室，此时像飞进了一群小鸟，叽叽喳喳地叫个不停……
原来，她们在忙着致电邀请公司的忠诚会员参加即将于3月19日在广州举办的联谊会。在金康留有电话号码的8万名会员中，随机邀请约1000名参加此次联谊会，考虑到电话接通的几率和邀请的成功率，她们预计共需要拨打电话约6000次!要在5～6天时间内完成如此艰巨的任务，非专人负责不可，因此，这帮小姑娘是从门店临时抽调过来的店员，在这近一周的时间里，她们的工作只有一个，那就是——打电话。
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其实，包括金康在内的所有药品零售企业都视客户服务为工作核心，区别只是在于：由于采取的方式不同，收到的效果也不尽相同。因此，如何将客户服务的工作效益最大化是各药品零售企业共同的困惑。在金康的石溪总店，记者采访了一位前来买药的老年顾客，问她是否愿意参加“联谊会”。她对记者说：“我去年在迎宾馆参加过他们举办的一个讲座，老师在台上讲的东西我都听不懂……”
也许，许多与顾客所作的交流，其真实效果正如这位顾客所言，金康也面临着这样的困惑：如何达成与顾客真诚沟通的目的？
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在发现问题后，郑浩涛决定脱离生产厂家的赞助，自掏腰包以举办“联谊会”的形式“服务老顾客”，既没有枯燥的学术讲座，也没有令人反感的产品宣传，取而代之的是歌舞表演等一些形式活泼的节目。事实上，短短2个月内，他们已经在广州和佛山共举行了5场这样的活动。
节约成本：多次谈判
其实，举办何种形式的活动与顾客交流情感，不仅是方式上的比拼，也是成本控制上的较量。3月6日，记者从梁远强处了解到他们正面临的一个困难：预计3月20日在佛山举办一场联谊会，地点与不久前才举办的2场联谊会一样。本来以为有过2次合作经历，在酒席价格和会议时间上都不会有问题，然而，问题就出在“太熟了”——合作方居然要求加价，要不就缩短时间。
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眼看距离联谊会的召开只有半个月的时间，还有许多准备工作要做，预约电话也打出去了很多，如果对方坚决不肯让步，金康看来只好接受他们的要求。
3月8日，记者偶然得知金康派出“五人巡店组”去巡店，便一同前往。到达佛山店后，记者方才得知，举办联谊会的地点已经换成另一家酒楼。记者随同佛山店店长和“五人巡店组”参观了这家酒楼，除主席台的高度(距地面11厘米)略嫌不够以外，其他条件都非常不错。该酒楼的楼面主任向记者介绍：“我们的条件不比他们原来谈判的那家酒楼差，价格还比他们低，而且给金康的时间也足够充裕……”
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看来，在短短2天的时间里，金康已经顺利完成了一场新的谈判，虽然记者未能见证其过程，但是其中的艰辛可以想象，为了数不多的一笔费用，员工们却要花费较多的精力和时间，也许这便是企业成本观念的现实体现。
解决技术支持：信息系统缘何更换
最近，广东金康总部的办公室和门店都显得有些“乱”。而这些“乱”都与正在更换的信息系统有关。
在金康原本较为简陋的总部办公室里，二楼办公区域在近几个月显得更加拥挤——在电脑椅上坐下来就无法完成360 o旋转。原来，为了腾出整个三楼作为信息系统更换的场地，原本在三楼办公的人员都搬到了二楼。
而由于信息系统的更换所产生的另一个问题更令人头痛：门店收银不畅。面对这些混乱的状况，令人不解的是，用得好好的信息系统为什么要更换？而这些“乱”象究竟会持续多久？
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原来那套信息系统对促销的监控和促销数据的分析都不够及时，郑浩涛对此非常头痛。“通过这套新的信息系统，我们可以随时看到各个门店的促销商品的销量，从输出命令到数据的跳出最多需要10秒钟，基本可以同步；而以前是做不到这么快的，通常需要几天的漫长等待。”郑浩涛兴奋地说，“以前那套信息系统是几年前我们自己开发的，那时候，连锁规模只有20几家。现在，随着企业的发展，连锁规模已经近100家门店，原有的那套信息系统在处理问题上就显得‘心有余而力不足’了。”
新系统软件供应商的一位测试工程师陈丽冰也告诉记者：“新系统对统一促销的帮助非常大，因为它除存储正常售价外，还能够接受不同区域、不同门店、不同商品的促销价格，使企业的促销策略更加灵活。”
当然，信息系统对门店的支持不仅仅局限在促销上，加强总部对门店的管理监控也是一大关键因素。“门店的违规操作在一套好的信息系统面前‘无所遁形’，总部能够根据系统的分析及时找到原因和解决办法，而我们原来的那套系统根本做不到，发现违规操作就已经需要好几天的时间了，更谈不上及时解决问题。”郑浩涛说，“就拿收银员收错钱这个现象来说，以前那套系统要经过复杂的查找过程才能发现，现在这套系统能即时自动反映出来。”
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3月8日，在跟随金康“五人巡店组”巡店的过程中，记者发现了数起不大不小的收银“事故”。比如佛山店：由于是“买3送1”的促销商品，顾客买4盒只需要收3盒的钱，但收银机却“憨厚”地打出4倍价格，为此，佛山店只好以手工收银替代电脑收银。
“手工收银显然是需要尽量避免的，因为手工收银不仅效率低，也容易引起‘漏单’现象。”金康营运部经理邱伟波告诉记者。为此，当“五人巡店组”发现这个现象后，及时致电总部反映了情况，得到的回答是“尽快查明原因”。
事实上，由于更换系统牵涉到的“总部与门店数据对接”问题，为了避免门店在正常营业过程中停止系统的使用而采取手工收银，总部不得不在门店停止营业后于深夜进行数据录入和更新等工作，记者在一份系统调试的安排表上看到，工作时间均被安排在晚上10点以后。
在记者看来，金康原有的正常运作程序很多地方都被打乱了，但郑浩涛说：“在更换信息系统的这段时间里，出现一些问题是正常现象，由于新系统更强调‘程序化’，有时候由于权限的限制和操作人员还不够熟悉带来暂时的不便可以理解，但系统是绝对要换的。”
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过程：千呼万唤始出来
事实上，金康早就感觉到老信息系统的“不便之处”，更换新的信息系统的想法由来已久，但寻找新的系统谈何容易？从2003至今，3年里金康考察了10多个软件供应商，直到2006年10月方才敲定对象，可谓“千呼万唤始出来”。
“2005年初，我们跟一家知名软件公司合作，但由于药品零售行业的一些特殊性，搞了半年还是没有成功。从2003年算起，3年来，我们谈了超过10家软件供应商，但他们之前都只做超市管理，没有药品零售行业管理经验，因而没有一家能够满足我们的特殊需求。”郑浩涛说。
据了解，新的信息系统之所以能够谈下来，是因为软件供应商愿意修改一些程序，比如能够兼容药品零售行业独有GSP中涉及的批号等问题。“这套系统有大大小小的报表近150个，虽然对于我们来说，有其中60个左右就够用了，但是，新系统把我们原先很多没有想到的事情都想到了，我们也从中学到了很多东西。”看得出来，郑浩涛对这套信息系统非常满意，他还表示，在未来的5年时间里都不会考虑更换系统。
陈丽冰也告诉记者，由于新系统是建立在超市行业的经验基础上，并有针对性地加以修改、完善而成的，所以，目前有许多功能药品零售企业还用不上，但是，它为药品零售企业提供了更多经营和决策的思路，起码为企业的一些操作提供了可能。
据郑浩涛透露，由于新信息系统的支持，金康将在近期有一个较大的发展，“一个月后就可见到动作”。
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