徐秀玉:心里要永远装着病人和职工
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作为人大代表，徐秀玉院长(右一)走上列车，收集旅客的调查问卷。
作为宁养院的义工，徐秀玉院长(右一)经常带领医生、护士和其他义工访贫问苦、送医送药，走进癌症患者真实的生活。(孙理 摄)
【人物名片】
徐秀玉：女，1953年生，现任哈尔滨医科大学附属肿瘤医院院长，主任医师、教授、硕士研究生导师；第十届全国人民代表大会代表，同时担任中国医院协会理事会常务理事、中华医院管理学会理事、中国抗癌协会理事、黑龙江省医学会副会长、黑龙江省女医师协会常务理事、黑龙江省康复医学会副理事长等多项职务。2001年被授予中华全国总工会“全国先进女职工”、黑龙江省委高校工委“优秀党员”等称号；2002年荣获“全国优秀院长”光荣称号，并当选为第十届全国人大代表；2003年荣获“全国防治非典型肺炎工作优秀共产党员”、“全国卫生系统抗击非典先进个人”光荣称号；2004年，荣获中国女医师协会“巾帼建功模范院长”光荣称号；2005年，荣获黑龙江省劳动模范、省卫生系统行风建设先进工作者等荣誉称号。
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“这次会议上我提交了建议，一是希望国家对医院和医疗卫生增加基础设施的投入，二是希望新闻媒体对医疗纠纷作适当的报道，最好等事情有了结果再报，不要让医院成为众矢之的和弱势群体。”日前，正在北京参加十届全国人大五次会议的全国人大代表、哈尔滨医科大学(以下简称哈医大)附属肿瘤医院院长徐秀玉这样对记者说。
在全国三甲医院里，女院长数量本来就很少，而优秀的女院长更是凤毛鳞角，徐秀玉绝对是其中的佼佼者。早年在哈医大二院任院长期间，徐秀玉就推出一系列改革措施，在医疗界引起极大震动。任哈医大附属肿瘤医院院长后，她又进行了大刀阔斧的改革，仅3个月，该院门诊量就由以前不足百人，增加到每天三四百人次。
本期“医路有你”，让我们走近这位睿智干练、勇于创新的女院长。
“做医生，就做好医生；当院长，就当好院长”
“我永远把自己置于医院这个‘大家’当中，激励自己为医院的前进而不断努力。”
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徐秀玉的从医经历并不复杂，她1969年下乡到黑龙江佳木斯地区的友谊农场，不到半年时间就被调到当时的营部卫生院，一边生产劳动，一边从事医务工作，做助产士和手术室护士。1974年她进入哈尔滨医科大学医疗系学习，1977年毕业分配到哈医大二院耳鼻喉科做医生。
提到早期的工作经历，今年53岁的徐秀玉颇有感慨：“5年的下乡经历使我终生受益。”据她回忆，当时她患过一次严重的痢疾，身边没有亲人，年龄又小，幸好在医院同事和当地人的精心护理下，终于战胜了病魔。这件事情让她刻骨铭心，真切感受到了集体的关爱和温暖。“所以除了自己的努力之外，个人的成功与集体的力量、大家给予的关心和支持是分不开的，我永远把自己置于医院这个‘大家’当中，激励自己为医院的前进而不断努力。”
谈起当医生的经历，徐秀玉依然满含深情。“当时每做好一个手术，特别是患者病愈出院，我就感到非常高兴和幸福。”在她看来，一个人如果听觉、“通气”、嗅觉、发声等方面因病受到严重影响，生活质量会大大下降，所以对耳鼻喉科患者的治疗很重要。“要是继续做一个耳鼻喉科医生，我一定会做得更好。”她面露遗憾的神情说。
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由于能力全面，徐秀玉逐渐从医生角色向管理层迈进，在哈医大二院，她从医务科副科长干起，然后到科长、工会副主席、副院长，直到1999年当选为院长。此时，徐秀玉已从一名耳鼻喉科医生成长为业界知名的管理人才，实现了人生的一次重大跨越。
2000年时值全国医疗改革最关键时期，刚上任院长不久的徐秀玉在黑龙江率先推出一系列改革措施：50个单病种最高限价、患者自主择药、三联信誉处方、责任医师责任医疗制、科室主任竞聘上岗、3名职工因医德医风问题被开除，等等。这些事件和举措在一定程度上减轻了患者负担，改善了医院的医德医风，患者好评如潮。由于不少举措在全国都很先进，在医疗界引起极大震动，当地更是刮起了“二院旋风”，人们也牢牢记住了这位敢想敢干、勇于探索的女院长。
从1999年到2003年，在徐秀玉任哈医大二院院长的4年中，该院取得了迅猛的发展：开展新技术1000多项，门诊量和住院病人数以每年15%～20%的速度增长，年出院病人达4万余人次……徐秀玉因此荣获“全国先进女职工”、“全国优秀女院长”等称号，并当选为第十届全国人大代表。
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2003年9月，徐秀玉接受了新的挑战——调入哈医大附属肿瘤医院担任院长。“看到有那么多的肿瘤患者得不到及时、有效的治疗，我真的被深深震撼了。”徐秀玉说，“肿瘤患者需要高水平的诊断治疗，需要舒适的住院环境，需要比常人更多的心理上的关怀与温暖，这一切都是我们责无旁贷并且急需解决的问题。”
来到哈医大附属肿瘤医院后，根据医院实际情况，徐秀玉提出要创建学习型医院，并把“追求卓越，创造健康”作为治院理念。
甫一上任，徐秀玉就派出医院5名医生赴日本东京医科大学进行为期28天的肺癌、乳腺癌综合治疗知识培训，通过系统学习国外技术来提高医院的医疗水平；在学科带头人、管理人才的选拔上，她打破以往把资历、年龄作为重要条件的旧框框，把目标放在有潜力的高学历干部的培养上，真正让一批优秀的学术、管理人才脱颖而出；为了改善医院的硬件，她多方筹措资金，为医院引进了全数字可变角度双探头ECT系统、影像网络系统等高新设备；她在医院开设专家门诊和名医特诊，使专家有了发挥专长的阵地。仅仅3个月，医院门诊量就由以前不足百人，增加到每天三四百人次……徐秀玉的管理才能再次得以体现。
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“做医生，就做好医生，是我1977年成为一名医务工作者时就立下的决心；当院长，就当好院长，是我自1985年从事医院管理工作以来行动的准则。”徐秀玉这样阐述自己成功的动力。
“不是我自己在当院长，是医院的职工都在当院长”
“是全院职工在帮助我管理，他们有建议和想法就会给我打电话或写信，这样无论谁做了伤害医院利益的事情，我都会及时地知道，及时地处理。”
谈及当院长这么多年的最大体会和心得，徐秀玉坦言：“一是心里要永远装着病人，装着职工，要了解病人和职工的需要；二要勤奋，勤奋工作、学习和思考，只有这样才能制订好医院发展方向和工作目标。”
哈医大附属肿瘤医院一位医生告诉记者，徐院长做事雷厉风行，而且心很细，总是会及时解决职工提出的问题，像每年冬天，病人、职工的供暖问题她都会提前考虑。另外，领导班子为了让医务人员把更多精力放在患者身上，一些行政方面的工作让专职行政人员负责办理，比如上边发材料，会派行政人员亲自送到各科室，而不需科室来取，这样就把医务人员从琐碎的行政事务中解脱出来。
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“不是我自己在当院长，是医院的职工都在当院长。”徐秀玉深有感触地说，“是全院职工在帮助我管理，他们有建议和想法就会给我打电话或写信，这样无论谁做了伤害医院利益的事情，我都会及时地知道，及时地处理。”
对于如何留住优秀员工，徐秀玉有自己的深刻见解，她认为生活环境对于科研人员来说，仅仅是基础，而最吸引人的是事业，应该给他们创造完善的工作环境。据说南方有些医院甚至把招聘广告贴到了该院的公示板上，高昂的年薪颇具诱惑力，但徐秀玉告诉记者，他们医院中青年骨干队伍非常稳定，凝聚力很强。
女院长在管理方面是不是比男院长多一些优势呢？徐秀玉认为，身为女性，天然的性格可能使得其比男院长工作更认真，人文和情感的东西也会比男院长多一些，“对于同事、患者来说，女院长更有亲和力。”在采访中，徐秀玉拿出一封封来自国内外的信件，欣喜地向记者介绍：“这都是出外学习的医护人员给我写的信，他们都表达了好好学习的决心。你看多好，把年轻人调动起来了，他们都抢着去学习。”
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徐院长在接受记者采访时，不断有下属来请示和汇报工作，她没怎么过问，对其中几位工作人员说：“你们去办吧，我相信你们。”她对员工的了解、熟悉程度由此可见一斑。
肿瘤医院的医务人员和一些老病人都知道，徐秀玉有一个“爱好”，就是无论平时还是节假日，只要有时间，她都会到病房和门诊去“暗访”。2003年，徐秀玉刚到肿瘤医院上班，就以患者的身份去体验医院的环境，她很快发现影像部较为分散，患者看病要在门诊、住院部之间跑几个来回，十分不便。几天之后，徐秀玉作出决定，将影像部统一集中到门诊，从而减少了患者的麻烦。在外科，徐秀玉发现老式的住院病床很不利于癌症患者术后的康复，于是将外科病床全部换成多功能床。她发现患者的被褥是传统的用料和样式，考虑到癌症患者心理上的特殊性，于是她又在被褥选材、颜色方面进行了改革。
徐秀玉就这样通过经常下基层“暗访”，还真解决了不少问题。“作为医院最高的管理者，只有深入基层，才能了解医生和病人的需求，才能发现问题。”她说。
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做人大代表，走上列车访民情
“那是一次很难忘的经历，我很感动，老百姓非常希望通过人大代表反映民声，大家对医疗很关注，我感受到了人们参政、议政的热情，也听到了许多真实的声音。”
2003年，徐秀玉多了一个头衔——第十届全国人大代表。对于这项荣誉，徐秀玉看得很重：“我是人民的代表，责任重大啊!首先要好好学习，不能辜负选民的期望，要做一名尽职尽责的人民代表。”为此她每年都要抽空阅读大量资料，以便多写几份人大建议。
去年“两会”前夕，由哈尔滨开往北京的T72次列车上多了一位特殊的旅客。她就是徐秀玉，那一次她是专为察访民情而来的。当有旅客得知徐秀玉是人大代表后，火车上的气氛变得很热烈，大家都很真诚地把心里话掏出来跟她说。一位大妈见到徐秀玉，分外亲切，她说自己的亲戚患了结肠癌，就是在肿瘤医院做的手术，10多年过去了，身体依然很好。她怎么也没想到会在火车上遇到徐院长，没想到徐院长把人民代表这工作做得这么实在。
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徐秀玉告诉记者，那次她在火车上向旅客发了调查问卷，主要想了解群众对我国医疗现状的态度和想法，她还把自己的联系方式留给了旅客们，希望以后也能够听到他们的建议和意见。“那是一次很难忘的经历，我很感动，老百姓非常希望通过人大代表反映民声，大家对医疗很关注，我感受到了人们参政、议政的热情，也听到了许多真实的声音。”
当上全国人大代表后，徐秀玉的工作明显比以前忙了许多，对此，徐秀玉说：“时间在于抓住它、抓紧它，所以像人大代表视察等事情，我都挤时间去做。在平时就要留心和学习、思考这方面的事情。”
徐秀玉说自己是个完美主义者，做事急、要求严，甚至有些挑剔。“医护人员跟我干活都有些累，每个人的工作量成倍增加，但让我感动的是，大家都能理解我，跟上我的工作节奏。”
“宁养义工”：医德医风的最好诠释
“晚期癌症病人更需要各方的关心，宁养院的医护人员对他们进行了心灵和精神上的关怀，这是一个非常好的教育平台。”
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2001年9月，哈医大附属肿瘤医院成立了宁养院，免费为晚期癌痛病人提供止痛药物、心理辅导和生命伦理方面的临终关怀服务。宁养院成立了义工队伍，成员由哈医大附属肿瘤医院的医护人员、医学生和社会人士组成。徐秀玉来到该院后兼任宁养院院长，也成了一名义工，她带领医生、护士和其他义工访贫问苦、送医送药，走进癌症患者真实的生活，陪他们安详地翻过人生的最后一页。
年逾七旬的官士民患有膀胱癌，而早在十几年前，他的老伴车福惠因恶性纤维细胞瘤截去了左腿，2003年秋天，癌细胞又开始“蚕食”她的右腿，致使车大妈膝盖以下完全溃烂，疼痛难忍。老人们的儿女尽管生活比较拮据，但都非常有孝心，常去照料他们的起居。得知这一消息，宁养院的工作人员迅速加入了护理老两口的行列。每年岁末，徐秀玉一行都会顶着刺骨的北风，踩着厚厚的积雪，带着止疼药片和水果、衣物等来到官老的家。他们一来，两位老人兴奋得像个小孩子，“你们来一回，我们就盼望下一回呐。要不是你们的帮助，我和老伴咋能活得这么轻松!”徐秀玉和癌症病人官士民夫妇的友情，已成为新型医患关系的见证和佳话。
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“晚期癌症病人更需要各方的关心，宁养院的医护人员对他们进行了心灵和精神上的关怀，这是一个非常好的教育平台。”徐秀玉对记者说，“我们把宁养院作为医德医风的一个载体，体现爱心的载体，我们将组织职工和影响更多的人做宁养义工，从思想、感情上贴近病人。”现在，哈医大附属肿瘤医院宁养院无形中已成了医德教育基地，医生、护士走出医院，深入贫困患者家里，亲身感受他们所遭受的打击和痛苦，由此实现了换位思考，拉近了医患间的心理距离，也提升了病人对医生的信赖。
在采访的最后，当记者问及徐秀玉是否有工作压力时，她笑着反问：“你感觉到我有压力吗？”她继续说：“没有，从来没有感觉到工作有压力。”在这一刻，徐秀玉目光中透露着无比的坚定和自信，让人肃然起敬。
【人物·印象】
初见徐秀玉院长，记者一个最深的印象就是她很“忙”。50多岁的她，既要处理好医院的日常事务，又要参加各种卫生会议；“两会”召开，她还要抽出时间查阅大量资料，写建议。然而，面对这一切，徐秀玉似乎都应付得游刃有余。
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“刚强和柔韧的性格我都有。”徐秀玉这样阐述自己的性格。确实如此，工作中的徐秀玉给人的印象是性格急、做事急，典型的东北女强人风格，她最看不惯懒人和不愿意干活的人，用她自己的话说就是“我身边谁懒或者不干活，那他就没好了”，她常常鼓励职工要发挥主观能动性。
不仅雷厉风行，还急中有细，这是徐秀玉的又一优点。管理这么大一家医院，负责这么多事情，没有细致的思维和计划，肯定是不行的。徐秀玉的心里装着太多太多的事情，但她都能井然有序地一件件、一条条落实好。工作中对职工要求严格，私下里、生活中她又像个母亲、大姐姐一样关爱职工。难怪徐秀玉自己笑称她最大的优点是“人缘好”。
徐秀玉说她“不怕困难”，在她的面前或许有高山需要攀登，或许有长路需要跋涉，但是从她的目光里你看不到任何畏缩和恐惧，唯有那份毋庸置疑的执着和从容。
正是这种刚柔相济的人格魅力，使得徐秀玉在医院里赢得了尊敬和爱戴；也正是用自己的辛勤和睿智，她缔造了一个又一个的辉煌。, 百拇医药(张永超 驻地记者 关鑫)