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同仁堂国药店:百年老字号的窗口
http://www.100md.com 2007年3月21日 《医药经济报》 2007.03.21
     去北京旅游如果不到大栅栏走一走,简直是白来一趟。大栅栏位于天安门广场以南,前门大街西侧,全长275米,是北京古老的传统商业中心,至今已有580多年的历史。大栅栏拥有许多享誉海内外的百年老店,同仁堂国药店就是其中一家。

    大栅栏的店铺牌匾仍保持着传统的特色,店名都采用竖写的方式,一眼望过去一块紧挨着一块,鳞次栉比,极有层次感。在众多的牌匾中,有两块属于同仁堂国药店,一块写着“百年老字号”,另一块写着“同仁堂”。

    假如你对药店老字号感兴趣,这家从康熙八年(公元1669年)开始营业的百年老店绝对是一个最好的观察窗口。虽然它饱经历史的风雨,但已修葺一新,红柱绿瓦的雄伟外观看不出岁月的痕迹。该店给人印象最深的是药品的陈列,精心展示了“名药”的品牌与形象,从而打造出“名店”的大家风范。

    整栋建筑共分四层,负一层经营计生用品、化妆品等,第一层经营中成药,第二层经营名贵中药材,第三层经营西药、医疗器械、健身器材等。“炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢省物力”,精益求精的经营理念造就了同仁堂的安宫牛黄丸、乌鸡白凤丸等远近闻名的品牌产品,而展示这些产品自然成为一、二层柜台经营的重点,这也是同仁堂文化的精华所在。
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    许多药店都喜欢把货架和柜台的药品排得密密麻麻,以图给顾客留下品种齐全的印象。该店恰恰相反,不仅每一个品种都有充分展示的空间,而且包装精美,显得高贵、大方。该店药品陈列的一个特别之处,就是在柜台之间还设有独立的玻璃柜,里面陈列的是该店的代表品种,如笔者看到一个玻璃柜里有两种价格不同的安宫牛黄丸。玻璃柜也不尽相同,其中有一个会转动的玻璃柜尤其特别,里面分成三层,不同包装的名贵燕窝产品琳琅满目。除此之外,有的品种还辟有专门的展示区域。在二楼右侧一角,仿古建筑屋檐下的“人参”两个大字成为最引人注目的一道风景线。

    该店在装修上尽显古典的风格,不过也加入了一些现代的元素,如华丽的吊灯。为了方便一些年老的顾客,该店在顾客最多的一、二层之间安装了电梯。另外,现代的经营理念也融入该店的日常经营中,二楼设有专门的阅览区,几个大书架一字排开,顾客在这里可以找到自己感兴趣的健康书籍。在负一层,最抢眼的是印有时髦女郎大头像的灯箱。这个专门展示化妆品的区域,销售的是同仁堂集团旗下化妆品公司生产的系列产品。
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    在许多药店,顾客一进门口首先看到的是服务柜台或收银台,而在该店首先进入笔者视线的是几个头发斑白的医生。这是同仁堂开业以来一直保持的传统,同仁堂不仅是药店,还具有医馆的功能,可以为顾客提供药学咨询服务。走进该店的顾客,可以从几位女大夫桌前的牌子得知她们是心脑血管方面的专家。

    说起同仁堂,当然免不了要提到中医馆。同仁堂除了“名药”还有“名医”,而中医馆就是体现这个特色的载体。该店的中医馆紧挨着一楼的营业厅,中间只隔了一道帘子。中医馆环境幽静,同样古香古色,由两个区域组成,一个是同仁堂精制饮片专卖店,一个中医的诊室,呈“回”字形分布。通常到这里求医的顾客,都会得到一个印刷精美的小册子,小册子里有专家的介绍和坐诊的时间。笔者浏览了一下,在有图片介绍的专家中,有4人属于国家级名老中医。

    离开中医馆时,笔者在精制饮片专卖店柜台看到了难忘的一幕:两名负责抓药的老药工神情严肃,一丝不苟,就像面对一场大考。, http://www.100md.com(鱼儿)