勿以善小而不为
天下起了雨，店门外一片泥泞，顾客进店一不小心就会打一个趔趄，是赶紧儿找一块防水垫垫上防止顾客滑倒，还是觉得这事微不足道、持无所谓态度？
顾客外出买东西路过药店，手里拿着一大堆东西，看着行动不便的顾客，你会不会主动给顾客一个塑料袋、提供一点方便？
顾客临时有急事，把个人物品放在了柜台外、请你帮助临时照看一下，你会找理由拒绝么？
……
以上所说的这些，都是药店日常工作里并不起眼的小事。很多新店员朋友觉得“小事”无碍销售及服务大局，不愿或者不屑于做这等“小事”。殊不知，“一滴水映出太阳的光辉”，药店的高水平、高质量服务正是通过这些看起来一点也不起眼的“小事”，经年累月积累起来的；一名优秀店员的服务品质，也是通过这些“小事”的服务实践建立起来的。
作为一名服务人员，店员固然应该首要做好荐药、售药、煎药等“正经大事”，对于“帮人一把”这种所谓“小事”，也应事无巨细地认真对待、认真服务、追求优质高效。药店的顾客，其实正是通过这些“芝麻小事”来判断药店的服务质量；作为一名店员，如果连这些“小事”都做不好，又怎么去做好药店销售、服务等大事呢？
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”药店工作也是这样，这一点，新店员尤应注意。, http://www.100md.com(青鸟)
顾客外出买东西路过药店，手里拿着一大堆东西，看着行动不便的顾客，你会不会主动给顾客一个塑料袋、提供一点方便？
顾客临时有急事，把个人物品放在了柜台外、请你帮助临时照看一下，你会找理由拒绝么？
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以上所说的这些，都是药店日常工作里并不起眼的小事。很多新店员朋友觉得“小事”无碍销售及服务大局，不愿或者不屑于做这等“小事”。殊不知，“一滴水映出太阳的光辉”，药店的高水平、高质量服务正是通过这些看起来一点也不起眼的“小事”，经年累月积累起来的；一名优秀店员的服务品质，也是通过这些“小事”的服务实践建立起来的。
作为一名服务人员，店员固然应该首要做好荐药、售药、煎药等“正经大事”，对于“帮人一把”这种所谓“小事”，也应事无巨细地认真对待、认真服务、追求优质高效。药店的顾客，其实正是通过这些“芝麻小事”来判断药店的服务质量；作为一名店员，如果连这些“小事”都做不好，又怎么去做好药店销售、服务等大事呢？
古人云：“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”药店工作也是这样，这一点，新店员尤应注意。, http://www.100md.com(青鸟)