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我“另类” 我精彩
http://www.100md.com 2007年3月21日 《医药经济报》 2007.03.21
     在药店里,活跃着这样一些店员:别看他(她)平时不苟言笑,却有一套与众不同的服务办法,让人“叹为观止”;他(她)工作也许并不出色,但在药店组织社会活动或文艺活动时却脱颖而出,让人“大跌眼镜”……药店正是因为有这样一些看似“另类”的店员存在,才变得更加有声有色。

    “小庙”里的“大翻译”

    ■艾叶

    一提起“另类”员工,不少人可能都会想到那种桀骜不逊、愤世嫉俗、不守规矩、缺少责任感的问题员工。其实,另类有多种表现,只要这个人异于她所在的环境,卓而不群,那就应该算是“另类”。我们药店曾有这样一名“另类”员工——小玫。

    几年前,小玫大专毕业,进入医药公司。经过培训,分到我们药店工作。她性格内向,平时与人为善,同事关系搞得很好,没有什么特殊的地方。只是在两年后的一天,她才露出庐山真面目,让我们大吃一惊 。
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    这里得先介绍一下我们药店的环境(不是指卫生环境,而是精神文化意义上的),一个字:俗。药店十几个姐妹,文化水平都不高,药店学习氛围不浓厚,没有什么进取心。没结婚的员工把时间花在打扮上,幻想找一个理想的对象;已结婚的,就把精力放在家庭上。

    平时没事,姐妹们都喜欢在一起闲聊,聊天的内容,无非是一些家长里短,社会绯闻,家庭琐事,反正都是一些陈芝麻烂谷子的事,一聊就是大半天。时光就这样一天天过去了。也难怪,我们就处在这样一个落后的县级城市,大家又是从国有药店改制过来的,难免带着国有员工的惰性。平时,小玫也和我们一样,除了把平常的工作干好之外,也谈谈昨天的肥皂剧,谈谈哪家服装店又进新款服装了,只是在很多时候,她总是倾听,较少发言。

    这一天,药店意外地来了一名老外,这在我们当地是件很稀罕的事。我们几个人都把目光集中到老外身上,连收银的小孙也把头凑过来,悄悄地说:“他要是给我们外币怎么办?”只见这个老外,找来找去,找了好几分钟,不知是没找到他所要的药,还是有别的问题,只见他走到我们几个人跟前,连说带比划,搞得大家一头雾水。我年轻一点,也只记得几个有限的词汇,想把老外的话连起来理解就难了。怎么办?几个人都面面相觑,不知该怎么办才好。
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    这时,令我们吃惊的是,小玫走上前,用熟练的英语和老外对起了话:“What can I do for you?”

    ……

    说几句后,小玫从货架上拿出一盒吗丁啉,递给老外,对我们说:“老外得了胃病,可能是吃中国菜吃多了。”然后又用英语说了几句,老外拿了药,结了帐,连连向小玫伸大拇指:“Thank you very much。”

    老外走后,大伙好像不认识小玫似的,都瞪大了眼睛,看着她。店长说:“没想到我们小庙里还供着一位高人呢,你什么时候学了这么流利的一口外语啊?”小玫说是在上大专时学的,这才算摆脱了大家的追问。

    只有我不相信,我知道小玫刚毕业那会儿,外语水平有限。有几次,她还问过我几个专业单词呢。现在怎么能达到与老外对话的水平,这里面一定有蹊跷。只有我们俩人在场时,我悄悄地问她:“毕业后,你一直在学外语吧?”小玫见瞒不过我,只好说出真相。原来,小玫有一个当翻译的梦想。大专毕业后,她一边工作,一边努力学习外语。
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    我这才明白,怪不得以前休息日,大家出去玩,小玫总是借口有事,不和我们去。原来,她把所有的业余时间都用在学习外语上了。我能想象,我们在休息、娱乐时,她却在认真地背诵着一个个的单词……她的毅力真让我佩服。

    “那为什么不见你在药店工作的空闲时间学习外语,而是和我们一起胡侃呢?你是不是有意在躲着同事。”我把心头的疑惑说了出来。

    “我其实也想在上班时间学外语的,但一来因为外语不是药店员必学的知识,有人会认为我不务正业,不安心工作。更重要的是,我不想被人看作另类,你想,大家都在聊天,而我在一边看外语,不是另类是什么?”

    “但你现在已经是我们药店的另类了。”我开玩笑说。

    半年后,在省城举行的一场大型招聘会上,小玫被一家大型的外贸公司录用,实现了她的愿望。小玫的事给我很大震动,她使我惊醒,催我奋进,我开始在业余时间拿出闲了几年的医药教科书学习。两年后,终于拿到了执业药师的资格,也实现了自己的理想。
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    “老磨”变劳模

    ■辛雨

    我们药店的男店员小耿,做事慢慢腾腾的,大家都叫他“老磨”(磨蹭的老磨)或是“老木”(木讷的木),这是因为小耿的“磨”在药店里是出了名的。他干起活来总是不紧不慢的,每当店里忙的时候,一个人都恨不得当两个人用,可他还是慢悠悠地和顾客聊天,别人送走了几拨顾客,他却一种药品也没卖出去。事后大家都会数落他一顿,他常常是任你怎么说,他自“岿然不动”,不声不响,任你神仙也无法。没有了回应,大家说得也没劲了,大家说深说浅他也不在乎,说的最多的一句话就是“我知道了,下次注意。”就连店长也拿他没办法。

    让大家对他刮目相看的是去年“十一”公司的运动会上,有一个项目是托球接力跑,要求是两男两女,因为店里男店员少,只好让他上了,用王姐的话说就是“朱砂没有,红土子也是好的”(这是我们当地的一句土话),大家一再叮嘱他到时可别这么磨磨蹭蹭地拉大家的后腿,他只笑不说话。
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    到了比赛的那天,前面三轮我们的店员落后排在第一名的药店10来米,眼看夺冠无望,没想到,第四棒轮到小耿的时候,没等大家反应过来他已经第一个冲过了终点,听在场的人说,当时都没见他是怎么跑的,眨眼间就看他从这头跑到了那头。这次比赛他立了头功,大家纷纷向他表示祝贺,说他是真人不露相,可他还是木讷地说他小时候生活在大山里,上学要翻过一座山走十几里路,天长日久就练成了“飞毛腿”。

    有了运动会上的一幕,大家都知道了小耿的特长,以后市里的职工运动会,迎奥运长跑等活动,单位就让他参加,他不负重望,常常满载而归,为公司获得不少荣誉,参加的活动多了,他的性格开朗了许多,大家也常常说他如果做什么事都和跑步一样就好了。也许是受到大家的鼓励,也许是他感到了自己的潜力,慢慢地,他上班准时了,做事也不那么拖拉了。更让药店受益的是,每逢有顾客要求上门送药的时候,大家都不约而同地想到他,他也从来不推辞。有一次一个住在15楼的老太太急需用药,可楼里的电梯刚好坏了,爬上爬下很辛苦,可小耿二话不说,拿起药就走,别人问他行吗,他毫不在乎地说:“咱是飞毛腿,咱怕啥?”

    果然不出半小时,小耿就把药送到了顾客家中,送完药他又好脾气地和老太太拉了一会儿家常,让老太太很是感动,以后就常常让小耿给她送药,而且还介绍了大楼里其他的顾客找小耿买药。大家不再嫌小耿接待顾客慢腾腾了,都说他是慢工出细活。

    如今小耿是一个兢兢业业的送药人,原来的“老磨”真成了劳模,没想到一次运动会改变了一个人。, 百拇医药