初为店长二三事
来药店之前，我在一家县级医院的药剂科工作，对于药品零售行业谈不上熟悉。
来药店两个月后，公司根据我的经历和特长，安排我任总店店长。刚开始做店长时，我没有任何头绪，一个1500平方米的药品平价卖场，有着近150名店员的药店该如何管理呢？
第一个月，我凭着在医院工作的经验，进行了一系列的门店杂务整理工作：彻底的卫生大扫除、核对标价签、清理效期、整理库存、梳理交接留下的问题、调整卖场陈列等，为接下来的销售工作做好铺垫。后来，店里来了一些新员工。为了帮助他们尽快熟悉门店的销售工作，我制定了每天考核一次、每3天抽考一次的培训计划。一个星期过去后，看到新员工迅速成长，我深深感受到了一种发自内心的成就感，因为我的陈列技巧与培训工作得到了回报。
第二个月，店里客流量每天都有一些下降，对业绩造成了一定影响。于是，我采用了情感激励法，鼓励员工迎难而上，保持良好的心态，以优质、专业的“情感服务”开发新顾客，留住老顾客。为了使大家的专业知识得到提升，共同进步，我加强了店员专业知识的学习，制定了每周三次的“员工轮流准备资料，集体共同讨论学习”的培训计划，使员工通过查找资料、讨论等加深记忆，使自身的专业知识得到很大提高。然而，只在店内服务对提升客流没有太大的帮助。于是，我们又加强了免费送药的宣传工作。另外，还通过认真、热情、准确的用药指导增强顾客对我们的信任；同时，还充分发挥小赠品的作用，根据顾客的不同需要赠与顾客一些恰当的赠品，使他们觉得更贴心。这样一来，人流量和业绩有了很大的回升。
第三个月，围绕提升客流量和销售业绩的工作重点，我申请了免费测量血糖和血脂服务，同时，还分别请脑白金、太太口服液、天然维生素E、肠清茶等厂家来店里做促销活动。碰巧的是，我们刚好遇到了“五一”黄金周，公司推行了“佳节送大礼”的促销活动，趁着这个机会，我们使足了劲儿，好好地冲了一把业绩，令人兴奋的是，从那以后，店里的业绩终于得以保持而不再下降。
当销售工作上了轨道后，我开始了对门店日常事务管理工作的梳理。例如GSP验收达标、药品分类管理、扩大营业额、增加利润、提高店员工资，以及店面陈列、仓储库存、夜间值班、安全保卫，还有消防、电源、下水道、清洁卫生等等方面，事无巨细，样样都要管好。但要做好这些事情，光靠我一人是不行的，必须充分发挥团队的作用，既有分工，又有合作。于是，我把门店的各项事务分成了几大块，几个组长各负责一块，我负责全面的管理和协调。由于员工和组长的理解、配合与支持，门店销售、管理、团队建设等各项工作都进行得非常顺利。
在我和同事们的共同努力下，我们药店的营业额一直稳中有升，忠实顾客群也越来越多。, http://www.100md.com(胡品福)
来药店两个月后，公司根据我的经历和特长，安排我任总店店长。刚开始做店长时，我没有任何头绪，一个1500平方米的药品平价卖场，有着近150名店员的药店该如何管理呢？
第一个月，我凭着在医院工作的经验，进行了一系列的门店杂务整理工作：彻底的卫生大扫除、核对标价签、清理效期、整理库存、梳理交接留下的问题、调整卖场陈列等，为接下来的销售工作做好铺垫。后来，店里来了一些新员工。为了帮助他们尽快熟悉门店的销售工作，我制定了每天考核一次、每3天抽考一次的培训计划。一个星期过去后，看到新员工迅速成长，我深深感受到了一种发自内心的成就感，因为我的陈列技巧与培训工作得到了回报。
第二个月，店里客流量每天都有一些下降，对业绩造成了一定影响。于是，我采用了情感激励法，鼓励员工迎难而上，保持良好的心态，以优质、专业的“情感服务”开发新顾客，留住老顾客。为了使大家的专业知识得到提升，共同进步，我加强了店员专业知识的学习，制定了每周三次的“员工轮流准备资料，集体共同讨论学习”的培训计划，使员工通过查找资料、讨论等加深记忆，使自身的专业知识得到很大提高。然而，只在店内服务对提升客流没有太大的帮助。于是，我们又加强了免费送药的宣传工作。另外，还通过认真、热情、准确的用药指导增强顾客对我们的信任；同时，还充分发挥小赠品的作用，根据顾客的不同需要赠与顾客一些恰当的赠品，使他们觉得更贴心。这样一来，人流量和业绩有了很大的回升。
第三个月，围绕提升客流量和销售业绩的工作重点，我申请了免费测量血糖和血脂服务，同时，还分别请脑白金、太太口服液、天然维生素E、肠清茶等厂家来店里做促销活动。碰巧的是，我们刚好遇到了“五一”黄金周，公司推行了“佳节送大礼”的促销活动，趁着这个机会，我们使足了劲儿，好好地冲了一把业绩，令人兴奋的是，从那以后，店里的业绩终于得以保持而不再下降。
当销售工作上了轨道后，我开始了对门店日常事务管理工作的梳理。例如GSP验收达标、药品分类管理、扩大营业额、增加利润、提高店员工资，以及店面陈列、仓储库存、夜间值班、安全保卫，还有消防、电源、下水道、清洁卫生等等方面，事无巨细，样样都要管好。但要做好这些事情，光靠我一人是不行的，必须充分发挥团队的作用，既有分工，又有合作。于是，我把门店的各项事务分成了几大块，几个组长各负责一块，我负责全面的管理和协调。由于员工和组长的理解、配合与支持，门店销售、管理、团队建设等各项工作都进行得非常顺利。
在我和同事们的共同努力下，我们药店的营业额一直稳中有升，忠实顾客群也越来越多。, http://www.100md.com(胡品福)