[关键词]医卡通；优化；就医流程

    门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，如患者排队等候的时间是否过长，医生是否有足够的时间面向患者，划价收费是否快速、准确，交款、取药是否方便、快捷等，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。通过实施医卡通来优化门诊流程，不仅能够减少患者不必要的等待时间，提高患者的有效就诊率，还可以充分利用门诊的现有资源，有效缓解门诊的拥挤现象，使得门诊的资源在较大范围内得到统一管理。

     1 门诊流程的现状及存在困难

    门诊流程是指患者到医院门诊就诊的全过程。门诊一直沿袭自然流程模式：患者到医院→挂号→候诊→就诊→划价→交费→候检→检查→划价→交费→取药→离院。这种模式存在诸多弊端，因为每个环节都需要排队。这种流程没有从患者的角度安排就诊过程，而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节，从而带给患者许多不便。近年来，我院门诊量大幅提高，优化门诊流程，提高门诊服务效率和质量成为门诊管理工作的重点。今年，医院门诊管理存在诸多困难 ......