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周跃华:为如何分配患者时间博弈
http://www.100md.com 2007年3月28日 《京华时报》
周跃华:为如何分配患者时间博弈

     本报记者 刘军 摄

    一边是正在就诊的患者抱怨就诊时间短,一边是等待就诊的患者担心其它患者看病时间长影响自己就诊。作为中国最顶尖医院的著名眼科角膜屈光手术专家,周跃华每天都必须为寻找最佳“诊治”方法而博弈。不仅于此,在周跃华眼里,为了多给患者一些时间,喝水和上厕所占用的时间都是一种“浪费”。

    为省时一上午不喝水

    3月15日,在同仁医院眼科中心屈光专科门诊室,记者亲历了周跃华医生一天的工作生活。上午7时55分到中午12时的近4个多小时内,周跃华接待了150余位病人。

    150多人就诊,一个上午周跃华问了150多句“你听明白了吗”。但是一个上午记者也没有看到周跃华医生喝过一口水。他说这是做手术时养成的习惯,“那么多病人,上厕所又要换衣服又要消毒,根本来不及。为了节省上厕所的时间,医护人员只有尽量不喝水。还有位同事甚至因此得了肾病。”周的助手称,虽然只有半天门诊时间,但因病人数量太多,下午还得接着看病,周主任的午饭经常用一个包子、一根玉米棒子甚至一杯酸奶来打发。“这些对周主任来说还不算什么,有时候他还要自己带病给患者看病,因为他一旦停诊,就不知有多少慕名而来的患者要再多等上几天才能如愿就诊。”

    周跃华并没有因为这些辛苦影响就诊。记者看到,周跃华在给患者看完病后会习惯性地问一句“你听明白了吗”。周称,这是他和患者交流的一个重要因素。病人可能对自己的病因病情了解不够,因此他给病人的指导,都是最关键的东西。患者如果没有明白,他能够再一次说明授意,直到患者回答他“听明白了”,他才会觉得放心,才会觉得这一次的诊断对患者来说是成功有效的。

    不为待遇为患者

    一上午接待了150余位病人,平均每1.5分钟为一位患者诊断完毕,有些患者的就诊时间,甚至不到半分钟。但对于周跃华来说,多接待一些病人并不是为了获得更多的报酬 ......

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