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心上有路
http://www.100md.com 2007年4月4日 《医药经济报》 2007.04.04
     我到药店上班纯属偶然,那时刚毕业,一时不知道做什么,正好连锁药店招聘,我就去了,初试——笔试——面试,一路过关斩将就被聘上了。

    经过了一个月的培训之后,我被分配到了药店,一天到晚忙得不可开交,累得腰酸背疼。叫人苦恼的还不是累,而是工作本身的枯燥乏味,渐渐地,一同进店的姐妹们都失去了当初的热情,工作不那么勤快了,对待顾客也没有那么热情了。但我不这样,因为妈妈从小就教育我,无论做什么事贵在坚持,始终如一。甚至因为有了工作经验,我比以前更严格要求自己了。药店的货架做了一些木雕,看起来很漂亮,却也增加了我们打扫卫生的难度,大多数店员对打扫地面、柜台以及一些目所能及的地方很用心,但对木雕里面就不太管了。我每次都用自己特制的抹布条仔细地擦拭,不留下一点死角,2个月下来光抹布条就用了10多条,一同进店的好友说我死心眼好心劝我说:“你是何苦呢?你打扫的卫生已经是最好的了,这样做谁又看得到,又没有人给你加工资。”我没有争辩,只是笑笑。我总不能告诉她,我这样做其实心里很快乐,我的快乐不在于能不能给我加工资,我的快乐源于我能尽我所能做好手边的每一件事,至于别人看不看得见并不重要。
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    一天,我又一次早早赶到药店打扫卫生,我看到有一个人站在药店里一直看着我,我以为他是顾客,就很有礼貌地说:“现在还不到上班时间,请您稍等一会儿。”他温和地问我:“每天你都早早来做卫生吗?”我说:“差不多吧,没有特殊情况我都会早来,打扫干净了自己看着也舒服。”我没有注意到他是什么时候走的。后来才知道原来他是总经理,他回去后调看了我的档案,又找店长了解了我的表现,当即建议我做西药组组长,工资随着长了一级,这是我没有想到的。

    做了柜组长,我的压力大了,因为我手下的店员入行的时间都比我长,资格比我老,开始根本不买我的帐,于是无论干什么事,我都身先士卒做在前面,因为我是从店员干过来的,所以我知道他们需要什么,我非常注意他们每个人的情况,遇到麻烦我总是挡在前面为他们排忧解难,而且从来不向店长告店员的状,力求当面解决。

    让店员从心底里接受我是因为一件小事。那天,店员小杨在给顾客拿药酒的时候不小心摔在了地上,一瓶酒200多元,当时小杨就傻了眼。按规定我扣了她的钱,但是我替她掏的,因为我知道小杨还在试用期,工资低而且还要供弟弟上学。从此以后再没有人和我过不去,我们柜组成了药店里最团结的一个柜组。
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    作为柜组长不但要协调好和店员的关系,还要处理好和顾客的关系。那是一次意外,一个常来药店的顾客带着孩子来我们药店买药,调皮的小男孩不顾店员的规劝在药店里骑着儿童车横冲直闯,一不小心撞在了柜台上,碰碎了柜台玻璃,头上也起了一个大包,虽然在店长的干预下顾客没有再吵闹,但临走时她生气地说以后再也不来我们药店了。她一直在我们药店买药,每次都找我,看到她怒气冲冲的样子和孩子头上的包我觉得很过意不去。

    第二天,我利用休息时间,上街买了水果和玩具,向她表示了我们的歉意,请她对我们的工作多提宝贵意见。不久她又来到我们药店,她把我去过她家的事告诉了店长,她说是看在我的面子上才来药店的。

    几个月后,店长调走了,经理又提升我做了店长,这样我成了进公司时间最短、提升最快的外来打工妹。很多人都说我运气好,但他们怎么知道我的好运气除了我的勤奋,还与我的做人是分不开的。做事就是做人,一个人连自己都做不好,又怎么能做好事呢!, 百拇医药(王桂梅)