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营销员拜访技巧
http://www.100md.com 2007年4月9日 《医药经济报》 2007.04.09
     学会打招呼。打招呼谁都会,但要打好招呼却不是那么容易。打招呼时要做到几点,一是要热情,只有热情才能够感染对方,回报你以热情。特别是对营销人员来说,热情能够让对方感到自己受到了重视,从而愿意接受你接下来的沟通。一个没有热情的人是不适合从事销售工作的。二是目光要专注,盯住对方的眼睛,这会给顾客一种自信的感觉,也能让他们感觉到你与他的沟通不是心不在焉的。三是笑容一定要真诚,无论顾客对你推荐的产品满意不满意。这能够拉近你与顾客的距离。四是要记住客户的姓名和职务。这点很重要,有一家药企的业务员在与一家药店的主任有过一次业务交往后,在重新见面时竟记不清对方姓什名谁,甚至再次向对方索要名片。结果这位主任见到业务员的上司时直言:“像这样的人不适合做业务。”

    介绍自己要简单而自信。上面说了,对推销产品的业务员来说,不可忘记客户的姓名,但是客户有时却会忘记自己。因此,你无论是与陌生顾客打交道,还是与自己打过一两次交道的顾客交往,都要介绍自己,以强化自己及产品在顾客头脑中的记忆。介绍自己时不要太复杂,尤其是对那些与自己有过一两次交往的客户,更不能罗唆,如可以用“我是XX公司的XX,上次在XX会议上与你见过面”之类语言简单地介绍一下自己,这可以让顾客产生一种联想的愉悦,同时还会强化对你的印象。当然,介绍自己时要清楚,不能让对方把你与其他公司的业务员搞混了。介绍自己时要自信,因为你不仅代表你自己,还代表了企业的实力和产品的实力。如果你在顾客面前表现出不自信,谁愿意把商业机会送给你呢?顾客会因为你的不自信怀疑你们企业的产品质量。

    介绍产品要恰如其分。最重要的一点是不要夸大产品的功效,因为人们对药品领域的虚假广告深恶痛绝,一旦你的介绍言过其实,顾客很容易产生逆反心理。在介绍产品时,要让顾客参与进来。给顾客观察、触摸药品外包的机会。与自我介绍一样,对产品的介绍也要简洁,明了。顾客都很忙,没有很多时间去听你介绍企业的产品,除非他们已经决定购买企业的产品,否则,你尽量用比较简短的语言结束自己的介绍。当然,产品的主要功能和优势必须让顾客知晓,但要巧妙地避开自己的劣势。

    成交时要表现出专业姿态。首先,对取得的胜利不能过分喜形于色。因为这样会让一些用户觉得这不是一次双赢的交易。其次,要提出顾客想了解的问题,并快速解答,让顾客没有过多的思考余地,并对你产生“佩服感”。这会让他们觉得你是一个很专业的业务人员。而对于一名成功的销售人员,要乘胜追击,抓住对方的购买动机,再次刺激其购买欲望。这是一名成功的销售人员必须做到的。, 百拇医药(何仁)