【摘 要】 目的 分析供应室与服务对象之间易于发生护理纠纷的原因并寻求对策。 方法 通过对供应室护理纠纷发生原因的分析归类，提出了防范对策并观察效果。 结果 通过纠纷原因的分析与防范，明显减少了供应室护理纠纷的发生，临床满意度均为98%以上。 结论 有针对性地分析护理纠纷的发生原因并制定相应的防范对策，可以提高供应室服务质量，降低护理纠纷的发生。

    【关键词】 供应室;护理纠纷;原因;对策

    供应室负责医院无菌物品的消毒及供应，护理纠纷主要发生在供应室与临床同行之间，有一定的特殊性。近几年，在我院护理部开展的“零投诉、零事故”及星级护理服务活动中，我们供应室不断加强自身建设，有效地减少了护理纠纷的发生。可是，分析日常工作，仍然可以发现不少纠纷隐患。基于医疗护理纠纷的可干预性，即典型的医疗护理纠纷在其发生、发展过程中，根据其表现形式和行为特点的不同，采取不同的干预措施，可获得不同的干预效果和转化趋向[1] 。2005年3月，我们对工作中存在的纠纷隐患进行了深入分析讨论，旨在查找原因，探讨对策，有效干预，以防患于未然。

    1 原因分析

    供应室护理缺陷是导致护理纠纷发生的直接原因 ......