【摘要】 目的 提高消化内科病人电话回访的实效。方法 通过对568例消化内科出院病人的登记资料及3次电话回访记录资料进行分析、总结。结果 3次实际回访平均人数392人，实际回访率平均为79.35%。结论 认为护士应顺应医疗服务的需求，提高对电话回访的认识，详细、全面收集资料，管理者应注重提高护士综合素质，合理安排人员，选择恰当的时机才能保证电话回访的顺利进行。

    【关键词】 消化内科 电话回访

    电话回访是利用现代通讯手段，延伸健康教育，使患者出院之后仍能得到医护人员的帮助与指导的一种服务方式。笔者于2005年8月利用出院登记本建立了电话回访记录，通过对568例消化内科出院病人登记资料及电话回访记录的分析发现电话回访未能很好地达到预期效果，在实施中存在着许多问题，现将结果报道如下。

     1 资料与方法

    1.1 一般资料 2005年8月～2006年8月消化内科出院病人568例，其中男性387例，女性181例，年龄4～92岁。其中上消化道出血302例，内镜下行息肉摘除术96例，其他疾病170例。

    1.2 回访内容及方法

    1.2.1 内容 利用出院登记本，自行设计电话回访记录本(见表1)。

    1.2.2 回访方法 患者出院时由主班护士进行资料登记，责任护士进行详细的出院指导，出院后1周内开始由责任护士进行第1次电话回访，其后半月、1月后各1次 ......