规范导购势在必行
上次谈到，要让店员担当起药店导购的角色，首先必须培养店员的专业能力。接下来要做的工作则是规范店员的导购行为。
笔者在网上搜索了一下“药店导购”四个字。一篇篇报道将药店导购说得如谋财害命的“职业杀手”一般。这些文章虽然过激，但由此也可以看出，为扩大利润，药店导购员不惜误导消费者、不惜滥用消费者信任所产生的严重后果，已经暴露出来了。
那么，怎样解除这严重的信任危机呢？笔者认为，关键是规范导购、避免误导、坚持服务。这需要药店、导购、顾客共同的努力。
药店要加强培训、完善制度
导购行为假如失控，店方受到的损失无疑是最大的。因此，药店必须首先完成体制上的改革，改变店员的激励方式，除销售额外，还应当将顾客反馈意见等列入业绩考核内容。这是因为，对顾客做好形象的维护工作，比短期的销售额更重要。而对于出现误导消费者现象的店员，应当给予重罚，以有效规避此类短视行为再次出现。
, http://www.100md.com
其次，必须加强店员专业知识的培训，并进行严格的考核和管理。据了解，老百姓大药房在这一点上做得相当到位，他们坚持对自有店员进行相关培训，一方面联合湖南中医药大学开设函授班，另一方面抓紧相关教材的开发，同时鼓励员工考取执业药师，并给予奖励和优惠。而另一些具备实力的连锁药店则是采用一年多次轮训的方式，据说效果同样不错。
再次，药店应当考虑服务形式上的改变。例如，是否更多的聘请专业药师，将用药咨询服务与产品介绍服务分开来，前者由专业药师来提供，而后者由店员来提供。
导购要掌握分寸、找准定位
从导购自身来考虑这个问题，似乎不外乎提高专业水平和提高服务意识这两方面。
其实不然，能否避免对消费者进行误导，客观上，是由自己的专业水平决定的；而主观上，则既可以上升为道德问题，也可以集中到自身定位问题。
, 百拇医药
这里，我们主要说一说导购的自我定位问题，也就是说，一定要清楚自己是在干什么。导购应当以提供服务为出发点，而不能以利益驱动为出发点，导购是店方为消费者提供的附加服务，目的是给顾客更方便的购药环境和更实用的用药帮助。金象大药房董事长徐军对这个问题的认识似乎比较“前卫”一些。记得他曾对媒体一再声明，坚决反对药品导购“大病当参谋、小病当医生”的提法，有病应当去医院!那么药品导购应当做些什么呢？他说：“导购主要是提供产品情况的介绍和用药方法上的咨询，在同等的条件下，才可以对不同价格和不同供应商的产品做一些介绍。”
笔者认为，导购应处处为消费者的病情考虑，在学习专业知识的同时，更应当学习专业药剂师严谨负责的工作态度。
顾客要加强学习、自我负责
对于顾客而言，要避免被误导，应当从两方面考虑。
一是要对自己和家人的身体健康负责，如果不是十分有把握，尽量不要自我诊断，吃什么药，应当由医生来决定，即使没有时间去医院，也要向医生进行详细咨询。二是要加强医药知识的学习，特别是在购药过程当中，一定要向售货员索取药品说明书。
顾客美誉和销售利润会是鱼与熊掌的关系吗？
个人认为，能否解决好这一关系，关键要看导购能否避开短视行为的影响。长远来看，导购活动最终将转化为一种纯粹的服务行为。, 百拇医药(郝兵)
笔者在网上搜索了一下“药店导购”四个字。一篇篇报道将药店导购说得如谋财害命的“职业杀手”一般。这些文章虽然过激，但由此也可以看出，为扩大利润，药店导购员不惜误导消费者、不惜滥用消费者信任所产生的严重后果，已经暴露出来了。
那么，怎样解除这严重的信任危机呢？笔者认为，关键是规范导购、避免误导、坚持服务。这需要药店、导购、顾客共同的努力。
药店要加强培训、完善制度
导购行为假如失控，店方受到的损失无疑是最大的。因此，药店必须首先完成体制上的改革，改变店员的激励方式，除销售额外，还应当将顾客反馈意见等列入业绩考核内容。这是因为，对顾客做好形象的维护工作，比短期的销售额更重要。而对于出现误导消费者现象的店员，应当给予重罚，以有效规避此类短视行为再次出现。
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其次，必须加强店员专业知识的培训，并进行严格的考核和管理。据了解，老百姓大药房在这一点上做得相当到位，他们坚持对自有店员进行相关培训，一方面联合湖南中医药大学开设函授班，另一方面抓紧相关教材的开发，同时鼓励员工考取执业药师，并给予奖励和优惠。而另一些具备实力的连锁药店则是采用一年多次轮训的方式，据说效果同样不错。
再次，药店应当考虑服务形式上的改变。例如，是否更多的聘请专业药师，将用药咨询服务与产品介绍服务分开来，前者由专业药师来提供，而后者由店员来提供。
导购要掌握分寸、找准定位
从导购自身来考虑这个问题，似乎不外乎提高专业水平和提高服务意识这两方面。
其实不然，能否避免对消费者进行误导，客观上，是由自己的专业水平决定的；而主观上，则既可以上升为道德问题，也可以集中到自身定位问题。
, 百拇医药
这里，我们主要说一说导购的自我定位问题，也就是说，一定要清楚自己是在干什么。导购应当以提供服务为出发点，而不能以利益驱动为出发点，导购是店方为消费者提供的附加服务，目的是给顾客更方便的购药环境和更实用的用药帮助。金象大药房董事长徐军对这个问题的认识似乎比较“前卫”一些。记得他曾对媒体一再声明，坚决反对药品导购“大病当参谋、小病当医生”的提法，有病应当去医院!那么药品导购应当做些什么呢？他说：“导购主要是提供产品情况的介绍和用药方法上的咨询，在同等的条件下，才可以对不同价格和不同供应商的产品做一些介绍。”
笔者认为，导购应处处为消费者的病情考虑，在学习专业知识的同时，更应当学习专业药剂师严谨负责的工作态度。
顾客要加强学习、自我负责
对于顾客而言，要避免被误导，应当从两方面考虑。
一是要对自己和家人的身体健康负责，如果不是十分有把握，尽量不要自我诊断，吃什么药，应当由医生来决定，即使没有时间去医院，也要向医生进行详细咨询。二是要加强医药知识的学习，特别是在购药过程当中，一定要向售货员索取药品说明书。
顾客美誉和销售利润会是鱼与熊掌的关系吗？
个人认为，能否解决好这一关系，关键要看导购能否避开短视行为的影响。长远来看，导购活动最终将转化为一种纯粹的服务行为。, 百拇医药(郝兵)