专卖店不专,销售何以上升
笔者在研究保健品企业的专卖店营销模式时,发现很多店的招牌都做得不错,所处地理位置也不错,但存在一个最大的问题,就是“卖而不专”。很多专卖店运营成本高企,运营效益低下。下面就一些不专业的现象进行剖析。
缺乏顾客接待系统管理,成交率怎能不低?
笔者走进很多专卖店,看到的要么是进店3分钟没人理(太忙),要么就是见面就说“产品效果好”、“现在有促销买点多划算啊”之类的话。没人接待肯定会让消费者心里觉得不舒服,而急功近利的推荐也难免让消费者觉得再不走就会挨宰而马上离开。不管是哪一种方式,都会大大降低专卖店的成交率。
布局混乱,专卖店就像有柜台的小仓库
很多保健品专卖店在内部布局方面,除了收款桌椅以外就是柜台,柜台上散乱地放着一些产品。其实,在布局方面,专卖店一定从消费方程式角度来进行,不应该就只有商品陈列的职能。因为顾客总希望在一个赏心悦目的环境中活动,购物时也不例外,并不希望在一个杂乱无章的环境下去了解产品。如何让消费者感觉更舒服一些,如何才能让消费者更容易增强信心,专卖店的内部布局会产生很大的影响。
“专家”不专
很多专卖店里会有一个以上营业人员被称之为“专家”。这些“专家”有的是一些具有浅薄医药知识的退休人员,有的由一些只有医药基础知识的营业员担任。在这些“专家”眼里,只要能让客户购买商品,便可以无限度地夸大产品的功能,天大的承诺都敢说。更有甚者,有些人连白大卦都不穿一件,就穿着杂乱的普通服装,这样的专家形象如何能让人信服呢?这样的销售方式怎么能够形成良性的品牌效应呢?
等客上门,缺乏积极的客户开发策略
很多专卖店在客户开发上缺乏起码的策略,只是习惯性地依靠企业广告引来一些客户。这种方式相当于电视购物产品,在这媒体价格年年上涨的今天,专卖店效益自然不会那么乐观了。, http://www.100md.com(朱煌)
缺乏顾客接待系统管理,成交率怎能不低?
笔者走进很多专卖店,看到的要么是进店3分钟没人理(太忙),要么就是见面就说“产品效果好”、“现在有促销买点多划算啊”之类的话。没人接待肯定会让消费者心里觉得不舒服,而急功近利的推荐也难免让消费者觉得再不走就会挨宰而马上离开。不管是哪一种方式,都会大大降低专卖店的成交率。
布局混乱,专卖店就像有柜台的小仓库
很多保健品专卖店在内部布局方面,除了收款桌椅以外就是柜台,柜台上散乱地放着一些产品。其实,在布局方面,专卖店一定从消费方程式角度来进行,不应该就只有商品陈列的职能。因为顾客总希望在一个赏心悦目的环境中活动,购物时也不例外,并不希望在一个杂乱无章的环境下去了解产品。如何让消费者感觉更舒服一些,如何才能让消费者更容易增强信心,专卖店的内部布局会产生很大的影响。
“专家”不专
很多专卖店里会有一个以上营业人员被称之为“专家”。这些“专家”有的是一些具有浅薄医药知识的退休人员,有的由一些只有医药基础知识的营业员担任。在这些“专家”眼里,只要能让客户购买商品,便可以无限度地夸大产品的功能,天大的承诺都敢说。更有甚者,有些人连白大卦都不穿一件,就穿着杂乱的普通服装,这样的专家形象如何能让人信服呢?这样的销售方式怎么能够形成良性的品牌效应呢?
等客上门,缺乏积极的客户开发策略
很多专卖店在客户开发上缺乏起码的策略,只是习惯性地依靠企业广告引来一些客户。这种方式相当于电视购物产品,在这媒体价格年年上涨的今天,专卖店效益自然不会那么乐观了。, http://www.100md.com(朱煌)