把诚信放在秤盘上
店员小孙是药店中药柜的调剂员，也是有名的“大嘴巴”，到不是因为她没事爱嚼舌头，而是她关键时候说话从不经大脑过滤，为此还老是惹出一些是非。这不，几天前就因为她的一句话又给药店带来了一场风波。
周日那天中午，小孙吃完午饭就回到了岗位上，勤快的她哼着小曲将药斗里那些药渣碎末挑拣出来，以便让剩下的中药看起来更加干净一些。正在她做得聚精会神之时，一位中年女顾客来到了她的面前，说：“姑娘，按这个方子给我抓一下药吧。”说着就将药方放在了小孙的跟前。“好的，阿姨您稍等一下。”小孙答道，然后将挑拣出来的药渣用口袋装好，又一一放进了药斗里。片刻后她接过处方，随着算盘“噼里啪啦”地几声脆响，小孙已经算出了价钱，“一共75元钱。”小孙清脆地说道，同时也开好了小票。“姑娘，你再给我开张单吧，我要在这熬药，什么时候可以取？”女顾客似乎是这里的常客，十分懂行地对小孙说。“今天下午就行，我一会就给您称好，然后让师傅给您煎药去。”小孙微笑着说道。趁着女顾客交款的空挡，小孙已经在柜台上铺好了塑料垫准备为顾客称药了。女顾客在交完钱后并没有走，而是径直又来到了中药柜台前，并找了个位置坐下来看小孙称药。
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这时，一位同事吃饭回来了，也帮着她称起药来。“哎，咱们的丹参没货了么？斗子里都空了，给仓库的人打电话让他们送来些吧。”这位同事在称到第三味药时发现断货了，便朝小孙说道。“什么？用得那么快啊。我看看。”说着小孙拉开药斗侧着身子看了一眼，“哦，还真是的。要不你先给仓库打个电话吧，这个方子用我刚挑拣出来的药渣就行，反正是代煎的无所谓啊。”“大嘴巴”的小孙全然忘记面前的顾客正虎视眈眈地看着她，朝身边的同事不经意地说了一句。
“什么？你给我用药渣子？你们也太能欺骗人了吧？怪不得我在这吃了好多副中药都不见好，原来你们这竟然给顾客用次品。”女顾客听到小孙和同事的对话，勃然大怒地朝小孙大喊起来，吓得小孙突然一哆嗦，这时她才回过神来，一场战争就这样在她的一句话中爆发了。“我、我没有啊，刚才我说的跟您这个方子没关系……”紧张的小孙语无伦次地解释着。而这位女顾客也得理不饶人，从椅子上站起来指着小孙说道：“你还在狡辩，我刚才明明听见你要把药渣卖给我的。我这些药这么贵，你就这样对付我啊？”“这位阿姨您一定是误会了，我们药店的员工是不会做那样的事的，怎么会欺骗消费者呢？”闻讯赶来的店长也不停地劝慰着。“哼，难道是我在无中生有了，她刚才就是这样说的，不信你去问你的员工好了，如果是我听错了，我道歉。”女顾客不依不饶地反将了一军。而一旁后悔莫及的小孙此时也不知说什么好了，只是一直不断地向顾客道歉。
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后来店长又让小孙亲自去公司仓库跑了一趟，将丹参当着顾客的面称了进去。为了让小事化了，店长不但给顾客打了折，还罚了小孙的钱。看着药店对此事的处理结果，顾客也放心地离开了药店，临走时还不忘叮嘱小孙一句：“姑娘你还小，你做事不仅仅是要为顾客的安全着想，还要对得起你的良心。”随后便走出了药店。而一旁被顾客说得满脸通红的小孙，恨不得找个地缝钻进去。
【点评】：
有句话说得好：“人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁”。诚信对于药店来说也是拉近与顾客距离的桥梁。而店员则是连接药店诚信的纽带，药店通过店员来诠释自己的诚信，所以店员在工作中的“诚信道德”是十分重要的。像小孙那样看人下菜碟是不对的，而又当着顾客的面将自己的想法说出来更是错上加错。称中药本身就是个良心活，药店是赢是亏全在于店员的“手下功夫”，虽然小孙将药渣称给顾客是为药店着想，减少损耗。但保护药店利益的同时也应兼顾顾客的感受，药汤浓度与药品的质地有着很大的关系，小孙想用药渣来煎药，必然会使药效大打折扣。从顾客的角度来看就是自身利益受到了侵害。难怪顾客会大发雷霆了。
百年老店同仁堂的店训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”道出了药店应该具备的职业诚信，小孙以及所有的店员都应该以此共勉。(若愚), http://www.100md.com(冯卓)
周日那天中午，小孙吃完午饭就回到了岗位上，勤快的她哼着小曲将药斗里那些药渣碎末挑拣出来，以便让剩下的中药看起来更加干净一些。正在她做得聚精会神之时，一位中年女顾客来到了她的面前，说：“姑娘，按这个方子给我抓一下药吧。”说着就将药方放在了小孙的跟前。“好的，阿姨您稍等一下。”小孙答道，然后将挑拣出来的药渣用口袋装好，又一一放进了药斗里。片刻后她接过处方，随着算盘“噼里啪啦”地几声脆响，小孙已经算出了价钱，“一共75元钱。”小孙清脆地说道，同时也开好了小票。“姑娘，你再给我开张单吧，我要在这熬药，什么时候可以取？”女顾客似乎是这里的常客，十分懂行地对小孙说。“今天下午就行，我一会就给您称好，然后让师傅给您煎药去。”小孙微笑着说道。趁着女顾客交款的空挡，小孙已经在柜台上铺好了塑料垫准备为顾客称药了。女顾客在交完钱后并没有走，而是径直又来到了中药柜台前，并找了个位置坐下来看小孙称药。
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这时，一位同事吃饭回来了，也帮着她称起药来。“哎，咱们的丹参没货了么？斗子里都空了，给仓库的人打电话让他们送来些吧。”这位同事在称到第三味药时发现断货了，便朝小孙说道。“什么？用得那么快啊。我看看。”说着小孙拉开药斗侧着身子看了一眼，“哦，还真是的。要不你先给仓库打个电话吧，这个方子用我刚挑拣出来的药渣就行，反正是代煎的无所谓啊。”“大嘴巴”的小孙全然忘记面前的顾客正虎视眈眈地看着她，朝身边的同事不经意地说了一句。
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有句话说得好：“人无诚信不立，家无诚信不和，业无诚信不兴，国无诚信不宁”。诚信对于药店来说也是拉近与顾客距离的桥梁。而店员则是连接药店诚信的纽带，药店通过店员来诠释自己的诚信，所以店员在工作中的“诚信道德”是十分重要的。像小孙那样看人下菜碟是不对的，而又当着顾客的面将自己的想法说出来更是错上加错。称中药本身就是个良心活，药店是赢是亏全在于店员的“手下功夫”，虽然小孙将药渣称给顾客是为药店着想，减少损耗。但保护药店利益的同时也应兼顾顾客的感受，药汤浓度与药品的质地有着很大的关系，小孙想用药渣来煎药，必然会使药效大打折扣。从顾客的角度来看就是自身利益受到了侵害。难怪顾客会大发雷霆了。
百年老店同仁堂的店训“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”道出了药店应该具备的职业诚信，小孙以及所有的店员都应该以此共勉。(若愚), http://www.100md.com(冯卓)