我是怎样管理新店的
去年10月，连锁总部的领导找我谈话，因为对我管理的老门店比较满意，打算把正在试营业的新店交给我一并管理。总部要求我按GSP条款规范药店的运营，确保药监部门对新店的验收合格。我考虑了好一会儿，最后还是将这个店接了下来。
按GSP条款过筛
我十分清楚，《GSP认证现场检查项目》虽然有121条，但由门店把关的条款大约有58条。而且新门店的硬件设施在初验时已经合格，因此，剩下的问题就是对新店的药品分类摆放及各种软件的严格核查。
在药品分类摆放上，我重点解决了以下几个问题。一是药品与非药品分开。这个工作说起来容易，但做起来就可能存在细节上不到位的问题。比如某药厂生产的妇炎洁，180毫升规格的就是药准字的药品，380毫升则是消准字的非药品，商品名称上虽然有差别，可由于是一个生产厂家，包装又雷同，因此很容易被放错。二是处方药、非处方药要分开摆放。这就要求新店必须从基础做起，把OTC柜台里凡是没有OTC标识的品种逐一按《国家非处方药目录》排查，彻底分清、分类摆放。三是内服药与外用药要分开，外用药柜台只能摆放外包装有“外”字的品种。比如口腔溃疡散，云南白药散剂等，虽然也标有外用功能，但因没有“外”字标识是不能摆在外用药柜台里的等等，这些细节问题都不能忽视。
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其次是各种软件必须规范，比如门店的验收记录须分类装订，也就是要把药品、非药品，中药饮片，医疗器械的验收记录单独成册，责任人签名等细节更不能忽略。其他不能忽略的细节还有拆零柜及记录是否规范、冷藏展示柜药品是否分类摆放等等。这些细节必须条条过筛，一丝不苟。
在营运中创效益
新店前期投入较大，在试运营中要注重自我宣传。门面牌匾是不用我操心的，可橱窗的装饰就得付出大量心血。我在开启玻璃门两侧的大落地玻璃上，贴上了一米见方的“药”字，做为药店的突出标示，字外加上白边相衬，格外显眼，再贴上标有药店名称的腰带，令其显眼而不落俗套。两扇玻璃门上用精心设计的大字贴标示：“医保刷卡”、“中西药”，两个标示相互呼应，让过路行人一眼就能看出是药店并能刷医保卡，用来招引“人气”。此外，我还利用新店里新设备崭新干净的条件，为顾客营造一个舒适的购药环境。在新店的管理上，我还狠抓了药品质量，在货架上分档次摆放大厂家的大品牌以及物美价廉的地产同类品种，让店员按不同的需求分档次推荐药品。比如抗感冒药柜台除大品牌的感康、金感康、白加黑外，还要摆放与感康同一通用名称的药品，如地产的康源感冒片，该药的功能与感康相同，可价格相差很大。店员向收入优势群体介绍感康，向收入弱势群体则推荐康源感冒片。此外，我还利用品牌效应及廉价实用效应提高药店的知名度，“去利群药店，那儿的药全”，顾客一旦有了这样的印象，在口耳相传下，为新店赢得了更多的客源，销售额不断攀升。
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以药师服务顾客为中心
新店配备了执业药师，我自己也是执业中药师。于是，利用掌握的药学知识，我们可以指导来店顾客安全、合理地使用药品，指导甲类非处方药的选购和处方药的使用，让顾客感到新店诚实可信。例如，一位顾客饮酒后发现牙痛，而且下牙床都肿了起来，听朋友推荐来买甲硝唑片。店里的执业药师告诉他：“酒后是不能服用甲硝唑的，因为甲硝唑可抑制乙醛酶的活性，从而加重乙醇中毒反应。您可先服用海王金樽等解酒药保护肝脏，24小时后再服甲硝唑片、红霉素片再加维生素C片。因为此时体内乙醇含量已达到安全线，甲硝唑抑制厌氧萄，红霉素可消除炎症，维生素C可增强机体的免疫功能，只有这样才能解决您的病痛。”就这样，药师的科学指导赢得了顾客信任，执业药师的药学服务为药店赢得了货币之外的回报。
人性化服务初见成效
在开展优质服务方面，我要求店员多与顾客沟通，不但百问不烦而且必须做到百问百答，有求必应，处处为顾客着想，拉近与顾客的距离。顾客进店后，营业员抢先适时地说“您好”，就是这两个字令顾客备感亲切。正如顾客刘女士所说：“我喜欢到这里买药，因为每次都能听到‘您好’的问候，叫人心里舒服。”另外，我们走出药店，走进居民小区，为居民免费办理会员卡和免费测血压，为发展准顾客赢得了主动权，扩大了药店的客源群体。
提高政策法规及药学知识水平
质量是药店的生命线，GSP则是这条生命线的保护神，因此，我以GSP认证条款为标准，规范药店的一切营销活动。我坚持每周两次面对面的互动型培训，由我主持和提问，做到政策法规应知应会；药学知识则由驻店执业药师主讲。这些培训方式灵活互动，结合实例分析，为GSP认证做了极好的铺垫。终于，新店不仅一次性地通过了GSP现场认证，经济效益也有所增长，受到了兄弟门店和顾客的青睐。, http://www.100md.com(赵成林)
按GSP条款过筛
我十分清楚，《GSP认证现场检查项目》虽然有121条，但由门店把关的条款大约有58条。而且新门店的硬件设施在初验时已经合格，因此，剩下的问题就是对新店的药品分类摆放及各种软件的严格核查。
在药品分类摆放上，我重点解决了以下几个问题。一是药品与非药品分开。这个工作说起来容易，但做起来就可能存在细节上不到位的问题。比如某药厂生产的妇炎洁，180毫升规格的就是药准字的药品，380毫升则是消准字的非药品，商品名称上虽然有差别，可由于是一个生产厂家，包装又雷同，因此很容易被放错。二是处方药、非处方药要分开摆放。这就要求新店必须从基础做起，把OTC柜台里凡是没有OTC标识的品种逐一按《国家非处方药目录》排查，彻底分清、分类摆放。三是内服药与外用药要分开，外用药柜台只能摆放外包装有“外”字的品种。比如口腔溃疡散，云南白药散剂等，虽然也标有外用功能，但因没有“外”字标识是不能摆在外用药柜台里的等等，这些细节问题都不能忽视。
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其次是各种软件必须规范，比如门店的验收记录须分类装订，也就是要把药品、非药品，中药饮片，医疗器械的验收记录单独成册，责任人签名等细节更不能忽略。其他不能忽略的细节还有拆零柜及记录是否规范、冷藏展示柜药品是否分类摆放等等。这些细节必须条条过筛，一丝不苟。
在营运中创效益
新店前期投入较大，在试运营中要注重自我宣传。门面牌匾是不用我操心的，可橱窗的装饰就得付出大量心血。我在开启玻璃门两侧的大落地玻璃上，贴上了一米见方的“药”字，做为药店的突出标示，字外加上白边相衬，格外显眼，再贴上标有药店名称的腰带，令其显眼而不落俗套。两扇玻璃门上用精心设计的大字贴标示：“医保刷卡”、“中西药”，两个标示相互呼应，让过路行人一眼就能看出是药店并能刷医保卡，用来招引“人气”。此外，我还利用新店里新设备崭新干净的条件，为顾客营造一个舒适的购药环境。在新店的管理上，我还狠抓了药品质量，在货架上分档次摆放大厂家的大品牌以及物美价廉的地产同类品种，让店员按不同的需求分档次推荐药品。比如抗感冒药柜台除大品牌的感康、金感康、白加黑外，还要摆放与感康同一通用名称的药品，如地产的康源感冒片，该药的功能与感康相同，可价格相差很大。店员向收入优势群体介绍感康，向收入弱势群体则推荐康源感冒片。此外，我还利用品牌效应及廉价实用效应提高药店的知名度，“去利群药店，那儿的药全”，顾客一旦有了这样的印象，在口耳相传下，为新店赢得了更多的客源，销售额不断攀升。
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以药师服务顾客为中心
新店配备了执业药师，我自己也是执业中药师。于是，利用掌握的药学知识，我们可以指导来店顾客安全、合理地使用药品，指导甲类非处方药的选购和处方药的使用，让顾客感到新店诚实可信。例如，一位顾客饮酒后发现牙痛，而且下牙床都肿了起来，听朋友推荐来买甲硝唑片。店里的执业药师告诉他：“酒后是不能服用甲硝唑的，因为甲硝唑可抑制乙醛酶的活性，从而加重乙醇中毒反应。您可先服用海王金樽等解酒药保护肝脏，24小时后再服甲硝唑片、红霉素片再加维生素C片。因为此时体内乙醇含量已达到安全线，甲硝唑抑制厌氧萄，红霉素可消除炎症，维生素C可增强机体的免疫功能，只有这样才能解决您的病痛。”就这样，药师的科学指导赢得了顾客信任，执业药师的药学服务为药店赢得了货币之外的回报。
人性化服务初见成效
在开展优质服务方面，我要求店员多与顾客沟通，不但百问不烦而且必须做到百问百答，有求必应，处处为顾客着想，拉近与顾客的距离。顾客进店后，营业员抢先适时地说“您好”，就是这两个字令顾客备感亲切。正如顾客刘女士所说：“我喜欢到这里买药，因为每次都能听到‘您好’的问候，叫人心里舒服。”另外，我们走出药店，走进居民小区，为居民免费办理会员卡和免费测血压，为发展准顾客赢得了主动权，扩大了药店的客源群体。
提高政策法规及药学知识水平
质量是药店的生命线，GSP则是这条生命线的保护神，因此，我以GSP认证条款为标准，规范药店的一切营销活动。我坚持每周两次面对面的互动型培训，由我主持和提问，做到政策法规应知应会；药学知识则由驻店执业药师主讲。这些培训方式灵活互动，结合实例分析，为GSP认证做了极好的铺垫。终于，新店不仅一次性地通过了GSP现场认证，经济效益也有所增长，受到了兄弟门店和顾客的青睐。, http://www.100md.com(赵成林)