门诊病人的心理特点与管理
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【关键词】 门诊病人；心理特点；管理随着社会的发展和人们生活水平的不断提高，病人对医院服务质量的要求日益增高。病人到医院求治，繁琐的就医程序、陌生的就医环境，可使其产生复杂的心理反应。想让每位病人都满意更难，病人一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程全盘否定。如果想让每位病人都满意，除必须掌握其心理特点外，还应有相应的对策，注重体现人性化关怀，突出个性化服务。本文针对门诊病人不同的心理特点，在管理方面上做一初步探讨。
1 门诊病人的心理特点
11 焦急心理 病人到医院就医，求治心切，希望尽快办理就诊手续，缩短候诊时间。一般都经过挂号、候诊、诊断、检查、交费、取药、治疗等过程，如人多排队长，就会产生焦急心理，甚至引起医患关系紧张。
12 紧张心理 有的病人首次来医院就诊，对医院的环境不熟悉、就诊程序不了解，加上对自己的疾病能否治好的担心，会产生惧怕、担心等紧张情绪。
13 急躁心理 由于病人希望医护人员尽快明确诊断 ......
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