张扬该不该再“张扬”
张扬是公司刚从其他竞争对手那里挖过来的“策划能手”，他敢说敢干、意气风发。为了尽可能多地发挥张扬的聪明才干，店经理特意安排他当上了“经理助理”，全面负责药店的日常策划和一些管理工作。
刚开始时，张扬以自己突出的个人能力成功策划了多起药店营销活动，收到了不错的效果。然而他的“缺点”也慢慢暴露出来了：比如有时候做事 “特立独行”，非常爱表现，甚至达到了“哗众取宠”的地步；同时，他也很难听进去同事的意见，即便是那些在药店有一定地位的元老人物或者中层骨干，他也不放在眼里，常常“颐指气使”或对对方的工作指手划脚；甚至他还仗着自己是被老总“挖”过来的，工作上独断专行，自我感觉良好。终于，有几个药店骨干忍受不了了，联名上书刘店长，表示：“有张扬没我们，有我们没张扬。”
这下刘店长可着急了，虽说张扬有些独断专行，但毕竟对药店有贡献，如果完全遏制了张扬的“张扬”，可能会削弱其才能的发挥。然而，如果这件事处理不好，几个骨干一旦撂了“挑子”，药店恐怕也会遭受到致命打击。下一步该怎么办？各位同行，赶快替刘店长拿拿主意吧。
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(话题提供：洛城飞雪)
1 尽快融入团队文化
■江楠
每个药店都有自己的团队文化，有的崇尚个性张扬，有的崇尚沉稳踏实；有的要求员工按部就班，有的则需要员工更活跃一些。张扬正是因为没有准确把握所在药店的团队文化，对那些在药店享有一定威望的老员工“视而不见”，才导致了最终大家对他的“群起而攻之”。
那么，刘店长管辖的药店有什么样的团队文化氛围呢？从案例中分析，笔者认为该药店属于“沉稳型”药店。药店里资格老的员工很多，人际关系较为复杂；所有店员的工作作风都很内敛，不事张扬；药店发展比较稳定，没有大起大落。因此，张扬的到来打破了药店固有的文化氛围，让大家都觉得不自在或者不愉快，这才导致了“有张扬没我们，有我们没张扬”说辞的出现。
鉴于此，刘店长要想维护药店的稳定大局，必须先帮助张扬了解药店的团队文化，并使其尽快融入其中。比如，刘店长可以像管理孙悟空那样管理张扬：孙悟空神通广大、敢说敢干、精力充沛、特立独行，这和职场中的张扬颇为相似。但孙悟空的故事实际上阐述的是“一个由个人奋斗失败后转向团队成功，并最终实现个人价值”的道理，这就是团队的魅力。对于张扬的不合群，刘店长必须要学会念“紧箍咒”——明确告诉张扬：“一个人能力再大，但如果脱离了所在的团队，终将是要走向失败的。对于我来说，员工就是一片森林，尽管你是这片森林中最高大的一棵树，但如果不能及时调整自己，融入到团队中去，我是不会为了一棵大树而放弃一片森林的。”刘店长必须让张扬明白，他的个人能力固然强，但未能与团队协作；敢说敢干实现个人目标固然好，但未以平和之心度相处之道，没有以团队目标成就个人价值；具有活力的员工在工作上应该有张扬的一面，但同时还应该有含蓄的一面——待人处世内敛，否则，张扬过了头，容易破坏同事之间的关系，进而破坏整个团队的氛围和文化。
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只有把张扬融入到药店“团队文化”的管理范畴，才能促使他逐渐在工作中认识到融入团队的重要性，从而改变个人奋斗的姿态，提高团队意识，学会合作，学会谦让，最终实现个人与团队的共同成功。
2 双方的工作都要做
■晓凡
药店能否有良好业绩，和有无“策划能手”有密切关系。做策划就应该具有头脑灵活、富有创造性、敢说敢干的特质，否则，在医药销售竞争剧烈的今天，墨守成规地跟在别人后边亦步亦趋，是不会有好绩效的。而药店效益不好，影响的是所有店员的收益和饭碗。所以，公司挖来的“策划能手”张扬，对药店非常重要。一般情况下，店长不要轻易辞退他。
为了缓解张扬与“骨干”的矛盾，刘店长需要做好双方的思想工作。
首先，对于张扬，要启发诱导他学会处理人际关系。从张扬的表现来看，他虽聪明能干，但明显缺乏与人融洽相处的修养和素质，这也是刚走上工作岗位的年轻人普遍面临的难题和困境。很多新人之所以频繁跳槽，就与不能适应新单位复杂的人际关系有关。对此，店长不妨以过来人的身份，现身说法，引导其认识到自己的性格缺陷，学着内敛和低调一些；同时注意平等待人，尊重老同志。在具体工作中，态度谦和礼貌一些，多沟通多咨询，学会主动去关心理解宽容他人，别太高傲不合群。现在有关职场人际关系的指导书籍很多，刘店长不妨建议张扬多读一些。年轻人单纯、可塑性强，他的表现多半出于无知无畏，受到好的引导，相信会改观的。
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其次，对于那些不满张扬的“骨干”，也要做好解释工作。刘店长可以以“刚走上工作岗位的年轻人，一般都年轻气盛、个性张扬、得到重用易骄傲自满，不知天高地厚”来解释张扬的行为，也可从“现在的独生子女普遍存在思想独立、好强任性、不善与人合作”来分析问题，劝大家相信张扬随着年龄阅历增长，性格会逐渐改变的；在其走向社会之初，对他应多些理解宽容，给他以自我调整机会。如果个别骨干还坚持“有他没我”，那么，店长本着药店讲经济效益、谁更能干就用谁的原则，不妨甩几句硬话：“张扬确实属于有能力难相处的人，但这种人哪个单位都可能遇到，你是躲不过的，何不多一些团队合作精神，大度一些？”
3 做好教育引导工作
■高振堂
张扬由于自己的个性,与店内骨干已处于“针尖对麦芒”的状态，如果处理不好的话，势必会影响药店的长远发展。“思想是行为的先导”，刘店长应从做双方的思想工作入手，并辅之以丰富多彩的活动，对张扬和店内骨干进行引导，化解面临的困局。
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首先，做好店内骨干的思想稳定工作。刘店长应采取集体谈心与个别交流相结合的形式，向每名业务骨干讲清看一个人要看主流的道理，讲明张扬对药店的贡献以及对药店今后发展的至关重要性，让他们给张扬一定的时间，逐步改正自身存在的缺点和问题。同时，刘店长应当向业务骨干提出要求，让他们从“金无足赤，人无完人”的角度，辨证地看待张扬，让他们明白“药店兴、大家荣，药店衰，大家耻”的道理，在工作中始终如一的支持、配合张扬的工作，使药店能够在激烈的竞争中立于不败之地。
其次，开诚布公地指出张扬的缺点。刘店长应当告诉张扬“众人拾柴火焰高”的道理，向他讲明整个团队默契协作的重要性，帮助张扬克服个人英雄主义思想的影响，让自己“张扬”的个性成为团结的凝固剂，而不是众人怨恨的酵素。
第三，以活动凝聚人心。这一事件的发生，也反映了店员之间的沟通不够。刘店长应当从中吸取教训，在药店内部组织经常性的活动，例如登山比赛、业务竞赛以及其他一些娱乐性活动，增强团队中每个成员的集体观念，使大家在活动中增进了解，融洽感情；同时，也使张扬能够融入集体之中，逐步改变其形象,为大家所接受。
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4 帮一把，扶一程
■张迎
张扬的确是一个策划高手，有着过硬的个人能力，但他也有致命的弱点，如果不加以改进，不仅会使药店的工作受到极大的影响，张扬本人也不会在前进的道路上走得太远，其事业会受到重创。基于此，不论是出于挽留几个骨干的考虑，还是出于对张扬个人的爱护，店长都要立即找张扬谈话，帮助他尽快进步，完善自我。
一是立即调整张扬的工作，减少其与其他骨干员工接触的机会。张扬既然成功地策划了几起营销活动并收到了很好的效果，这说明其他员工对他的能力还是认可的。店长可在征求其他店员意见的基础上，对张扬的分工进行调整。张扬不善于与人协作，只适合自己“特立独行”，店长可让他负责协作性较低的工作，或者让他单独搞策划，不让其插手店内的其他工作。这样既发挥了张扬的专长，又安抚了其他店员。
二是店长与其建立“一帮一”的伙伴关系。张扬是店长助理，在药店里虽也算是一级领导，但他在与人交往方面却明显很“弱智”，也缺乏社会经验。要让张扬迅速成熟起来，除了靠他自身努力外，还要有人帮扶。通过店长的帮助引导，张扬肯定能够提高对自己的认识，学会克制，学会学习别人的长处。
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三是由公司老总出面“逼”张扬谦虚。张扬之所以不把其他骨干和员老放在眼里，一个重要原因是他觉得自己有老总这个靠山。店长可以请老总出面对张扬进行批评教育，让张扬从此消除自己有靠山的优越感，真正做到与其他人平起平坐，从而让张扬懂得不会尊重别人的人，也就不可能在事业的道路上走得太远的道理。
5 过分张扬不适合当领导
■艾叶
作为药店的管理人员，过于张扬，甚至达到颐指气使、指手划脚、听不得他人意见的程度，是最忌讳的。笔者认为，这样的人不太适合做领导工作。原因是他缺乏领导者的一个重要素质：亲和力。
亲和力是在与人相处时所表现出的亲近行为的水平和能力，是管理者的一项最基本的素质。具有亲和力，就要求管理者要有宽阔的胸襟，有包容心，对下属、员工的过失善于包容，能用人所长、容人所短。作为领导，要多看多讲员工的长处，少看少讲并包容同志的缺点；对下属的行为善于包容，要学会团结人，要平易近人、善解人意，善于与下属沟通。只有这样，才能提高药店员工的凝聚力、战斗力。俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，特别是强调团队精神的今天，无论张扬能力多强，如果没有员工的支持，也同样会一事无成。
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而且，助理张扬表现出的行为，并非真正的个性张扬，而是“嚣张”，因为真正的个性张扬是来自人的精神气质，是一种昂扬向上的精神状态，一种积极进取的上进心，而非外在的张牙舞爪的表现。
基于此，笔者认为，张扬不应在助理岗位上呆下去，当然，店长可以先对其进行批评教育，看能不能起到好的效果，张扬会不会有所收敛。如果张扬一意孤行，那么，刘店长应果断把张扬从助理岗位换下来，让他从事其他工作，不能因一人而误一店。
[同行留言]
遇到这样的情况，店长既不要过分纵容、偏袒张扬，也不能打压他。首先对张扬的能力表示肯定，然后告诉他人缘在职场中的重要性。以三国中的两个人物为例，吕布能征善战，从没有遇到过真正的敌手，但其生性多疑善变，与周围的人始终没有建立起积极的关系，最终导致众叛亲离。而刘备正好相反，本身虽没有过硬的武功，但他凭借良好的人缘，聚拢了天下英才为他效力，如愿当上了蜀中王。可见，人缘在其中起着至关重要的作用。当今社会已经不是个人英雄主义的时代了，成功需要的不仅仅是个人的才能，更需要群体合作带来的效果。在合作中，人缘这个聚合人心的法宝也就成为了核心的素质。好的人缘可以帮助你建立积极的情绪，避免孤独、无助等消极体验，为事业发展铺平道路。——邱爱芬
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处理张扬一定要把握好分寸，要理性。对张扬的处理不宜在公开场合进行，应该把张扬和骨干们叫在一起，以交流谈心的形式进行，让双方面对面进行一些沟通与交流。店长可以从中引导，让张扬婉转地承认自己的不足。给张扬改正的机会，也照顾一下他的面子，同时也让骨干们有说话的机会，对张扬提一些意见，这是比较好的处理方法。
——王秋冬
刘店长要注意“露头的椽子先糟”这个隐患。如果有人做出了成绩，便遭到众人的嫉妒和排斥，那以后谁还敢大胆开展工作，谁还愿意主动为店里献言献策、分忧解难？所以，刘店长在安抚业务骨干时，应讲究一些策略，除了指出张扬的缺点和不足，促其改正外，也暗示大家一定要顾全大局，告诫大家不要意气用事，这样对谁都不好。业务骨干们在店长为他们出了“气”后，再仔细揣摩店长的话，气也就会消下去了。
——杨贵星
[店长回应]
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(听了同行店长的建言献策，刘店长心里渐渐“有谱”了。作为当事店长，最后他是怎样说服张扬，又取得了怎样的效果呢？)
我是这样说服张扬的
■口述/刘店长 记录/洛城飞雪
平心而论，我比较欣赏“敢说敢干、意气风发”的员工。这样的员工在团队中往往可以起到活跃气氛、刺激上进的积极作用。在张扬还没有来到我们药店之前，由于店员都是按部就班地工作，缺少激情和创造力，因此经营局面一度没有打开；而张扬在接手“经理助理”职务的短短几个月里，通过创造性地开展工作，在制度建设和营销策划上表现出了很强的能力，为药店赢得了效益。因此，从这个层面讲，我是赞成张扬的“张扬”的。
接到了几位中层骨干的联名上书后，我也在考虑：张扬的“特立独行”和“标新立异”尽管不是坏事，但其“目中无人”、“随心所欲”的工作作风的确影响同事间的团结，如果不加以引导，恐怕“物极必反”，最终让“张扬”变成了“张狂”。于是，我打算用“韩信点兵——多多益善”的故事来说服小张。
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在一次中层会议结束后，我单独留下了小张：“我想和你谈一些工作以外的事情，不知道你有时间吗？”“有啊!”他说，“说吧。”“其实也没什么，”我笑笑说，“你听过‘韩信点兵——多多益善’的故事吗？”“当然听过，”他颇为自得地说，“韩信善于带兵打仗，一次刘邦问韩信：以你之见，我能带多少兵？韩信答：你最多带十万。汉王又问：那么，你能带多少兵？韩信说：我则多多益善。这就是这个典故的来历!”“你说得对。其实从这个典故里，我们是有经验教训可以汲取的：面对着刘邦别有用意的提问，韩信低头看着棋局，漫不经心地回答。尽管韩信答得并无不妥，在那个时代的确没有超过韩信的将帅之才，然而韩信的这种张狂最终使得同僚厌烦，也促使刘邦不得不‘飞鸟尽，良弓藏’。所以，工作张扬本无可厚非，然而一旦‘张扬’变成了目空一切的‘张狂’，就不利于自身的发展了，有时候锋芒毕露毕竟不是一件好事。你认为呢？”我因势利导地说。
小张终于茅塞顿开，听出了我的弦外之音，红着脸说：“我知道自己有时候过于张扬，但我也是为了工作啊!”我走过去拍拍他的肩膀说：“我一直很欣赏你的张扬。年轻人做事就应该雷厉风行，有魄力有干劲。但在今后的工作中，希望你能集思广益，多听听同事的意见或建议。也就是说，我们不但要有朝气，要多变，张扬自己的个性，让思想之水常沸；同时还要有规矩，要有团队意识，要收敛自己的浮躁，随时向团队靠拢。这样才会更有利于你的成长。”
经过这次谈话，小张的工作态度有了很大改观：在策划上坚持敢于求新求变，但在待人接物上谦虚诚恳了不少，平时也能耐心听取同事的意见了，药店团结、上进的氛围(尤其是中层骨干之间)也越来越浓，我也更加欣赏这位“得力助手”了。, 百拇医药
刚开始时，张扬以自己突出的个人能力成功策划了多起药店营销活动，收到了不错的效果。然而他的“缺点”也慢慢暴露出来了：比如有时候做事 “特立独行”，非常爱表现，甚至达到了“哗众取宠”的地步；同时，他也很难听进去同事的意见，即便是那些在药店有一定地位的元老人物或者中层骨干，他也不放在眼里，常常“颐指气使”或对对方的工作指手划脚；甚至他还仗着自己是被老总“挖”过来的，工作上独断专行，自我感觉良好。终于，有几个药店骨干忍受不了了，联名上书刘店长，表示：“有张扬没我们，有我们没张扬。”
这下刘店长可着急了，虽说张扬有些独断专行，但毕竟对药店有贡献，如果完全遏制了张扬的“张扬”，可能会削弱其才能的发挥。然而，如果这件事处理不好，几个骨干一旦撂了“挑子”，药店恐怕也会遭受到致命打击。下一步该怎么办？各位同行，赶快替刘店长拿拿主意吧。
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(话题提供：洛城飞雪)
1 尽快融入团队文化
■江楠
每个药店都有自己的团队文化，有的崇尚个性张扬，有的崇尚沉稳踏实；有的要求员工按部就班，有的则需要员工更活跃一些。张扬正是因为没有准确把握所在药店的团队文化，对那些在药店享有一定威望的老员工“视而不见”，才导致了最终大家对他的“群起而攻之”。
那么，刘店长管辖的药店有什么样的团队文化氛围呢？从案例中分析，笔者认为该药店属于“沉稳型”药店。药店里资格老的员工很多，人际关系较为复杂；所有店员的工作作风都很内敛，不事张扬；药店发展比较稳定，没有大起大落。因此，张扬的到来打破了药店固有的文化氛围，让大家都觉得不自在或者不愉快，这才导致了“有张扬没我们，有我们没张扬”说辞的出现。
鉴于此，刘店长要想维护药店的稳定大局，必须先帮助张扬了解药店的团队文化，并使其尽快融入其中。比如，刘店长可以像管理孙悟空那样管理张扬：孙悟空神通广大、敢说敢干、精力充沛、特立独行，这和职场中的张扬颇为相似。但孙悟空的故事实际上阐述的是“一个由个人奋斗失败后转向团队成功，并最终实现个人价值”的道理，这就是团队的魅力。对于张扬的不合群，刘店长必须要学会念“紧箍咒”——明确告诉张扬：“一个人能力再大，但如果脱离了所在的团队，终将是要走向失败的。对于我来说，员工就是一片森林，尽管你是这片森林中最高大的一棵树，但如果不能及时调整自己，融入到团队中去，我是不会为了一棵大树而放弃一片森林的。”刘店长必须让张扬明白，他的个人能力固然强，但未能与团队协作；敢说敢干实现个人目标固然好，但未以平和之心度相处之道，没有以团队目标成就个人价值；具有活力的员工在工作上应该有张扬的一面，但同时还应该有含蓄的一面——待人处世内敛，否则，张扬过了头，容易破坏同事之间的关系，进而破坏整个团队的氛围和文化。
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只有把张扬融入到药店“团队文化”的管理范畴，才能促使他逐渐在工作中认识到融入团队的重要性，从而改变个人奋斗的姿态，提高团队意识，学会合作，学会谦让，最终实现个人与团队的共同成功。
2 双方的工作都要做
■晓凡
药店能否有良好业绩，和有无“策划能手”有密切关系。做策划就应该具有头脑灵活、富有创造性、敢说敢干的特质，否则，在医药销售竞争剧烈的今天，墨守成规地跟在别人后边亦步亦趋，是不会有好绩效的。而药店效益不好，影响的是所有店员的收益和饭碗。所以，公司挖来的“策划能手”张扬，对药店非常重要。一般情况下，店长不要轻易辞退他。
为了缓解张扬与“骨干”的矛盾，刘店长需要做好双方的思想工作。
首先，对于张扬，要启发诱导他学会处理人际关系。从张扬的表现来看，他虽聪明能干，但明显缺乏与人融洽相处的修养和素质，这也是刚走上工作岗位的年轻人普遍面临的难题和困境。很多新人之所以频繁跳槽，就与不能适应新单位复杂的人际关系有关。对此，店长不妨以过来人的身份，现身说法，引导其认识到自己的性格缺陷，学着内敛和低调一些；同时注意平等待人，尊重老同志。在具体工作中，态度谦和礼貌一些，多沟通多咨询，学会主动去关心理解宽容他人，别太高傲不合群。现在有关职场人际关系的指导书籍很多，刘店长不妨建议张扬多读一些。年轻人单纯、可塑性强，他的表现多半出于无知无畏，受到好的引导，相信会改观的。
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3 做好教育引导工作
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张扬由于自己的个性,与店内骨干已处于“针尖对麦芒”的状态，如果处理不好的话，势必会影响药店的长远发展。“思想是行为的先导”，刘店长应从做双方的思想工作入手，并辅之以丰富多彩的活动，对张扬和店内骨干进行引导，化解面临的困局。
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首先，做好店内骨干的思想稳定工作。刘店长应采取集体谈心与个别交流相结合的形式，向每名业务骨干讲清看一个人要看主流的道理，讲明张扬对药店的贡献以及对药店今后发展的至关重要性，让他们给张扬一定的时间，逐步改正自身存在的缺点和问题。同时，刘店长应当向业务骨干提出要求，让他们从“金无足赤，人无完人”的角度，辨证地看待张扬，让他们明白“药店兴、大家荣，药店衰，大家耻”的道理，在工作中始终如一的支持、配合张扬的工作，使药店能够在激烈的竞争中立于不败之地。
其次，开诚布公地指出张扬的缺点。刘店长应当告诉张扬“众人拾柴火焰高”的道理，向他讲明整个团队默契协作的重要性，帮助张扬克服个人英雄主义思想的影响，让自己“张扬”的个性成为团结的凝固剂，而不是众人怨恨的酵素。
第三，以活动凝聚人心。这一事件的发生，也反映了店员之间的沟通不够。刘店长应当从中吸取教训，在药店内部组织经常性的活动，例如登山比赛、业务竞赛以及其他一些娱乐性活动，增强团队中每个成员的集体观念，使大家在活动中增进了解，融洽感情；同时，也使张扬能够融入集体之中，逐步改变其形象,为大家所接受。
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张扬的确是一个策划高手，有着过硬的个人能力，但他也有致命的弱点，如果不加以改进，不仅会使药店的工作受到极大的影响，张扬本人也不会在前进的道路上走得太远，其事业会受到重创。基于此，不论是出于挽留几个骨干的考虑，还是出于对张扬个人的爱护，店长都要立即找张扬谈话，帮助他尽快进步，完善自我。
一是立即调整张扬的工作，减少其与其他骨干员工接触的机会。张扬既然成功地策划了几起营销活动并收到了很好的效果，这说明其他员工对他的能力还是认可的。店长可在征求其他店员意见的基础上，对张扬的分工进行调整。张扬不善于与人协作，只适合自己“特立独行”，店长可让他负责协作性较低的工作，或者让他单独搞策划，不让其插手店内的其他工作。这样既发挥了张扬的专长，又安抚了其他店员。
二是店长与其建立“一帮一”的伙伴关系。张扬是店长助理，在药店里虽也算是一级领导，但他在与人交往方面却明显很“弱智”，也缺乏社会经验。要让张扬迅速成熟起来，除了靠他自身努力外，还要有人帮扶。通过店长的帮助引导，张扬肯定能够提高对自己的认识，学会克制，学会学习别人的长处。
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作为药店的管理人员，过于张扬，甚至达到颐指气使、指手划脚、听不得他人意见的程度，是最忌讳的。笔者认为，这样的人不太适合做领导工作。原因是他缺乏领导者的一个重要素质：亲和力。
亲和力是在与人相处时所表现出的亲近行为的水平和能力，是管理者的一项最基本的素质。具有亲和力，就要求管理者要有宽阔的胸襟，有包容心，对下属、员工的过失善于包容，能用人所长、容人所短。作为领导，要多看多讲员工的长处，少看少讲并包容同志的缺点；对下属的行为善于包容，要学会团结人，要平易近人、善解人意，善于与下属沟通。只有这样，才能提高药店员工的凝聚力、战斗力。俗话说：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，特别是强调团队精神的今天，无论张扬能力多强，如果没有员工的支持，也同样会一事无成。
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而且，助理张扬表现出的行为，并非真正的个性张扬，而是“嚣张”，因为真正的个性张扬是来自人的精神气质，是一种昂扬向上的精神状态，一种积极进取的上进心，而非外在的张牙舞爪的表现。
基于此，笔者认为，张扬不应在助理岗位上呆下去，当然，店长可以先对其进行批评教育，看能不能起到好的效果，张扬会不会有所收敛。如果张扬一意孤行，那么，刘店长应果断把张扬从助理岗位换下来，让他从事其他工作，不能因一人而误一店。
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遇到这样的情况，店长既不要过分纵容、偏袒张扬，也不能打压他。首先对张扬的能力表示肯定，然后告诉他人缘在职场中的重要性。以三国中的两个人物为例，吕布能征善战，从没有遇到过真正的敌手，但其生性多疑善变，与周围的人始终没有建立起积极的关系，最终导致众叛亲离。而刘备正好相反，本身虽没有过硬的武功，但他凭借良好的人缘，聚拢了天下英才为他效力，如愿当上了蜀中王。可见，人缘在其中起着至关重要的作用。当今社会已经不是个人英雄主义的时代了，成功需要的不仅仅是个人的才能，更需要群体合作带来的效果。在合作中，人缘这个聚合人心的法宝也就成为了核心的素质。好的人缘可以帮助你建立积极的情绪，避免孤独、无助等消极体验，为事业发展铺平道路。——邱爱芬
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处理张扬一定要把握好分寸，要理性。对张扬的处理不宜在公开场合进行，应该把张扬和骨干们叫在一起，以交流谈心的形式进行，让双方面对面进行一些沟通与交流。店长可以从中引导，让张扬婉转地承认自己的不足。给张扬改正的机会，也照顾一下他的面子，同时也让骨干们有说话的机会，对张扬提一些意见，这是比较好的处理方法。
——王秋冬
刘店长要注意“露头的椽子先糟”这个隐患。如果有人做出了成绩，便遭到众人的嫉妒和排斥，那以后谁还敢大胆开展工作，谁还愿意主动为店里献言献策、分忧解难？所以，刘店长在安抚业务骨干时，应讲究一些策略，除了指出张扬的缺点和不足，促其改正外，也暗示大家一定要顾全大局，告诫大家不要意气用事，这样对谁都不好。业务骨干们在店长为他们出了“气”后，再仔细揣摩店长的话，气也就会消下去了。
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(听了同行店长的建言献策，刘店长心里渐渐“有谱”了。作为当事店长，最后他是怎样说服张扬，又取得了怎样的效果呢？)
我是这样说服张扬的
■口述/刘店长 记录/洛城飞雪
平心而论，我比较欣赏“敢说敢干、意气风发”的员工。这样的员工在团队中往往可以起到活跃气氛、刺激上进的积极作用。在张扬还没有来到我们药店之前，由于店员都是按部就班地工作，缺少激情和创造力，因此经营局面一度没有打开；而张扬在接手“经理助理”职务的短短几个月里，通过创造性地开展工作，在制度建设和营销策划上表现出了很强的能力，为药店赢得了效益。因此，从这个层面讲，我是赞成张扬的“张扬”的。
接到了几位中层骨干的联名上书后，我也在考虑：张扬的“特立独行”和“标新立异”尽管不是坏事，但其“目中无人”、“随心所欲”的工作作风的确影响同事间的团结，如果不加以引导，恐怕“物极必反”，最终让“张扬”变成了“张狂”。于是，我打算用“韩信点兵——多多益善”的故事来说服小张。
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在一次中层会议结束后，我单独留下了小张：“我想和你谈一些工作以外的事情，不知道你有时间吗？”“有啊!”他说，“说吧。”“其实也没什么，”我笑笑说，“你听过‘韩信点兵——多多益善’的故事吗？”“当然听过，”他颇为自得地说，“韩信善于带兵打仗，一次刘邦问韩信：以你之见，我能带多少兵？韩信答：你最多带十万。汉王又问：那么，你能带多少兵？韩信说：我则多多益善。这就是这个典故的来历!”“你说得对。其实从这个典故里，我们是有经验教训可以汲取的：面对着刘邦别有用意的提问，韩信低头看着棋局，漫不经心地回答。尽管韩信答得并无不妥，在那个时代的确没有超过韩信的将帅之才，然而韩信的这种张狂最终使得同僚厌烦，也促使刘邦不得不‘飞鸟尽，良弓藏’。所以，工作张扬本无可厚非，然而一旦‘张扬’变成了目空一切的‘张狂’，就不利于自身的发展了，有时候锋芒毕露毕竟不是一件好事。你认为呢？”我因势利导地说。
小张终于茅塞顿开，听出了我的弦外之音，红着脸说：“我知道自己有时候过于张扬，但我也是为了工作啊!”我走过去拍拍他的肩膀说：“我一直很欣赏你的张扬。年轻人做事就应该雷厉风行，有魄力有干劲。但在今后的工作中，希望你能集思广益，多听听同事的意见或建议。也就是说，我们不但要有朝气，要多变，张扬自己的个性，让思想之水常沸；同时还要有规矩，要有团队意识，要收敛自己的浮躁，随时向团队靠拢。这样才会更有利于你的成长。”
经过这次谈话，小张的工作态度有了很大改观：在策划上坚持敢于求新求变，但在待人接物上谦虚诚恳了不少，平时也能耐心听取同事的意见了，药店团结、上进的氛围(尤其是中层骨干之间)也越来越浓，我也更加欣赏这位“得力助手”了。, 百拇医药