经济利益与合理用药的矛盾
驻店药师是顾客安全用药的“守护神”，但是现实中驻店药师在履职过程中普遍遇到一些矛盾，而这些矛盾的存在，无疑会给消费者的身体健康和生命安全带来隐患。从本期开始，BBS聚焦栏目将陆续刊登广大网友关于如何解决这些矛盾的看法。
【江菊】：
药店之间的竞争越来越激烈，使得药店负责人往往片面追求经济利益的最大化，即把对驻店药师业绩优劣的评判定格在其业务量的多少上。驻店药师完成的业务量越多，所获得的报酬就越高。这就迫使驻店药师偏离规范化的工作轨道，片面地追求药品的销量，更有甚者直接用高利润的同种药代替处方中利润较低的药，却忽视了规范指导顾客用药的重要性。你在工作中遇到过类似情况吗？你认为应该如何处理这一矛盾？怎样做才是一个合格的药师？
做“三不怕”药师
【于健】：
, http://www.100md.com 驻店药师一定要做到三个不怕。一是不怕得罪顾客。有的药师害怕拒绝不合理配药，顾客不理解，从而造成顾客流失，所以有意迁就顾客，甚至对顾客的不合理购药行为佯装不知；二是不怕药店经理怪罪。有的药师担心拒绝不合理配药，影响与药店经理的关系，不利于药店的经营，这其实是对工作最大的不负责任；三是不怕影响自己的声誉。有的药师担心，万一对“问题处方”的判断有误，惹人耻笑，所以对自己不敢肯定的用药不当，无法做到坚决拒绝。驻店药师只有做到三个“不怕”，才能坚持配药原则，才能理直气壮地拒绝不合理用药，才能保证患者的用药安全。
让药师品牌与药店共赢
【风再起】：
探寻全国人大代表、上海信谊大药房强华店樊水玉的成长之路，不难看出其多年努力终成正果，反过来促进了药店的经济效益、社会效益双丰收。现在该店成了总部培训基地，形成了樊水玉式服务团队，企业对外品牌推广、企业文化建设得到了进一步提升。因此作为药店负责人应该重视药师品牌的建设，打造出一批有影响、群众信得过、监管部门放心的“金牌药师”；而作为药店“技术核心”的药师，应该与时俱进、苦练内功，把自已锻炼成为称职的顾客用药“安全卫士”。只要双方抛弃急功近利的思想，谋求药店长期发展战略之路，就能让品牌药师把药店进一步做大做强，从而达到共赢。
, http://www.100md.com
不能为人民币服务
【黄金时代】：
虽然老板经营药店是为了赚钱，药师工作是为了得到一份养家糊口的薪水，但如果一味想着如何提高经济效益，甚至放弃药师职业道德的底线，表面上倒是皆大欢喜了，但这欢喜的背后却蕴含着隐患，有朝一日，如果顾客因药师指导不力而导致严重的不良反应或伤残，药师及药店就要为此付出沉重的代价。因此，“为人民币服务”的前提是为人民服务，药店负责人、药师应各司其职，只有顾客的健康得到保障，药师的专业服务得到社会认可和百姓信赖，药店的经营之路才会越走越好。
把顾客健康放在第一位
【Hupinfu】：
众所周知，药店是以盈利为目的的，药师当然要为药店盈利做出自己应有的贡献，但是要看药师站在什么角度。如果药师站在一味追求经济效益这个角度，而把顾客的健康放在第二位，那么这个药师就是一个不称职的药师。笔者所说的药师应当为药店盈利，是指药师应首先把顾客健康放在第一位。那么他(她)首先是一个遵纪守法的药师，做到问病售药，利用自身的专业知识为顾客排疑解难。他(她)会收集国内外新、优、特药的研发信息，及时建议购进相关产品，以便为顾客提供物美、价廉、质优高效的药品。
药店唯有这样的药师才能为顾客提供优良的药学服务，才能在顾客中留下好的口碑，也才能长期盈利。, 百拇医药
【江菊】：
药店之间的竞争越来越激烈，使得药店负责人往往片面追求经济利益的最大化，即把对驻店药师业绩优劣的评判定格在其业务量的多少上。驻店药师完成的业务量越多，所获得的报酬就越高。这就迫使驻店药师偏离规范化的工作轨道，片面地追求药品的销量，更有甚者直接用高利润的同种药代替处方中利润较低的药，却忽视了规范指导顾客用药的重要性。你在工作中遇到过类似情况吗？你认为应该如何处理这一矛盾？怎样做才是一个合格的药师？
做“三不怕”药师
【于健】：
, http://www.100md.com 驻店药师一定要做到三个不怕。一是不怕得罪顾客。有的药师害怕拒绝不合理配药，顾客不理解，从而造成顾客流失，所以有意迁就顾客，甚至对顾客的不合理购药行为佯装不知；二是不怕药店经理怪罪。有的药师担心拒绝不合理配药，影响与药店经理的关系，不利于药店的经营，这其实是对工作最大的不负责任；三是不怕影响自己的声誉。有的药师担心，万一对“问题处方”的判断有误，惹人耻笑，所以对自己不敢肯定的用药不当，无法做到坚决拒绝。驻店药师只有做到三个“不怕”，才能坚持配药原则，才能理直气壮地拒绝不合理用药，才能保证患者的用药安全。
让药师品牌与药店共赢
【风再起】：
探寻全国人大代表、上海信谊大药房强华店樊水玉的成长之路，不难看出其多年努力终成正果，反过来促进了药店的经济效益、社会效益双丰收。现在该店成了总部培训基地，形成了樊水玉式服务团队，企业对外品牌推广、企业文化建设得到了进一步提升。因此作为药店负责人应该重视药师品牌的建设，打造出一批有影响、群众信得过、监管部门放心的“金牌药师”；而作为药店“技术核心”的药师，应该与时俱进、苦练内功，把自已锻炼成为称职的顾客用药“安全卫士”。只要双方抛弃急功近利的思想，谋求药店长期发展战略之路，就能让品牌药师把药店进一步做大做强，从而达到共赢。
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不能为人民币服务
【黄金时代】：
虽然老板经营药店是为了赚钱，药师工作是为了得到一份养家糊口的薪水，但如果一味想着如何提高经济效益，甚至放弃药师职业道德的底线，表面上倒是皆大欢喜了，但这欢喜的背后却蕴含着隐患，有朝一日，如果顾客因药师指导不力而导致严重的不良反应或伤残，药师及药店就要为此付出沉重的代价。因此，“为人民币服务”的前提是为人民服务，药店负责人、药师应各司其职，只有顾客的健康得到保障，药师的专业服务得到社会认可和百姓信赖，药店的经营之路才会越走越好。
把顾客健康放在第一位
【Hupinfu】：
众所周知，药店是以盈利为目的的，药师当然要为药店盈利做出自己应有的贡献，但是要看药师站在什么角度。如果药师站在一味追求经济效益这个角度，而把顾客的健康放在第二位，那么这个药师就是一个不称职的药师。笔者所说的药师应当为药店盈利，是指药师应首先把顾客健康放在第一位。那么他(她)首先是一个遵纪守法的药师，做到问病售药，利用自身的专业知识为顾客排疑解难。他(她)会收集国内外新、优、特药的研发信息，及时建议购进相关产品，以便为顾客提供物美、价廉、质优高效的药品。
药店唯有这样的药师才能为顾客提供优良的药学服务，才能在顾客中留下好的口碑，也才能长期盈利。, 百拇医药