你不要这样“盯”着我
这天下午，张小姐的母亲因伤风感冒便嘱其下班后到药店买两盒“××感冒灵”。这一回张小姐可是领教了何为“热情”服务了。
张小姐的脚还未迈进药店大门，门口的几名店员便热情地招呼她过来购药,还不停地往她手里塞宣传单。当时张小姐就对药店店员的做法感到不理解:“这药还能随便卖么？也不问问顾客是什么情况？”于是她也没理她们便径直朝店里走去。来到OTC柜台后，张小姐便让店员给她拿两盒“××感冒灵”。可店员却从柜台里拿出了另一种药品“热情”地向张小姐介绍起来，“这种药才是针对感冒的，而且吃了以后还没有副作用……”“可是我妈妈就让我来买这种药啊，我不能随便换的，万一服用后没效果怎么办呢？”张小姐显然还不知道其中的“猫腻”，对店员说道。“其实是一样的，而且这个药可比你要的那个便宜多了。”店员继续答道。“可……可是，那我还是给妈妈打个电话问一下吧。”被店员一忽悠，张小姐没了主见，立即向家里打电话求助。
看着张小姐有些犹豫地样子，为了抓紧攻破她的“心理防线”，这位店员展开了一阵强烈的宣传攻势。“这药是纯中药制剂……”“不用了，你还是给我拿‘××感冒灵’吧，我妈说这个效果就挺好的。”张小姐挂了电话确定地说。只见这位店员的脸刷地一下拉到了脚后跟：“算了，你爱吃哪个就吃哪个吧。”说完便极不情愿地从柜台的底层拿了两盒药扔在柜台上，然后递过小票冷冰冰地说了一句：“先交款，再来拿药。”随后十分沮丧地走到另一位店员的面前小声嘀咕起来。
, 百拇医药
张小姐对店员的服务态度有些不满，片刻后从柜台取了药便皱着眉头大步地朝店门走去。谁知刚刚甩掉屋里店员的死缠烂打，在店门口又遇到了刚才那几名店内促销人员的围追堵截，开始一个劲地向张小姐介绍一些有关清理肠胃和降低血压血脂的药品。“这个茶效果很好的，可以减肥还能美容哦。”突然一名店员拿着宣传彩页朝张小姐说道。张小姐刚要继续往前走又被另一名店员拦住去路：“小姐，买点这种药给父母吧，这个治疗高血压、心脏病的效果很好的，而且现在我们搞活动，买一送一啊……”只听这名店员喋喋不休地讲了起来。本来就被店员“盯”了一路的张小姐本来就十分恼怒，而一听这位店员为了卖药还说了一些诅咒自己父母生病的话，张小姐也是气不打一处来，扯着嗓子朝店员喊了一句：“你拿回家给你妈妈用好了!”便气冲冲地离开了药店。
【点评】：如今，随着药店之间的竞争加剧，店员为了完成任务或促销人员为了赚取销量，使药店内不断上演“终端拦截”和“强买强卖”的闹剧。店员为了更好地实现自己的销售目的，经常不顾及顾客的意愿而肆意推销药品，不但使顾客的安全用药没了保障，而且店员的这种“紧逼型”服务难免会让顾客反感。店员过于热情的服务，不但会引起顾客的厌恶，更会给顾客造成很大的心理压力，甚至避之唯恐不及。所以店员在服务的过程中应注意将顾客安全用药放在第一位，不能因为自己的利益而向顾客随便推荐药品，更不要让自己的态度因顾客的消费情况而大幅度地波动，使客流无形消失。有句话说得好：“留得青山在，不怕没柴烧”，生意不成，服务还在嘛。由此事也可以看出，一些药店在软环境建设和店员管理方面还存在许多不足。, 百拇医药(木蝴蝶)
张小姐的脚还未迈进药店大门，门口的几名店员便热情地招呼她过来购药,还不停地往她手里塞宣传单。当时张小姐就对药店店员的做法感到不理解:“这药还能随便卖么？也不问问顾客是什么情况？”于是她也没理她们便径直朝店里走去。来到OTC柜台后，张小姐便让店员给她拿两盒“××感冒灵”。可店员却从柜台里拿出了另一种药品“热情”地向张小姐介绍起来，“这种药才是针对感冒的，而且吃了以后还没有副作用……”“可是我妈妈就让我来买这种药啊，我不能随便换的，万一服用后没效果怎么办呢？”张小姐显然还不知道其中的“猫腻”，对店员说道。“其实是一样的，而且这个药可比你要的那个便宜多了。”店员继续答道。“可……可是，那我还是给妈妈打个电话问一下吧。”被店员一忽悠，张小姐没了主见，立即向家里打电话求助。
看着张小姐有些犹豫地样子，为了抓紧攻破她的“心理防线”，这位店员展开了一阵强烈的宣传攻势。“这药是纯中药制剂……”“不用了，你还是给我拿‘××感冒灵’吧，我妈说这个效果就挺好的。”张小姐挂了电话确定地说。只见这位店员的脸刷地一下拉到了脚后跟：“算了，你爱吃哪个就吃哪个吧。”说完便极不情愿地从柜台的底层拿了两盒药扔在柜台上，然后递过小票冷冰冰地说了一句：“先交款，再来拿药。”随后十分沮丧地走到另一位店员的面前小声嘀咕起来。
, 百拇医药
张小姐对店员的服务态度有些不满，片刻后从柜台取了药便皱着眉头大步地朝店门走去。谁知刚刚甩掉屋里店员的死缠烂打，在店门口又遇到了刚才那几名店内促销人员的围追堵截，开始一个劲地向张小姐介绍一些有关清理肠胃和降低血压血脂的药品。“这个茶效果很好的，可以减肥还能美容哦。”突然一名店员拿着宣传彩页朝张小姐说道。张小姐刚要继续往前走又被另一名店员拦住去路：“小姐，买点这种药给父母吧，这个治疗高血压、心脏病的效果很好的，而且现在我们搞活动，买一送一啊……”只听这名店员喋喋不休地讲了起来。本来就被店员“盯”了一路的张小姐本来就十分恼怒，而一听这位店员为了卖药还说了一些诅咒自己父母生病的话，张小姐也是气不打一处来，扯着嗓子朝店员喊了一句：“你拿回家给你妈妈用好了!”便气冲冲地离开了药店。
【点评】：如今，随着药店之间的竞争加剧，店员为了完成任务或促销人员为了赚取销量，使药店内不断上演“终端拦截”和“强买强卖”的闹剧。店员为了更好地实现自己的销售目的，经常不顾及顾客的意愿而肆意推销药品，不但使顾客的安全用药没了保障，而且店员的这种“紧逼型”服务难免会让顾客反感。店员过于热情的服务，不但会引起顾客的厌恶，更会给顾客造成很大的心理压力，甚至避之唯恐不及。所以店员在服务的过程中应注意将顾客安全用药放在第一位，不能因为自己的利益而向顾客随便推荐药品，更不要让自己的态度因顾客的消费情况而大幅度地波动，使客流无形消失。有句话说得好：“留得青山在，不怕没柴烧”，生意不成，服务还在嘛。由此事也可以看出，一些药店在软环境建设和店员管理方面还存在许多不足。, 百拇医药(木蝴蝶)