[摘要] 总结了护患纠纷的发生与护士方面及患者与家属方面的原因有关。护患纠纷的防范措施，应改善服务态度，提高服务质量，加强法律知识学习，提高防范意识，增加收费透明度，提高患者满意度，加强护理文书的规范管理，提高护理质量，充分理解患者及家属，缓和医患矛盾。

    [关键词] 护患纠纷；防范

    随着我国医疗制度改革的不断深化，人们自我保护意识和法律意识不断增强，越来越多的人开始意识到在就医过程中维护自身权益，对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量提出很高的要求[1]，造成了护患关系紧张，甚至还影响了医院正常的医疗秩序和声誉。

     1 护患纠纷发生的原因

    1.1 护士方面的原因

    1.1.1 护理人员的服务态度和工作方法欠缺 若护理人员言行不谨慎，说话不注意技巧，工作不讲究方法，都可能导致护患纠纷的发生。如护士在为患者输液时不能一次穿刺成功，说一些“血管太细”、“血管太滚”之类强调客观原因的话，患者听了肯定会产生不愉快情绪，从而对护士不满，使简单的问题复杂化、和谐的气氛变得紧张。有的护理人员缺乏责任感和同情心，忽视了对病情的观察，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度，致使患者及家属对护理人员产生反感，在情绪上与护理人员对立 ......