随着社会的进步和人们生活、文化水平的提高，病人对医疗护理服务质量，护理安全更重视，护患矛盾不断发生。本文通过探讨护患矛盾发生的原因寻求减少矛盾的途径，提高病人的满意度。

     1 临床资料

    2000～2005年，我院院办统计受理护理方面的病人投诉50例，通过对护患双方提供的陈诉材料及病案等原始资料进行统计分析，归纳引起护患矛盾的原因：医疗收费15例，占30%；业务素质14例，占28%；服务态度10例，占20%；沟通障碍8例，占16%；法律意识3例，占6%。

     2 原因

    2.1 费用问题 目前医院使用微机化管理系统 ......