护理行为导致护患矛盾的原因及对策
矛盾,1临床资料,2原因,3对策
随着社会的进步和人们生活、文化水平的提高,病人对医疗护理服务质量,护理安全更重视,护患矛盾不断发生。本文通过探讨护患矛盾发生的原因寻求减少矛盾的途径,提高病人的满意度。1 临床资料
2000~2005年,我院院办统计受理护理方面的病人投诉50例,通过对护患双方提供的陈诉材料及病案等原始资料进行统计分析,归纳引起护患矛盾的原因:医疗收费15例,占30%;业务素质14例,占28%;服务态度10例,占20%;沟通障碍8例,占16%;法律意识3例,占6%。
2 原因
2.1 费用问题 目前医院使用微机化管理系统 ......
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