如何提高护理质量，增强医院的综合竞争力，充分发挥每一位护士的主观能动性，促进护理人观念转变，自觉接受新形势的挑战，护理部在重点抓“三基”、“三严”的基础上，努力提高护理人员的自身素质和文化程度，注重语言行为规范及礼仪培训。2006年护理工作满意度达到90%以上，未发生一起护理投诉，各项护理质量检查均比去年同期不同程度的提高，合理的管理是提高护理质量的关键。

     1 建立健全竞争体制

    从德、技、能、勤四个方面进行考核，尤其以工作绩效为主。

     2 引入激励机制，建立奖惩制度

    美国哈佛大学的心理学家威廉詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至80%～90%。

    2.1 精神鼓励

    2.2 应注意掌握激励的核心 对护士工作的肯定，会使护士在心理上产生莫大的满足。正如哈佛大学教授康特所说“薪资报酬是一种权力，只有肯定才是一种礼物”，所以护理管理者应改变传统的偏向严厉的工作方式 ......