一瓶水的作用
小李是药店的一名店员，一天他到某单位去办事，可忘了带证件，门卫不让进门，正急得团团转，这时有一位同志主动走了过来说：“我们见过面啊，我还喝过你的一瓶水呢。”他问清小李的来意后，马上带着小李直奔有关部门，很快办妥了相关的手续。在回去的路上，小李仍在纳闷：“这个人我在哪儿见过呢？”小李想了一路，仍是百思不得其解。
快到药店的时候，小李无意间看到了对面的小卖部，这才恍然大悟。“啊，原来是他……”
那是前不久的一个下午，天气异常炎热，刚从外面办完事回来的小李口干舌燥，于是便到对面的小卖部买冷饮，以解渴。正当小李在买冷饮的时候，一位40多岁的同志也走进了小卖部，他满头大汗，径直对营业员说：“来瓶水，冰镇的。天太热了。”说着他拿出了一张一百元的人民币，“没带零钱，给找开吧。”可是小卖部恰巧也找不开。这位同志有些无奈，便转身要走。小李想：“最近的小卖部离这儿还有50多米，天这么热，看这位同志也是口干舌燥的，一瓶水，也就1块多钱，我替他出了吧。”“再买一瓶水，冰镇的。”小李接过水，叫住了那位同志：“大哥，这瓶水给你吧。”“这怎么好意思，我再上别的地方买吧。”“天气这么热，邻近的小卖部还有50多米呢，拿着吧，大哥。”说着小李便把透凉的水递给了那位同志，“好吧，多谢了。我现在有急事，有时间我们一定好好聊聊。”说完，他冲小李笑了笑，就离开了。
想到这里，小李不禁感叹到：“没想到，一瓶水的作用，竟然有这么大。”
可见，机遇有时就在你做的不经意的一件小事当中，而那些所谓的大事情，也许并不能给你带来什么收益。现在许多药店都在搞一些规范化服务，左一个制度，右一个规定，前一个公开，后一个承诺，门前有意见箱，身边有举报电话，头上有摄像机。虽说这些都是必要的管理，必须的投入，但客户未必能够体会到完美实在的服务。为什么？因为服务设施再好，承诺再多，不落实或落实不到位，也只能算是花架子。而前面的故事中，对方之所以记住了小李，就是因为请喝一瓶水是实实在在的，它与服务设施、纸上承诺的根本区别在于有真情实感。员工用心，为顾客提供实实在在的，满腔热情的服务，才能够让他们感到温暖，才是服务的真正目的。(马涛), http://www.100md.com
快到药店的时候，小李无意间看到了对面的小卖部，这才恍然大悟。“啊，原来是他……”
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想到这里，小李不禁感叹到：“没想到，一瓶水的作用，竟然有这么大。”
可见，机遇有时就在你做的不经意的一件小事当中，而那些所谓的大事情，也许并不能给你带来什么收益。现在许多药店都在搞一些规范化服务，左一个制度，右一个规定，前一个公开，后一个承诺，门前有意见箱，身边有举报电话，头上有摄像机。虽说这些都是必要的管理，必须的投入，但客户未必能够体会到完美实在的服务。为什么？因为服务设施再好，承诺再多，不落实或落实不到位，也只能算是花架子。而前面的故事中，对方之所以记住了小李，就是因为请喝一瓶水是实实在在的，它与服务设施、纸上承诺的根本区别在于有真情实感。员工用心，为顾客提供实实在在的，满腔热情的服务，才能够让他们感到温暖，才是服务的真正目的。(马涛), http://www.100md.com