药店管理＝专业+情感
2004年，医学本科毕业的小马走出学校大门，她并没有像其他同学那样，挤破了头想钻进大医院，而是来到一家连锁药店做一个很不起眼的工作——药店店员。当时同学们都对她的做法感到不解，好好的大学生去药店站柜台，未免有些大材小用。而小马却不这么想，不吃得苦中苦，怎能成为人上人？一晃两年过去了，小马从营业员、到值班店长，现在已经是一家新开业的门店店长了，而她也在管理中工作，逐渐总结出了一些经验。
“以前做营业员的时候，只管卖药给顾客，服务好就行了，没想到角色的转变还是要让自己重新整理工作的重心，店长不仅要负责整个门店的日常销售和管理，还要处理一些药店外围的事情。比如，怎样应对药监、物价和税务部门的突击检查？每当药店在双休日或节假日开展大型活动时，怎样更好地和城管打交道以得到他们对药店工作的支持等，这都是要求店长必须处理好的事情。”小马说。其实每个门店都是连锁公司的一个细胞，影响公司整体的销售、品牌和运行质量，而店长的能力和工作积极性则与门店的活力密切相关。
加强管理，培养“多面手”
, 百拇医药
由于药店里的员工都是刚出校门的学生，没有任何工作经验，而且绝大多数店员对药品还不熟悉，小马只好从头做起。每半个月出一些药学知识方面的考题对店员的基本情况进行摸底；并根据答题情况将店员按照能力分类，在店员之间形成“传、帮、带”的意识，而且对考试不合格的店员再安排一次补考的机会，根据最终的考试成绩及工作表现决定该员工的去留，这使大家在心里不自然地形成一种“落后就要被炒”的思想。由于小马负责的门店是一家社区店，为了让大家都熟悉药店的所有岗位，以应对同事休班的不时之需，小马还在药店里推出了岗位轮换制度，就是让新店员每隔一个月去另一个柜组适应工作，将她们培养成药店的“多面手”。
抓业绩，从细节做起
身为店长，狠抓员工素质提高药店形象是一方面，另一方面还是要想方设法提高药店的经营利润，毕竟老总到月末对店长的考核就是看其为公司带来多大的效益。小马先后在店员中开展了诸如药品关联销售的技巧、如何推荐高毛利品种等有关店员营销知识的培训，而且还积极联系厂家加大本店产品的买赠活动力度等。除此之外，在小马看来，要抓门店业绩，重要的还是从细节做起。节约水电和一些销售小票、购物袋等低值易耗用品；对于每次搞促销活动剩下的装饰品也保存好以备下次使用；还有门店的一些纸壳等废弃物品也统一整理后变卖，成为门店备用资金的一部分。
, 百拇医药
除了这些小事以外，小马抓得最多的还是如何控制近效期药品的报损。在月末盘点时，小马对这些产品进行重点分工，分摊柜组落实到人，然后再由每个员工根据产品的功能主治及药品的成分进行主推，重点销售。而对于主推之后还未销售完的品种，小马也制定了详细的奖罚制度，由店长和员工一起分摊赔偿不同的比例，而不是让员工自己承担。在分配任务时，小马也采取一种很人性化的方法，就是按照员工的知识水平将任务细化。如心脑血管类药品由于客户群体特殊，员工的知识水平有限，推荐这类商品存在一定顾虑，所以小马便将这类产品交由店内的药师负责。员工的一致配合和小马的监督到位，使她担任店长以来，药店在近效期药品的管理上还没有被公司亮“黄牌”。而且老总鉴于这种好的管理方法，还特意推荐给其他兄弟门店共同学习。
而面对这些成绩和同事们的夸奖，小马颇有感触地说：“我只是多站在员工的角度为他们考虑，使他们在力所能及的范围内做到最好，这样一来，规定执行得好，门店的业绩自然也就上去了。一句话，在专业管理上以情动人而已。”, 百拇医药(小新)
“以前做营业员的时候，只管卖药给顾客，服务好就行了，没想到角色的转变还是要让自己重新整理工作的重心，店长不仅要负责整个门店的日常销售和管理，还要处理一些药店外围的事情。比如，怎样应对药监、物价和税务部门的突击检查？每当药店在双休日或节假日开展大型活动时，怎样更好地和城管打交道以得到他们对药店工作的支持等，这都是要求店长必须处理好的事情。”小马说。其实每个门店都是连锁公司的一个细胞，影响公司整体的销售、品牌和运行质量，而店长的能力和工作积极性则与门店的活力密切相关。
加强管理，培养“多面手”
, 百拇医药
由于药店里的员工都是刚出校门的学生，没有任何工作经验，而且绝大多数店员对药品还不熟悉，小马只好从头做起。每半个月出一些药学知识方面的考题对店员的基本情况进行摸底；并根据答题情况将店员按照能力分类，在店员之间形成“传、帮、带”的意识，而且对考试不合格的店员再安排一次补考的机会，根据最终的考试成绩及工作表现决定该员工的去留，这使大家在心里不自然地形成一种“落后就要被炒”的思想。由于小马负责的门店是一家社区店，为了让大家都熟悉药店的所有岗位，以应对同事休班的不时之需，小马还在药店里推出了岗位轮换制度，就是让新店员每隔一个月去另一个柜组适应工作，将她们培养成药店的“多面手”。
抓业绩，从细节做起
身为店长，狠抓员工素质提高药店形象是一方面，另一方面还是要想方设法提高药店的经营利润，毕竟老总到月末对店长的考核就是看其为公司带来多大的效益。小马先后在店员中开展了诸如药品关联销售的技巧、如何推荐高毛利品种等有关店员营销知识的培训，而且还积极联系厂家加大本店产品的买赠活动力度等。除此之外，在小马看来，要抓门店业绩，重要的还是从细节做起。节约水电和一些销售小票、购物袋等低值易耗用品；对于每次搞促销活动剩下的装饰品也保存好以备下次使用；还有门店的一些纸壳等废弃物品也统一整理后变卖，成为门店备用资金的一部分。
, 百拇医药
除了这些小事以外，小马抓得最多的还是如何控制近效期药品的报损。在月末盘点时，小马对这些产品进行重点分工，分摊柜组落实到人，然后再由每个员工根据产品的功能主治及药品的成分进行主推，重点销售。而对于主推之后还未销售完的品种，小马也制定了详细的奖罚制度，由店长和员工一起分摊赔偿不同的比例，而不是让员工自己承担。在分配任务时，小马也采取一种很人性化的方法，就是按照员工的知识水平将任务细化。如心脑血管类药品由于客户群体特殊，员工的知识水平有限，推荐这类商品存在一定顾虑，所以小马便将这类产品交由店内的药师负责。员工的一致配合和小马的监督到位，使她担任店长以来，药店在近效期药品的管理上还没有被公司亮“黄牌”。而且老总鉴于这种好的管理方法，还特意推荐给其他兄弟门店共同学习。
而面对这些成绩和同事们的夸奖，小马颇有感触地说：“我只是多站在员工的角度为他们考虑，使他们在力所能及的范围内做到最好，这样一来，规定执行得好，门店的业绩自然也就上去了。一句话，在专业管理上以情动人而已。”, 百拇医药(小新)