我眼里的“超级”
“你好，我是连锁药店的负责人，我们看到评选超级店长/店员活动的启事之后，很想组织店里的员工参加，但是怎样的店长(店员)才是超级店长(店员)呢？”最近，大赛组委会不断接到这样的咨询电话。的确，一直以来，我们习惯用“优秀”一词来形容各种人才，那么超级的标准又是什么呢？
我行我秀，我秀我型
■上海童涵春堂药业连锁经营有限公司
“秀”不仅仅是展示自我，更代表着一种勇气，一种勇于突破自我的精神。店长和店员们“秀”的是自己平日在工作中的点滴细节，“秀”的是能感染读者的一股力量。
作为一名“超级”店员，首先应该具备“执行力和专业力”，虽然是在平凡的岗位上，但是专业的药学服务能力和诚信、规范的执行能力，却是衡量一名店员价值的重要标准。
而作为一名“超级”店长，在具备执行力和专业力的基础上，还应具有一定的创新力和影响力。现在药店间的竞争日益白热化，可以说因循守旧没有创新，就意味着被淘汰的危险，店长应有创新意识，应敢于打破行业的界限，提出具有时代气息的发展思路和新的营销策略等。
, 百拇医药
店长，是一店之长，“死店活人开”，店长的管理水平，店长的人格魅力都直接影响着门店的发展状况。以身作则，在工作中起到先锋模范的作用，带动全体员工综合素质和服务能力的提升，促进连锁企业整体经济效益的提高，扩大企业品牌的社会影响力；在与员工的相处中富有亲和力，能在店里构建和谐的工作氛围，带领员工们以积极向上的工作激情开创出门店和企业的新天地，具备这些能力，才能成为超级店长。
“三条军规”看你是否超级
■海南某药店 冯卓
随着药店的不断发展及竞争对手的不断更新，药店对人才的需求也逐渐多元化，以专业性为主要导向，以复合型为能力补充，在工作中可以独挡一面。而针对此次举行的“超级店员/店长”评选大赛，一位不愿意透露姓名的老总坦言：“能够成为‘超级’的店长和店员专业知识、整体能力和个人素质是最主要的。不要以为个人取得的业绩好就什么都好，而将其他基本文化素质的评估考核抛在脑后，业绩盖过一切。否则就谈不上‘超级’两个字了。”
, 百拇医药
“超级”店员/店长主要有三条。一是专业知识硬。在工作中往往是担任中药组的店员不懂西药知识，西药组的店员不懂中药知识，特别是对一些现行的药品管理政策法规也没有达到了如指掌的程度，究其原因就是平时自身不注重技能知识的定向培养。二是表达能力好。也许是因药店的工作环境所限制，一些店员和店长的语言表达能力不是很好， 要知道从事服务行业语言表达能力是最主要的，否则店员无法更好地销售商品，店长更无法主持药店内的各种工作。三是应变能力强。应变能力对于店员来说是对一个人素质提出的一条起码的要求，而作为店长，只有具有应变能力，办起事来才不会因循守旧，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索出新路子，总结新经验，对药店遇到新事物、新工作，能够认真分析、勇敢开拓，大胆提出新设想、新方案。
超级是这样“炼”成的
■河南洛阳明康药业有限公司 王献波
笔者认为所谓的“超级店员”或者“超级店长”是相对而言的，突出的是“超”字，也就是要求店员(店长)要“卓尔不群”，具备过硬的个人能力，任何一个普通的店员通过经验的积累、能力的提高都有可能成为“超级店员(或店长)”。概括地讲，要想成为“超级店员”，应具备以下三种素质：一是负责的工作态度。一个出色的店员，必须保持高度的工作自觉性，把全身的每一个细胞都调动起来，积极开展营销工作，对药店负责，对自己的工作负责；二是过硬的专业能力。店员的主要工作是给顾客提供专业的药学服务，并通过药学服务的实施来实现药店的销售增长；三是强烈的团队意识。团队意识强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。在药店，如果你没有强烈的团队意识，工作中喜欢“各自为阵”或“自以为是”，不仅不会提高药店的竞争力，反而会削弱药店的竞争优势。
, 百拇医药
要想成为“超级店长”，应具备以下素质：首先要有真才实学。店长是药店的领军人物，其能力的大小直接影响着药店的经营管理效果，如果没有过硬的管理能力和领导能力，当然不能得到员工和上级的认可，何来“超级”？其次要有气度、有才干。店长对待员工要有弹性、能包容、胸襟开阔，能够通过自己的工作作风影响店员的工作态度，而不是一味的生硬管理。同时工作要有效率，有魄力，凡事不推诿，注重团队意识的培养，营造和谐的药店经营氛围；再次，要忠诚和勇于迎接挑战，忠诚是衡量一个人人品的最佳标尺，对自己供职企业的忠诚度，决定着店长能力发挥的大小，因此一名出色的管理者必须先是一个“忠诚的员工”。而富有挑战性则要求店长必须有创新精神，有高瞻远瞩的管理思路和脚踏实地的工作作风，带领你的团队告别平庸和平凡!
出类拔萃的才是超级的
■江苏高邮市九洲药店 毛坚泉
要想脱颖而出成为“超级”，惟有精通专业服务技能或具有高超的经营管理水平。我眼中的“超级”应该是——
超级店员：熟悉本服务区域内的消费特点，了解并掌握各类顾客的购买心理和需求，对自己经营的药品或商品能熟练地介绍其性能、作用及注意事项，能够出色完成各项工作并领先于同事的营业指标任务；顾客的满意度几乎为100%，投诉率为零。对身边的营业员起着重要的模范、代头作用。
超级店长：能带领全体店员千方百计地圆满完成公司下达的工作任务，在团队中具有较强的凝聚力，甚至有无人可替代的一呼百应的作用；善于把握市场脉搏，准确、及时地做出经营决策，既能认真执行相关药品经营的法律、法规，又能有声有色地进行促销与服务，既有一套行之有效的严格管理制度，又有让员工心情舒畅的宽松环境，能最大限度地调动全体成员的积极性和主观能动性。, 百拇医药
我行我秀，我秀我型
■上海童涵春堂药业连锁经营有限公司
“秀”不仅仅是展示自我，更代表着一种勇气，一种勇于突破自我的精神。店长和店员们“秀”的是自己平日在工作中的点滴细节，“秀”的是能感染读者的一股力量。
作为一名“超级”店员，首先应该具备“执行力和专业力”，虽然是在平凡的岗位上，但是专业的药学服务能力和诚信、规范的执行能力，却是衡量一名店员价值的重要标准。
而作为一名“超级”店长，在具备执行力和专业力的基础上，还应具有一定的创新力和影响力。现在药店间的竞争日益白热化，可以说因循守旧没有创新，就意味着被淘汰的危险，店长应有创新意识，应敢于打破行业的界限，提出具有时代气息的发展思路和新的营销策略等。
, 百拇医药
店长，是一店之长，“死店活人开”，店长的管理水平，店长的人格魅力都直接影响着门店的发展状况。以身作则，在工作中起到先锋模范的作用，带动全体员工综合素质和服务能力的提升，促进连锁企业整体经济效益的提高，扩大企业品牌的社会影响力；在与员工的相处中富有亲和力，能在店里构建和谐的工作氛围，带领员工们以积极向上的工作激情开创出门店和企业的新天地，具备这些能力，才能成为超级店长。
“三条军规”看你是否超级
■海南某药店 冯卓
随着药店的不断发展及竞争对手的不断更新，药店对人才的需求也逐渐多元化，以专业性为主要导向，以复合型为能力补充，在工作中可以独挡一面。而针对此次举行的“超级店员/店长”评选大赛，一位不愿意透露姓名的老总坦言：“能够成为‘超级’的店长和店员专业知识、整体能力和个人素质是最主要的。不要以为个人取得的业绩好就什么都好，而将其他基本文化素质的评估考核抛在脑后，业绩盖过一切。否则就谈不上‘超级’两个字了。”
, 百拇医药
“超级”店员/店长主要有三条。一是专业知识硬。在工作中往往是担任中药组的店员不懂西药知识，西药组的店员不懂中药知识，特别是对一些现行的药品管理政策法规也没有达到了如指掌的程度，究其原因就是平时自身不注重技能知识的定向培养。二是表达能力好。也许是因药店的工作环境所限制，一些店员和店长的语言表达能力不是很好， 要知道从事服务行业语言表达能力是最主要的，否则店员无法更好地销售商品，店长更无法主持药店内的各种工作。三是应变能力强。应变能力对于店员来说是对一个人素质提出的一条起码的要求，而作为店长，只有具有应变能力，办起事来才不会因循守旧，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索出新路子，总结新经验，对药店遇到新事物、新工作，能够认真分析、勇敢开拓，大胆提出新设想、新方案。
超级是这样“炼”成的
■河南洛阳明康药业有限公司 王献波
笔者认为所谓的“超级店员”或者“超级店长”是相对而言的，突出的是“超”字，也就是要求店员(店长)要“卓尔不群”，具备过硬的个人能力，任何一个普通的店员通过经验的积累、能力的提高都有可能成为“超级店员(或店长)”。概括地讲，要想成为“超级店员”，应具备以下三种素质：一是负责的工作态度。一个出色的店员，必须保持高度的工作自觉性，把全身的每一个细胞都调动起来，积极开展营销工作，对药店负责，对自己的工作负责；二是过硬的专业能力。店员的主要工作是给顾客提供专业的药学服务，并通过药学服务的实施来实现药店的销售增长；三是强烈的团队意识。团队意识强调团队内部各个成员为了团队的共同利益而紧密协作，从而形成强大的凝聚力和整体战斗力，最终实现团队目标。在药店，如果你没有强烈的团队意识，工作中喜欢“各自为阵”或“自以为是”，不仅不会提高药店的竞争力，反而会削弱药店的竞争优势。
, 百拇医药
要想成为“超级店长”，应具备以下素质：首先要有真才实学。店长是药店的领军人物，其能力的大小直接影响着药店的经营管理效果，如果没有过硬的管理能力和领导能力，当然不能得到员工和上级的认可，何来“超级”？其次要有气度、有才干。店长对待员工要有弹性、能包容、胸襟开阔，能够通过自己的工作作风影响店员的工作态度，而不是一味的生硬管理。同时工作要有效率，有魄力，凡事不推诿，注重团队意识的培养，营造和谐的药店经营氛围；再次，要忠诚和勇于迎接挑战，忠诚是衡量一个人人品的最佳标尺，对自己供职企业的忠诚度，决定着店长能力发挥的大小，因此一名出色的管理者必须先是一个“忠诚的员工”。而富有挑战性则要求店长必须有创新精神，有高瞻远瞩的管理思路和脚踏实地的工作作风，带领你的团队告别平庸和平凡!
出类拔萃的才是超级的
■江苏高邮市九洲药店 毛坚泉
要想脱颖而出成为“超级”，惟有精通专业服务技能或具有高超的经营管理水平。我眼中的“超级”应该是——
超级店员：熟悉本服务区域内的消费特点，了解并掌握各类顾客的购买心理和需求，对自己经营的药品或商品能熟练地介绍其性能、作用及注意事项，能够出色完成各项工作并领先于同事的营业指标任务；顾客的满意度几乎为100%，投诉率为零。对身边的营业员起着重要的模范、代头作用。
超级店长：能带领全体店员千方百计地圆满完成公司下达的工作任务，在团队中具有较强的凝聚力，甚至有无人可替代的一呼百应的作用；善于把握市场脉搏，准确、及时地做出经营决策，既能认真执行相关药品经营的法律、法规，又能有声有色地进行促销与服务，既有一套行之有效的严格管理制度，又有让员工心情舒畅的宽松环境，能最大限度地调动全体成员的积极性和主观能动性。, 百拇医药