电话营销不太冷
与网络和图文等营销方式相比，电话营销并没有太大的新意，而用电脑进行电话营销却是一大创举。在推广这一模式时，人们不禁要问：谁会和冷冰冰的电脑谈论自己的健康问题呢？
在回答这个问题以前，我们先来看看其他制药公司，它们是如何通过电话营销开拓市场、打造品牌认知度和忠诚度的。设计良好的销售电话程序能够实现与目标客户一对一的沟通互动——选择客户方便的时间，就在家里，像电视广告那样生动展现某个商品——随着通话次数的增多，程序会自动帮助客户学习和提高。
比如给一个年轻人打电话，谈论的话题是他最近的哮喘治疗，而他本人并未到医生处获取处方：如果他正赶着去外面打球，如何让他静下心来描述自己的状况？你必须要有礼貌，先解释致电给他的原因，让他来主导这段谈话：如果他正计划去开药，只是暂时没有时间，电话将转接到药房；如果他是担心费用过高，则告诉他药品网站上可获取免费药物；如果他因为病情好转而决定停药，请告诉他保持最佳状态的重要性。
, 百拇医药
伸手拉一把
一些制药公司已经开始将电话营销整合到多层次消费者营销战略中去：通过呼入电话放映程序帮助顾客自我诊断；通过呼出电话程序实时发现病人、进行评估并为高危人群提供建议。
就病情这样的敏感话题展开交谈需要技巧，只有对客户尊重并调动其参与性才能获得成功。这意味着电脑在体现专业之余，还需要兼具人文特性的语音识别技巧，让顾客感觉到电话的另一端是个“真人”。实现这一点的关键是，交谈必须提供有用的信息，且用易于理解的语言来表达，让人感觉不到对方是在“读”。当然，让顾客掌握谈话主动权也是一种尊重。
与医疗行业相关的语音引擎通常能提供一些独特功能，比如解决与弱听客户的沟通问题，甚至根据患者的年龄、需要自动调节通话节奏。
发现未确诊者
长期以来，许多制药公司都在用兼并战略提高市场份额，打造品牌知名度。其中很重要的一步，就是帮助那些未经诊断的患者进行自我诊断，采取相应的治疗措施。
, 百拇医药
这里有一个真实的案例：某知名制药公司曾经策划过一个电话咨询项目，该项目采用语音识别技术，以直邮宣传单页和药店促销陈列为主要的推广手段。人们通过热线电话针对某一疾病与系统进行对话，对逻辑问题的反馈显示，超过90%的来电者患有该疾病。
语音系统会为这些确诊者提供一些药物信息，告诉他们应该怎么做；有些患者还能拿到购药优惠券，而这些患者并不拒绝优惠药品。
我们再来看看另一个例子：一家制药商为自己的一个新药策划了一个基于统计数据的拜访电话项目。拜访电话设置了特定的疾病筛查问题，专用于解决某种血压疾病的用药问题，帮助未确诊或高危人群进行适当治疗。后期的反馈统计表明，病情得到控制的患者人数增加了21%以上。
每个人都有故事
设计良好的语音互动系统还能帮助制药公司发现一些不利于健康的个人行为，公司可根据这些信息提供反馈或适当的帮助，比如派遣护士上门或是发送一些有针对性的科普类电子邮件。
, 百拇医药
当系统掌握了患者更多的情况后，接下来的互动将会更有益。例如，通过交谈，你认识了一名糖尿病患者Janet，她今年40岁，是一个有着3个孩子的单身妈妈，因为经济问题，她没能接受相关治疗；Carlotta，这是一位独身的西班牙妇女，由于语言问题，她很难和医生交流药物的不良反应问题。利用这些患者信息，你就可以策划出一个营销方案专门针对这类人群：40来岁，独身妈妈，西班牙裔等。
从电话到行动
电话营销方式的客户反馈率超过了直邮和电子邮件营销。
一个全国性机构在进行抑郁症治疗信息收集时发现，在将信息收集方式从直邮改为电话访谈后，反馈率增加了27倍，超过95%的电话访谈客户甚至要求提供随访资料。另一家制药公司发现，运用电话访谈方式劝导哮喘患者参与一项网络调查的成功率比电邮方式多14倍。
这绝非偶然。有数据表明，人们更愿意通过电话方式谈论他们的健康问题，挂断电话率极低(只有3%~7%)。一旦客户接通了某个设计良好的电话程序，就有85%~90%的几率完成整个通话。
如今，制药公司正在运用无处不在的电话，通过对话传递健康知识，进行健康评估，对话内容为目标对象量身定制，反应了他们的特定需求。藉此，制药公司也能更好了解目标群体的生活、想法和决定。如果运用得当，冰冷的电话也能让人感到温暖。(常智 编译), http://www.100md.com(Alexandra Drane(卫生保健电话营销供应商Eliza公司副总裁，公司)
在回答这个问题以前，我们先来看看其他制药公司，它们是如何通过电话营销开拓市场、打造品牌认知度和忠诚度的。设计良好的销售电话程序能够实现与目标客户一对一的沟通互动——选择客户方便的时间，就在家里，像电视广告那样生动展现某个商品——随着通话次数的增多，程序会自动帮助客户学习和提高。
比如给一个年轻人打电话，谈论的话题是他最近的哮喘治疗，而他本人并未到医生处获取处方：如果他正赶着去外面打球，如何让他静下心来描述自己的状况？你必须要有礼貌，先解释致电给他的原因，让他来主导这段谈话：如果他正计划去开药，只是暂时没有时间，电话将转接到药房；如果他是担心费用过高，则告诉他药品网站上可获取免费药物；如果他因为病情好转而决定停药，请告诉他保持最佳状态的重要性。
, 百拇医药
伸手拉一把
一些制药公司已经开始将电话营销整合到多层次消费者营销战略中去：通过呼入电话放映程序帮助顾客自我诊断；通过呼出电话程序实时发现病人、进行评估并为高危人群提供建议。
就病情这样的敏感话题展开交谈需要技巧，只有对客户尊重并调动其参与性才能获得成功。这意味着电脑在体现专业之余，还需要兼具人文特性的语音识别技巧，让顾客感觉到电话的另一端是个“真人”。实现这一点的关键是，交谈必须提供有用的信息，且用易于理解的语言来表达，让人感觉不到对方是在“读”。当然，让顾客掌握谈话主动权也是一种尊重。
与医疗行业相关的语音引擎通常能提供一些独特功能，比如解决与弱听客户的沟通问题，甚至根据患者的年龄、需要自动调节通话节奏。
发现未确诊者
长期以来，许多制药公司都在用兼并战略提高市场份额，打造品牌知名度。其中很重要的一步，就是帮助那些未经诊断的患者进行自我诊断，采取相应的治疗措施。
, 百拇医药
这里有一个真实的案例：某知名制药公司曾经策划过一个电话咨询项目，该项目采用语音识别技术，以直邮宣传单页和药店促销陈列为主要的推广手段。人们通过热线电话针对某一疾病与系统进行对话，对逻辑问题的反馈显示，超过90%的来电者患有该疾病。
语音系统会为这些确诊者提供一些药物信息，告诉他们应该怎么做；有些患者还能拿到购药优惠券，而这些患者并不拒绝优惠药品。
我们再来看看另一个例子：一家制药商为自己的一个新药策划了一个基于统计数据的拜访电话项目。拜访电话设置了特定的疾病筛查问题，专用于解决某种血压疾病的用药问题，帮助未确诊或高危人群进行适当治疗。后期的反馈统计表明，病情得到控制的患者人数增加了21%以上。
每个人都有故事
设计良好的语音互动系统还能帮助制药公司发现一些不利于健康的个人行为，公司可根据这些信息提供反馈或适当的帮助，比如派遣护士上门或是发送一些有针对性的科普类电子邮件。
, 百拇医药
当系统掌握了患者更多的情况后，接下来的互动将会更有益。例如，通过交谈，你认识了一名糖尿病患者Janet，她今年40岁，是一个有着3个孩子的单身妈妈，因为经济问题，她没能接受相关治疗；Carlotta，这是一位独身的西班牙妇女，由于语言问题，她很难和医生交流药物的不良反应问题。利用这些患者信息，你就可以策划出一个营销方案专门针对这类人群：40来岁，独身妈妈，西班牙裔等。
从电话到行动
电话营销方式的客户反馈率超过了直邮和电子邮件营销。
一个全国性机构在进行抑郁症治疗信息收集时发现，在将信息收集方式从直邮改为电话访谈后，反馈率增加了27倍，超过95%的电话访谈客户甚至要求提供随访资料。另一家制药公司发现，运用电话访谈方式劝导哮喘患者参与一项网络调查的成功率比电邮方式多14倍。
这绝非偶然。有数据表明，人们更愿意通过电话方式谈论他们的健康问题，挂断电话率极低(只有3%~7%)。一旦客户接通了某个设计良好的电话程序，就有85%~90%的几率完成整个通话。
如今，制药公司正在运用无处不在的电话，通过对话传递健康知识，进行健康评估，对话内容为目标对象量身定制，反应了他们的特定需求。藉此，制药公司也能更好了解目标群体的生活、想法和决定。如果运用得当，冰冷的电话也能让人感到温暖。(常智 编译), http://www.100md.com(Alexandra Drane(卫生保健电话营销供应商Eliza公司副总裁，公司)