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魔鬼训练
http://www.100md.com 2007年5月28日 《医药经济报》 2007.05.28
     培训第一天,龙、虎二经理对新员工有了初步的了解(详见上期本版),培训第二天,魔鬼训练正式开始。

    30分钟速记产品

    在训练开始之前,龙经理将30名新员工分成红、绿、金、银四个组,分别代表热情、健康、财富和智慧。通过分组这样一个小小的举动,让“小羊羔”们领悟到:一个人需要健康的体魄、生命的热情结合无穷的智慧,才能创造财富。而每一个人都是团队的一份子,每个人必须与自己的团队融为一体。每个小组通过自荐、推荐等形式选出一名组长,组长担负指导、帮助、组织、协调工作。

    魔鬼训练开始了,共30分钟,这30分钟能够做些什么?龙经理将在半小时内讲完20个产品的简短介绍,与此同时,第一项考验等着大家呢!他们需要在龙经理的介绍里尽可能多地记住他所讲的内容,每个人都将接受考评,比比谁记的内容最准确、最多。

    对于药品销售来说,产品知识是培训中的主要内容,但只用30分钟做讲解,真是出人意料。龙经理把每个产品的经典广告语作为核心,简单引申,通俗易懂,让从未接触药品的人都能迅速理解。在他讲解的30分钟里,每个新员工都竖起了耳朵,在考查阶段,70%的人能准确记忆15个以上的产品介绍,20%的人能准正确记忆10个以上的产品介绍。
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    对于这样几乎不可能达到的成绩,龙经理要求大家继续努力。为此,他特意教给大家一套独特的联想记忆法——将一些有趣的事和需要记忆的事联系在一起,让大家更快地将产品牢记于心。同时向大家传授“人脑记忆曲线图”,提醒大家要在大脑记忆曲线图规定的时间内进行记忆复习,保证记忆不会轻易消失。并宣布次日将再次考查大家的记忆结果,优胜者将得到一份荣誉证书。整个产品知识培训过程趣意横生,调起了“小羊羔”们的好胜之心。

    销售就像求爱

    掌握了产品知识后的“小羊羔”们,马上就要接受销售技巧方面的培训。这时,虎经理拿出了一支玫瑰花。他告诉大家:“销售其实就像一场求爱的过程,最终目的是让你所爱的人爱上你、接受你。我们将请出一位‘爱情高手’为大家现场表演‘求爱’,请各位好好观摩并总结出如何打动客户的法则。”

    就在大家的求知欲极为旺盛的时候,虎经理趁势而入,将在市场上可能碰到的18条主要客户异议及参考回复一一传授,让大家在面对客户时胸有成竹。通过反复的疑难问题训练,“小羊羔”们马上要进行现场考核,这份考核融合了产品知识和销售技巧,分为笔试和口试两部分,充分考验大家的沟通能力、交际能力、观察能力、分析能力、应变能力和管理能力。于是,组与组之间,员工与员工之间开始了互动训练,模拟销售时可能出现的问题,一一熟练应对。这样的培训结果当然是令人鼓舞的,96%的通过率让大家大声欢呼胜利。
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    接下来是为期3天的实战演习,“小羊羔”们将会被送到一线市场,实地投入市场开发工作,与各终端客户进行面对面的交流,这是所有培训环节中最为生动的一课,也是“小羊羔”们必须要通过的关键一环。

    点评:第三终端市场销售培训是一项重要的、长期的、系统的工作。培训是一个很好的激励过程,因为营销团队的薪酬与业绩直接挂钩,培训的目的是为了提升销售,不是为了培训而培训。因此,培训方要让被培训方掌握最关键的销售技能,而为能使新员工尽快融入团队开展工作,可用最简单的形式告诉其应该在什么时候完成什么样的任务、如何完成,其他内容则使新员工在日常工作中逐步得到系统培训。

    此外,新员工不可能在短时间内记住公司所有的产品,但可以先让其了解产品的核心要点(也是提高新员工信心的要点),不给新员工带来过重的记忆压力,而产品知识亦可以在销售过程中不断被熟悉。同时,培训不能走过场,要随时考核、随时提问,这样才能有效保证培训的质量。

    预告:这群经过魔鬼训练的“小羊羔”们能否顺利通过接下来的实战演习关呢?请看下期第三终端营销故事之四《实战演习》。, 百拇医药(谢高峰)