医患和谐从沟通开始 安徽省中医院探索构建和谐医患关系办法
(通讯员陈小飞)医患和谐是构建和谐医院的基础，安徽省中医院在构建和谐医患关系中，坚持发展和谐有氛围，创建和谐有保障，实现和谐有措施，体现和谐有细节。
医患和谐氛围浓厚
该院坚持把构建和谐医患关系与落实“医院管理年”活动要求、加强行风与效能建设等活动有机结合起来，多途径、多措施积极营造和谐氛围，使职工群众感受和谐魅力，领悟和谐内涵，参与和谐建设。一是宣传教育，医院开展形式多样的宣传教育活动，使医护人员充分认识到构建和谐医患关系是实现医院科学、可持续发展的需要；二是典型引导，医院以医德医风建设为抓手，认真开展向郭春园、陈海新，尤其是医院身边的典型“模范医生”胡秋炎学习活动，在门诊花园广场设立胡秋炎塑像，缅怀典型人物，引导广大职工以高尚的医德和精湛的医术为广大患者服务；三是全面动员，医院要求每个科室或部门针对贯彻“医院管理年”活动和构建和谐医院的要求，提出两项建议，在全院形成了领导重视创建和谐，科室参与和谐管理，人人置身和谐建设的良好局面。
, 百拇医药
医患沟通有制度保障
用制度管权、管事、管人是医院实行科学化和规范化管理的重要举措。安徽省中医院在构建和谐医患关系中坚持从沟通开始，制定了“五级医患沟通制度”，一是入院三日内医患沟通，治疗组主治医师及以上职称人员在患者入院3天内必须与患者或其家属沟通；二是住院期间医患沟通，包括病情变化、有创体检、贵重药品使用、危及重症患者疾病转归等一系列涉及患者治疗的沟通；三是出院时医患沟通，治疗组主治医师及以上人员须在患者出院时，告诉其诊疗情况、出院建议和注意事项等；四是出院后病人随访，医护人员要采取电话等方式，了解病人出院后的用药、康复等情况；五是医患纠纷沟通，出现医患纠纷时，科主任或护士长以及相关医护人员要主动与患者沟通，认真听取患者意见，耐心解释说明。
此外，医院还制定了《十不准、六挂钩》、《行风与效能建设实施方案》等加强医德医风建设的制度，推行《医疗安全责任追究制度实施细则》、《分级护理制度》、《技术准入制度》等一系列涉及医疗、护理的核心制度，确保医疗安全，提高医疗护理服务质量。通过这些制度的实施，一方面可以消除不利于医患沟通的“潜规则”，另一方面用制度对医护人员与患者沟通提出了具体要求，从而使医护人员积极主动地给予患者情感上真诚的关注和抚慰，也增加了患者对医护人员、对医院的信任。
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细节更显医患和谐
住在医院ICU的患者李某听力下降得很厉害，医护人员就把需要告诉他的事项，一字一句清楚地写在小黑板上，耐心地与患者进行交流。
该院总是把患者的需求放在首位，从细节处着手，如在病房安放了便民服务箱，内置有一次性水杯、针线、一次性汤匙等住院病人常需要但容易忘记带来的物品，免费供病人使用。
“冬病夏治”是该院体现中医特色的一方面，由于“冬病夏治”需连续治疗方能达到更好的效果，而且治疗有明显的时间限制。医院开展“冬病夏治”的一些科室在伏天来临之前，根据患者上年就诊登记情况，对需要连续治疗的患者进行电话提醒，并根据患者需要，进行预约治疗，极大地方便了患者就诊。
医疗费用问题是广大患者颇为关注的，是影响医患关系的一个重要因素。该院在实行费用公开，执行一日清单制的基础上，采取多种措施，加强对病人药品费用的管理，坚持合理用药。医院制定了10个单病种的临床路径和最高限价，并按季度、全年对医院前20位单病种进行质量指标分析，严格控制病人的医疗费用。抗菌药物的使用直接影响到患者的医疗费用高低，该院严格抗菌药物管理，实行抗菌药物临床使用分类管理、登记制度，明确抗菌药物应用指征，并规定应用药物必须写出理由，而且使用特殊抗菌药物须经专家会诊同意。统计显示，2006年医院门诊人次平均费用77元，比综合性医院的113元低32%；出院病人平均费用2929元，比综合性医院的3903元低25%；与此同时，患者对该院的综合满意度也不断攀升。, 百拇医药
医患和谐氛围浓厚
该院坚持把构建和谐医患关系与落实“医院管理年”活动要求、加强行风与效能建设等活动有机结合起来，多途径、多措施积极营造和谐氛围，使职工群众感受和谐魅力，领悟和谐内涵，参与和谐建设。一是宣传教育，医院开展形式多样的宣传教育活动，使医护人员充分认识到构建和谐医患关系是实现医院科学、可持续发展的需要；二是典型引导，医院以医德医风建设为抓手，认真开展向郭春园、陈海新，尤其是医院身边的典型“模范医生”胡秋炎学习活动，在门诊花园广场设立胡秋炎塑像，缅怀典型人物，引导广大职工以高尚的医德和精湛的医术为广大患者服务；三是全面动员，医院要求每个科室或部门针对贯彻“医院管理年”活动和构建和谐医院的要求，提出两项建议，在全院形成了领导重视创建和谐，科室参与和谐管理，人人置身和谐建设的良好局面。
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医患沟通有制度保障
用制度管权、管事、管人是医院实行科学化和规范化管理的重要举措。安徽省中医院在构建和谐医患关系中坚持从沟通开始，制定了“五级医患沟通制度”，一是入院三日内医患沟通，治疗组主治医师及以上职称人员在患者入院3天内必须与患者或其家属沟通；二是住院期间医患沟通，包括病情变化、有创体检、贵重药品使用、危及重症患者疾病转归等一系列涉及患者治疗的沟通；三是出院时医患沟通，治疗组主治医师及以上人员须在患者出院时，告诉其诊疗情况、出院建议和注意事项等；四是出院后病人随访，医护人员要采取电话等方式，了解病人出院后的用药、康复等情况；五是医患纠纷沟通，出现医患纠纷时，科主任或护士长以及相关医护人员要主动与患者沟通，认真听取患者意见，耐心解释说明。
此外，医院还制定了《十不准、六挂钩》、《行风与效能建设实施方案》等加强医德医风建设的制度，推行《医疗安全责任追究制度实施细则》、《分级护理制度》、《技术准入制度》等一系列涉及医疗、护理的核心制度，确保医疗安全，提高医疗护理服务质量。通过这些制度的实施，一方面可以消除不利于医患沟通的“潜规则”，另一方面用制度对医护人员与患者沟通提出了具体要求，从而使医护人员积极主动地给予患者情感上真诚的关注和抚慰，也增加了患者对医护人员、对医院的信任。
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细节更显医患和谐
住在医院ICU的患者李某听力下降得很厉害，医护人员就把需要告诉他的事项，一字一句清楚地写在小黑板上，耐心地与患者进行交流。
该院总是把患者的需求放在首位，从细节处着手，如在病房安放了便民服务箱，内置有一次性水杯、针线、一次性汤匙等住院病人常需要但容易忘记带来的物品，免费供病人使用。
“冬病夏治”是该院体现中医特色的一方面，由于“冬病夏治”需连续治疗方能达到更好的效果，而且治疗有明显的时间限制。医院开展“冬病夏治”的一些科室在伏天来临之前，根据患者上年就诊登记情况，对需要连续治疗的患者进行电话提醒，并根据患者需要，进行预约治疗，极大地方便了患者就诊。
医疗费用问题是广大患者颇为关注的，是影响医患关系的一个重要因素。该院在实行费用公开，执行一日清单制的基础上，采取多种措施，加强对病人药品费用的管理，坚持合理用药。医院制定了10个单病种的临床路径和最高限价，并按季度、全年对医院前20位单病种进行质量指标分析，严格控制病人的医疗费用。抗菌药物的使用直接影响到患者的医疗费用高低，该院严格抗菌药物管理，实行抗菌药物临床使用分类管理、登记制度，明确抗菌药物应用指征，并规定应用药物必须写出理由，而且使用特殊抗菌药物须经专家会诊同意。统计显示，2006年医院门诊人次平均费用77元，比综合性医院的113元低32%；出院病人平均费用2929元，比综合性医院的3903元低25%；与此同时，患者对该院的综合满意度也不断攀升。, 百拇医药