“好心”也是一种罪过
 |
 |
彭姐是药店的“大姐大”，大家都把她当成主心骨，她对那些小店员也照顾有加。可这天她从经理室出来后很生气地说：“以后你们的事我再也不管了，省得费力不讨好。”大家都不知道是怎么回事。原来几天前刚来的店员小赵卖药时出了差错，一瓶颠茄片1000片，零售每片1分，那天有个顾客要买一瓶，小赵不假思索地收了人家1元钱，结帐的时候才发现了这个问题，小赵急忙向彭姐求助，彭姐想了想说：“你还在实习期，出了差错肯定对你转正有影响，再说你这个月的销售毛利还没有完成，反正我已经超额了，这样吧，从我刚才卖的××保健品里扣除9元钱补给你算了(这种保健品差价大，经理也同意销售价格可灵活掌握)。”然后她把两种药的单据改动了一下，把帐平了。
事情就这样过去了，可不知怎么回事，几天后店长也知道了这事，狠狠地批评了彭姐，彭姐觉得很冤枉，虽然自己私自改动了单据，可钱并没有装到自己兜里啊，店长为什么还要批评我呢？
就事论事
私自改动单据，该批!
, 百拇医药
桃子妖妖：彭姐好心没有得到好报，本是想帮人，谁知道却给自己惹来了麻烦。各位嘉宾，你们觉得彭姐这批评挨得冤吗？
青鸟：我觉得彭姐该批。未经公司领导批准，擅自改动已入帐的单据，这是非常严重的违反财务纪律的行为，理应受到严惩。这事如果发生在我们药店，按公司的规定当事人是要受到“记过”甚至“辞退”处理的，至少也要扣发奖金。彭大姐仅仅被店长口头批评，就觉得自己很冤枉的想法是错误的，应该继续接受教育。
有人可能说：彭大姐只是出于帮助同事的好心，并没有把钱装进自己兜里啊，为此受到批评不是很冤枉吗？事实上，“好心不一定能办成好事”，生活中这样的例子比比皆是。表面上看，彭大姐是“帮助”新来的店员，以免其转正事宜因为药款短缺了区区9元钱而受到影响，但其实质，却是利用“权力之便”(经理授权保健品价格灵活掌握)，把已经入帐的保健品货款改成颠茄片的短缺货款——两款性质不同，怎能擅自改动？而且这样做的结果是，犯错的新店员小赵没有得到教训，转正后难免会继续犯类似的错误；彭大姐今后也有可能继续利用手中的“权力”，作出比抹平9元钱更严重的错误行为来。身为老店员，彭大姐对此行为的严重性缺乏正确认识，受到店长批评是“咎由自取”。
, 百拇医药
此外，彭大姐受到批评后不反思自己错在哪里、如何纠正，只是认为自己“费力不讨好”，这种想法更是不正确的。店长应按照“四不放过”原则(即：事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，有关责任者没有受到处理不放过)，督促彭大姐端正认识，并在药店里开展一次大讨论活动，以此提高药店的管理水平，杜绝此类问题再发生。
“护犊子”害莫大焉
张铁鹰：民间把为自己的孩子或与自己有关的人的缺点、过失进行掩盖、辩护的行为称为“护犊子”。彭姐“为小赵着想”，掩盖小赵工作失误的做法，就是典型的“护犊子”。彭姐能成为大家的主心骨，说明彭姐业务能力强、人品好。不然，小赵在出错之后，也不会先找彭姐想办法。可是，彭姐的这个主意实在不高明。彭姐没有把对新店员的“照顾有加”与“护犊子”分开，将二者混为了一谈，如果不及时纠正，不仅不利于新店员的成长，而且会损害药店的整体利益。
彭姐为了帮助小赵“过关”，想到用改动单据的办法，这表明彭姐的“护犊子”心理已经很严重。尤其严重的是，作为一个老同志，本应带头遵守药店各项规定的她，却做出了违规之事，并且在受到店长的批评后，不但不深刻反省自己的错误，反而认为自己是“费力不讨好”，觉得自己受了委屈。显然，彭姐的思想素质还不过硬，觉悟与“大姐大”的地位不相适应。既然彭姐“护犊子”心理很重，类似的事件她过去一定也做过，只是店长不知道而已。幸好这次被店长知道并及时制止。挨批评是好事，可以让彭姐及时“悬崖勒马”，也能让其他店员接受教育。彭姐应该借这个机会，当着店内同事的面，作个像样的检讨，表明自己的态度，避免“重蹈覆辙”，也让大家监督自己的言行。只是店长也要作个自我批评，因为这件事的发生不是偶然的，它与平时店长对彭姐的过分“放心”有关，对彭姐工作中的一些不良倾向没有及时予以提醒和制约。
, 百拇医药
对工作失误的处理，店内一定有明确的规定。像小赵所犯的错误，应该如何处理，店内早有规定。小赵既然知道做错了，就应该主动接受处罚，或者在彭姐提出改动单据时，能婉拒彭姐的好意。可惜小赵没有这么做。这说明制度的执行很容易走样，“互相打掩护”的现象很容易发生。特别是有彭姐这样的“大姐大”的药店，有些事情更容易蒙混店长。所以，为了避免类似事件再次发生，有必要重申规章制度，并且强调对“知情不报”者甚至“故意隐瞒”者，也给予一定的处罚，以防事件被掩盖，而导致差错者逃过惩罚。
吕晓锋：除了以上两位嘉宾提到的，我认为彭姐还有两点做得不妥：
首先，彭姐曲解了“经理同意销售价格灵活掌握”的本意。经理同意店员灵活掌握销售价格应该是在遇到一些特殊情况，如其他药店同类品种的价格明显比本药店低，或顾客一次性购买商品数量较大时等，此时店员可根据实际情况或顾客的要求灵活掌握。此举的根本目的是通过优惠或让利最大限度地吸引客源，更好地适应市场竞争的需要，而不是为店员的工作失误买单。
, 百拇医药
其次，彭姐此举容易引起其他不良连锁反应。既然小赵卖错药价可以通过随意改动销售单据将帐抹平，那么当其他店员卖错药价时，是否也可以采取此种方法将帐抹平？既然销售单据可以随意改动，当药品按照药店规定价格售出后，是否可以通过改动销售单据将差价中饱私囊？如果人人都争相效尤，甚至混水摸鱼，那么药店的管理肯定会失控。
热心肠要有好办法
桃子妖妖：那么这件事有没有两全其美的处理办法呢？
赵迎春：我觉得彭姐也完全没有必要“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，毕竟药店还是很需要像她这样的热心肠。但要注意以不违反药店规章制度为前提，正确的做法应该是：首先将店员小赵的实际情况(作为一名正处于实习期的新店员，由于对药品价格不熟或缺乏实际操作经验而导致工作失误)向店长说明，如果此时让其承担经济损失必然会打击其自信心，挫伤其工作积极性，且有可能影响其转正。“人非草木，孰能无情”，相信店长在了解实际情况后，会考虑彭姐的建议。
, http://www.100md.com
其次，在改动销售单据前，彭姐应将自己的想法告知店长，并取得店长的同意。作为一店之长，对店里发生的事情有知情权，尤其是涉及到一些原则性的问题时，店员应主动汇报并取得店长的同意。彭姐擅作主张改动销售单据，店长知道后狠狠批评彭姐也在情理之中了。
当然，店长的做法也有不妥之处。彭姐出于好意帮助新店员，在没了解事实真相的情况下，店长不分清红皂白地批评一通，容易打击店员的自尊心和工作热情，挫伤其工作积极性，尤其是像彭姐这样老资格的“大姐大”。显然店长在处理这件事情时欠缺冷静，方式过于简单、粗暴。对于彭姐的过失行为，店长不应“一棍子打死”，而应委婉地告知彭姐此举虽出于好意，但欠妥当，有违药店规章制度，让彭姐主动认识到自己的工作失误。相信和风细雨式的告诫方式更有助于纠正彭姐的错误。
若有所思
帮人要治标更要治本
王峰：同事之间好心帮忙是应该的，但别人出错时，必须采取正确的方法，如帮同事从根本上查找原因，促使其不断改正不足。平时可多相互提醒注意事项，发现同事的做法可能出问题时，及时加以提醒或帮忙，这就可以避免差错的发生。像此事中小赵出错了，彭姐想帮她也行。她可以向小赵传授自己防差错的经验，告诉其以后售药时应多注意药品的规格、数量；同时彭姐可请求店长从她的销售毛利里扣除小赵的损失，不处罚小赵，给其一个成长、发展的机会。如果彭姐这样做，同样可以解决问题，自己的心尽到了，也不至于违犯规定，更不会对其他店员产生负面影响。
, http://www.100md.com
总之，店员之间互助友爱应当提倡，但同事出错时决不能无原则地帮忙，造假掩饰真相更要不得，这不仅无助于帮同事及时改正不足、提高工作质量，极有可能导致其以后出现更大的失误。
助人也要讲方式
桃子妖妖：经历过这件事后，大家认为彭姐在帮助同事时应注意那些问题呢？
楚楚：助人是一种美德，同事之间相互帮忙也无可厚非。然而助人也应该讲究方式，不能想怎么助就怎么“助”。吃一堑，长一智。有了这次经验教训之后，彭姐今后再遇到这样的事情，要注意以下三点：
一是原则不能丢。同事有困难，当然要帮助，但必须有一个前提，就是：不能违反自己做人和做事的原则。什么是原则？原则就是个人处理事情的依据和尺度，不能超越法律的要求和道德的底线，要求当事人不能站在局部利益上看问题。就像你认为“帮同事把帐平了”是助人为乐，但实际上是违反了做事的原则和药店规定。因为在同事利益和药店利益之间，药店为大，个人为小，不能因小失大。
, 百拇医药
二是责任不能丢。责任是社会和工作本身赋予你的一种义务。一个员工的责任是什么？朱伯儒说：“就是兢兢业业地做好每件工作，像一个安在哪里就在哪里闪闪发光的螺丝钉。”具体到药店店员，其根本的责任不外乎以下两点：一是能够胜任本职工作，二是能忠实于自己的药店，不做“小动作”。对工作有责任心的员工，领导才会器重。像案例中彭姐私下修改销售单据，就是一种不负责任的表现，自然不能得到领导器重。
三是不要找借口。犯了错误之后，要敢于承认和面对，而不是为自己的过失寻找借口。彭姐为朋友“两肋插刀”违反药店规定，因此而受到店长批评，这是很正常的，没有什么委屈可言，毕竟你犯错在前，店长批评在后。但彭姐却拿“钱并没有装到自己兜里”作为“逃避批评”的挡箭牌，是不妥当的。正确的方法应该是虚心承认失误，争取店长原谅。店长都是精明人，谁愿意重用一个时常寻找借口的店员呢？, 百拇医药