以人为本构建和谐医院
本报记者 汤雷
近年来，一个学习贯彻全会精神、共建共享和谐社会的热潮正在中华大地兴起。医院是社会的一个重要窗口，与人民群众的切身利益密切相关。在党中央提出全面构建和谐社会的今天，医院理应树立以人为本，构建和谐医院的管理理念，着力创造一个充满生机活力、具有和谐医患关系、员工和睦相处、工作高效有序、利益关系协调的医院，从而进一步履行好救死扶伤的神圣职责。
山东大学齐鲁医院作为一家具有百年历史的三级甲等大型综合性医院，在构建和谐医院方面又做了哪些努力呢？就此问题，记者专门采访了该院党委书记周日光。
记者：请问您是如何看待构建和谐医院的必要性的？
周书记：党的十六大报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院是社会的一个重要窗口，应该成为构建和谐社会的骨干力量。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群众心目中的威信，因此，创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。
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记者：那么，您认为和谐医院应该具有怎样的内涵？
周书记：公共医疗卫生是现代社会的基础，也是构建社会主义和谐社会的重要环节。医院就是一个小社会，构建和谐社会的目标对医院而言也就是构建和谐医院。和谐医院是医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、均衡的医院；是各种医疗资源兼容共生、形成合力、共同发展的医院；是医疗服务规范有序，职工利益公平协调的医院。建设和谐医院，就是要“以人为本”，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。具体说来，和谐医院应该时时处处有一种无形的核心价值、人文精神在维系着整个医院的人和事，协调着各种关系，在医院里无时无刻不体现出重视人、尊重人、关心人、爱护人的氛围。和谐医院是团结向上的和谐医院，应该充满凝聚力、向心力，充满生机和活力。广大职工充分认同医院的奋斗目标，并朝着这一奋斗目标努力工作，心往一处想，劲往一处使。和谐医院应该具有严谨的工作制度，广大医务人员要有严谨的职业态度和高度负责的职业精神，树立人的生命高于一切的理念，严谨行医、求真务实。和谐医院应讲求效率，抢救病人要急而有序，诊治病人要忙而不乱，办事程序要简练有序、快捷高效，以减少各种矛盾的产生。
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记者：山东大学齐鲁医院作为一家在山东省乃至全国都享有较高声誉的大型综合医院，在构建和谐医院方面又做了哪些努力？
周书记：医院从去年开始就深入开展了“五坚持五做到”活动，即坚持为人民服务的宗旨，做到尊重病人优质服务；坚持以医疗质量为核心，做到科学管理不断创新；坚持医疗安全制度，做到杜绝事故减少差错；坚持减轻病人负担，做到合理用药合理收费；坚持良好的医德医风，做到不收红包拒绝回扣。今年院党委又提出在全院开展“三个三”文明创建活动，即大力倡导党员干部争做单位的表率、社会的表率、家庭的表率；大力倡导共青团员争做单位的骨干、社会的骨干、家庭的骨干；大力倡导职工争做单位的好职工、社会的好公民、家庭的好成员。并且今年医院将坚持以病人为中心、以医院管理年活动为重点，切实抓好六项工作，确保医院各项任务圆满完成，全面构建和谐医院。
记者：您提到了今年要切实抓好六项工作，能不能具体讲一讲？
周书记：好的，今年医院主要有六项重点工作：一是继续深入开展医院管理年活动；—是加快推进门诊医技保健综合楼和拆迁等基本建设进度；三是进—步深化治理商业贿赂专项工作；四是举办干部培训班；五是重视医疗、教学、科研工作机制创新，积极探索新的经济增长亮点；六是依法行医、依法执业，认真做好—上级检查迎评工作。
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记者：从今年医院的工作重点不难看出，齐鲁医院在构建和谐医院上，不但重视医院的精神文明建设，而且在医院管理和经营上也毫不放松。
周书记：是的，我认为，只有重视医院管理，把医院经营好，才能充分调动医务人员构建和谐医院的主动性和积极性。医务人员每天直接面对病人，他们的言行举止极大地影响着医院的和谐程度。要使他们心情舒畅地去工作，医院领导必须树立公仆意识、服务意识，真心实意地解决他们生活、工作、学习中的实际困难，竭尽所能为他们创造适合的发展环境。和谐不是一句空话，不能光喊口号，要从实际入手，从小事入手，潜移默化地培养大家有个正确的思想意识。要善于“经营”人心，把人心当作一项伟大的工程来抓，用光明远景激励人心，用丰厚待遇留住人心，用人文关怀温暖人心，用先进的医院文化净化人心，用坦诚相待交换人心，用高尚人格臣服人心。只有这样，才能增强全院的凝聚力和向心力，增强医院的整体竞争力。
记者：构建和谐医院，如何处理目前紧张的医患关系则是不可避免的问题。在这方面，您认为医院该怎样面对？
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周书记：要和谐医患关系，就必须真正从感情上视病人为亲人。目前，医患关系紧张已经成为社会关注的热点问题。这虽然有经济社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素的影响，但医患之间缺乏沟通和理解也是不可忽视的原因之一。医院作为主导方，首先应进一步增强服务意识，时刻提醒自己“换位思考”，真正把病人当亲人，体恤其痛苦，同情其困难，尊重其想法，打消其顾虑。拓宽沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，增强对医务人员的理解、信任；健全法规制度，建立科学的服务质量评估机制，明确医务人员在接诊医疗过程中的行为规范。同时，注重宣传教育，加强监督检查，让病人明明白白看病，把医疗纠纷化解在萌芽状态。
记者：现在医患关系紧张的一个突出原因就是“看病难、看病贵”。在这个问题上，您认为医院需要采取一些举措吗？
周书记：是的，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，就需要坚持以病人为中心。当前，群众的医疗负担比较重，直接导致了广大群众对医疗保障和服务的不满。医疗服务作为公共服务，既要靠对外有偿服务的收入实现发展，又要尽可能地满足群众的医疗服务需求。为此，我个人觉得需要抓好以下几项工作：一是加大内部管控力度。一方面，加强成本核算，全面实行绩效管理，增强医务人员的节约意识，降低医疗成本；另一方面，严格控制医疗费用，重点是把药占比例和耗材比例控制在科学合理的范围之内。同时，提高医务人员的职业素质，严禁私自收费或向病人索要红包等不良行为的发生，降低患者的医疗费用。二是加大技术创新力度。大力推进医疗技术创新，不仅能够提高医疗单位的技术水平和竞争能力，而且能够降低患者的医疗费用和提高疾病治愈率，最终达到社会效益和经济效益的双丰收。三是要有回报社会的意识，多参加社会公益性活动。这不但可以使人民群众获得实惠，而且也能够提高医疗系统的形象。我院曾组织了为老区农民免费送医送药、救助站义诊活动、为支援落后国家和贫困地区建设派出医疗队和专家组等活动，以实际行动彰显了公益性办院方向，赢得了社会各界的广泛赞誉。
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记者：听您谈了这么多，那么您认为构建和谐医院最基本的着眼点应该是什么？
周书记：我认为，和谐医院的创建，要始终坚持以人为本、以患者为中心的原则，不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，只有这样，才能树立医院良好的社会公众形象，使医院迈入良性发展的轨道。
周日光，男，中共党员，1951年2月出生，1973年毕业于山东医学院医疗系，1996年获山东大学国政专业硕士学位，1992年曾赴比利时鲁汉大学高级医院管理学习班学习。现任山东大学齐鲁医院党委书记、研究员，山东大学硕士生导师，兼任中国管理科学院特约研究员、山东大学亚太与山东研究所研究员、山东社会学会会长、山东医学伦理学会副会长、山东省医院图书馆学会会长等职。曾获“山东省高校优秀政治思想工作者”、“全国卫生系统思想政治研究会优秀会员”、“成绩突出的医院党委书记”等荣誉称号。具有很高的政治理论素养，能将理论与医院实际情况相结合解决的问题，成果显著。主编著作2部，参编著作1部，发表论文20余篇，获山东优秀科研著作将1项、山东大学优秀论文2项，培养研究生1名。, 百拇医药
近年来，一个学习贯彻全会精神、共建共享和谐社会的热潮正在中华大地兴起。医院是社会的一个重要窗口，与人民群众的切身利益密切相关。在党中央提出全面构建和谐社会的今天，医院理应树立以人为本，构建和谐医院的管理理念，着力创造一个充满生机活力、具有和谐医患关系、员工和睦相处、工作高效有序、利益关系协调的医院，从而进一步履行好救死扶伤的神圣职责。
山东大学齐鲁医院作为一家具有百年历史的三级甲等大型综合性医院，在构建和谐医院方面又做了哪些努力呢？就此问题，记者专门采访了该院党委书记周日光。
记者：请问您是如何看待构建和谐医院的必要性的？
周书记：党的十六大报告提出构建社会主义和谐社会作为执政兴国的奋斗目标，并明确指出“和谐社会是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”。医院是社会的一个重要窗口，应该成为构建和谐社会的骨干力量。医院与群众的健康息息相关，医疗服务质量的好坏直接影响到医院的社会形象，也关系到党和政府在人民群众心目中的威信，因此，创建和谐医院是构建和谐社会的重要组成部分，也是加快医院发展的客观要求。
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记者：那么，您认为和谐医院应该具有怎样的内涵？
周书记：公共医疗卫生是现代社会的基础，也是构建社会主义和谐社会的重要环节。医院就是一个小社会，构建和谐社会的目标对医院而言也就是构建和谐医院。和谐医院是医患之间、医院内部、医院与社会关系稳定、均衡的医院；是各种医疗资源兼容共生、形成合力、共同发展的医院；是医疗服务规范有序，职工利益公平协调的医院。建设和谐医院，就是要“以人为本”，努力使医院的物质文明、精神文明处于有序发展的状态，保持和谐的医疗秩序和医疗环境。具体说来，和谐医院应该时时处处有一种无形的核心价值、人文精神在维系着整个医院的人和事，协调着各种关系，在医院里无时无刻不体现出重视人、尊重人、关心人、爱护人的氛围。和谐医院是团结向上的和谐医院，应该充满凝聚力、向心力，充满生机和活力。广大职工充分认同医院的奋斗目标，并朝着这一奋斗目标努力工作，心往一处想，劲往一处使。和谐医院应该具有严谨的工作制度，广大医务人员要有严谨的职业态度和高度负责的职业精神，树立人的生命高于一切的理念，严谨行医、求真务实。和谐医院应讲求效率，抢救病人要急而有序，诊治病人要忙而不乱，办事程序要简练有序、快捷高效，以减少各种矛盾的产生。
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记者：山东大学齐鲁医院作为一家在山东省乃至全国都享有较高声誉的大型综合医院，在构建和谐医院方面又做了哪些努力？
周书记：医院从去年开始就深入开展了“五坚持五做到”活动，即坚持为人民服务的宗旨，做到尊重病人优质服务；坚持以医疗质量为核心，做到科学管理不断创新；坚持医疗安全制度，做到杜绝事故减少差错；坚持减轻病人负担，做到合理用药合理收费；坚持良好的医德医风，做到不收红包拒绝回扣。今年院党委又提出在全院开展“三个三”文明创建活动，即大力倡导党员干部争做单位的表率、社会的表率、家庭的表率；大力倡导共青团员争做单位的骨干、社会的骨干、家庭的骨干；大力倡导职工争做单位的好职工、社会的好公民、家庭的好成员。并且今年医院将坚持以病人为中心、以医院管理年活动为重点，切实抓好六项工作，确保医院各项任务圆满完成，全面构建和谐医院。
记者：您提到了今年要切实抓好六项工作，能不能具体讲一讲？
周书记：好的，今年医院主要有六项重点工作：一是继续深入开展医院管理年活动；—是加快推进门诊医技保健综合楼和拆迁等基本建设进度；三是进—步深化治理商业贿赂专项工作；四是举办干部培训班；五是重视医疗、教学、科研工作机制创新，积极探索新的经济增长亮点；六是依法行医、依法执业，认真做好—上级检查迎评工作。
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记者：从今年医院的工作重点不难看出，齐鲁医院在构建和谐医院上，不但重视医院的精神文明建设，而且在医院管理和经营上也毫不放松。
周书记：是的，我认为，只有重视医院管理，把医院经营好，才能充分调动医务人员构建和谐医院的主动性和积极性。医务人员每天直接面对病人，他们的言行举止极大地影响着医院的和谐程度。要使他们心情舒畅地去工作，医院领导必须树立公仆意识、服务意识，真心实意地解决他们生活、工作、学习中的实际困难，竭尽所能为他们创造适合的发展环境。和谐不是一句空话，不能光喊口号，要从实际入手，从小事入手，潜移默化地培养大家有个正确的思想意识。要善于“经营”人心，把人心当作一项伟大的工程来抓，用光明远景激励人心，用丰厚待遇留住人心，用人文关怀温暖人心，用先进的医院文化净化人心，用坦诚相待交换人心，用高尚人格臣服人心。只有这样，才能增强全院的凝聚力和向心力，增强医院的整体竞争力。
记者：构建和谐医院，如何处理目前紧张的医患关系则是不可避免的问题。在这方面，您认为医院该怎样面对？
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周书记：要和谐医患关系，就必须真正从感情上视病人为亲人。目前，医患关系紧张已经成为社会关注的热点问题。这虽然有经济社会转型、社会保障制度不完善等多方面因素的影响，但医患之间缺乏沟通和理解也是不可忽视的原因之一。医院作为主导方，首先应进一步增强服务意识，时刻提醒自己“换位思考”，真正把病人当亲人，体恤其痛苦，同情其困难，尊重其想法，打消其顾虑。拓宽沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，增强对医务人员的理解、信任；健全法规制度，建立科学的服务质量评估机制，明确医务人员在接诊医疗过程中的行为规范。同时，注重宣传教育，加强监督检查，让病人明明白白看病，把医疗纠纷化解在萌芽状态。
记者：现在医患关系紧张的一个突出原因就是“看病难、看病贵”。在这个问题上，您认为医院需要采取一些举措吗？
周书记：是的，切实解决群众“看病难、看病贵”的问题，就需要坚持以病人为中心。当前，群众的医疗负担比较重，直接导致了广大群众对医疗保障和服务的不满。医疗服务作为公共服务，既要靠对外有偿服务的收入实现发展，又要尽可能地满足群众的医疗服务需求。为此，我个人觉得需要抓好以下几项工作：一是加大内部管控力度。一方面，加强成本核算，全面实行绩效管理，增强医务人员的节约意识，降低医疗成本；另一方面，严格控制医疗费用，重点是把药占比例和耗材比例控制在科学合理的范围之内。同时，提高医务人员的职业素质，严禁私自收费或向病人索要红包等不良行为的发生，降低患者的医疗费用。二是加大技术创新力度。大力推进医疗技术创新，不仅能够提高医疗单位的技术水平和竞争能力，而且能够降低患者的医疗费用和提高疾病治愈率，最终达到社会效益和经济效益的双丰收。三是要有回报社会的意识，多参加社会公益性活动。这不但可以使人民群众获得实惠，而且也能够提高医疗系统的形象。我院曾组织了为老区农民免费送医送药、救助站义诊活动、为支援落后国家和贫困地区建设派出医疗队和专家组等活动，以实际行动彰显了公益性办院方向，赢得了社会各界的广泛赞誉。
, http://www.100md.com
记者：听您谈了这么多，那么您认为构建和谐医院最基本的着眼点应该是什么？
周书记：我认为，和谐医院的创建，要始终坚持以人为本、以患者为中心的原则，不断提升医疗技术水平、服务质量和综合实力，逐步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力做到让患者满意，让群众放心，只有这样，才能树立医院良好的社会公众形象，使医院迈入良性发展的轨道。
周日光，男，中共党员，1951年2月出生，1973年毕业于山东医学院医疗系，1996年获山东大学国政专业硕士学位，1992年曾赴比利时鲁汉大学高级医院管理学习班学习。现任山东大学齐鲁医院党委书记、研究员，山东大学硕士生导师，兼任中国管理科学院特约研究员、山东大学亚太与山东研究所研究员、山东社会学会会长、山东医学伦理学会副会长、山东省医院图书馆学会会长等职。曾获“山东省高校优秀政治思想工作者”、“全国卫生系统思想政治研究会优秀会员”、“成绩突出的医院党委书记”等荣誉称号。具有很高的政治理论素养，能将理论与医院实际情况相结合解决的问题，成果显著。主编著作2部，参编著作1部，发表论文20余篇，获山东优秀科研著作将1项、山东大学优秀论文2项，培养研究生1名。, 百拇医药