收银员频繁“倒贴钱”怎么办？
■本期话题
不久前，笔者的一位朋友孙店长向笔者诉苦说，他手下的两位收银员都不想再做收银员了，因为她们不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上，原因又找不到，几个月来都贴了好几百元钱了。
那么，孙店长该用什么方法才能减少短款的现象，不再让收银员倒贴钱呢？又怎样才能调动起收银员的工作积极性呢？
话题提供：江西开心人大药房 胡品福
1：先找症结
▲设立特殊岗位津贴
孙店长应该静下心来想一想短款和收到假币的真正原因，也可以让所有店员讨论一下：哪些方面不注意就容易收到假币、就容易出现应收款与实收款对不上的情况。只有搞清了原因，才能有针对性地预防和解决问题。
, 百拇医药
比如，如果该问题是商品调价造成的，今后调整商品价格前就要先让收银员在调价单上签字确认，以保证其及时知道新价格，并按照新价格收款。另外，为了促进收银员认真干好本职工作，也可以发放特殊岗位津贴，对半年内没有差错的收银员给予一定的奖励。
宁夏区中卫市安泰堂药店 任红玉
▲店长蹲点找原因
孙店长有必要深入一线，在收银员的岗位上“蹲守”几天，看看问题的症结到底在哪里。如果孙店长能够找到真正的原因，就可以有的放矢地帮两位收银员破解短款和假钞难题——是增加验钞机，提高鉴别能力，还是对收款系统进行升级，抑或是在收款时唱收唱付。
江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明
▲坦诚沟通把人留
面对因经常“倒贴钱”而执意换岗的两位收银员，孙店长应主动找她们谈心并加以挽留，同时请她们与自己共同寻找问题的症结所在。
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比如“短款”的问题，要分析是找钱时出的差错，还是由于开票人员字体书写不规范导致收银员误读……只要找到原因，然后采取相应措施，就可以杜绝此类事件再次发生，而收银员也会改变原来的想法，安心留在原来的岗位。
山西省忻州市食品药品监管局静乐分局 王秀钦
▲查漏洞除隐患
孙店长应积极查找经营中存在的问题：一要看收银员是否“监守自盗”，收银过程中有无“假钞换真钞”的行为；二是看销售票据和销售药品的数量、款项是否吻合，是否其他营业人员在销售中“做了手脚”；三是看收银员有无疏忽大意，是否存在“找错钱”或丢失票据等情况；四是看硬件设备是否存在不足，“假钞”频现可能说明需要重新购置“验钞机”。总之，只有找出真正的“漏洞”，才能彻底消除隐患。
江苏省徐州市睢宁县食品药品监管局 柴加恒
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2：提高素质
▲加强收银技能培训
从话题内容来看，问题的出现很可能是因为收银员的业务水平不高所致。收银工作虽然不复杂，但十分重要，而且现在各种假钞、欺诈伎俩层出不穷，所以收银人员也应根据现实情况，不断提高业务技能。
孙店长可以组织收银员开展业务培训，邀请收银方面的能手或这方面的专家来讲课，如果是连锁药店，也可以向总店要求抽调收银能手来本店跟班，针对收银过程中出现的问题，现场指导，规范收银操作，提高本店收银员辨别假钞的能力，防止少收或错收等现象的发生。当然，店长要支持收银员的工作，鼓励收银员增强信心，避免暂时的差错挫伤她们的工作积极性。
福建省漳浦县食品药品监管局 詹富强
▲及时给店员充电
, 百拇医药
话题中，收银员业务的不熟练，暴露出该药店没有从根本上重视店员的业务培训和技能学习。
所以，孙店长的当务之急就是要根据不同岗位编制不同的培训计划，对于收银员，要鼓励、帮助他们向专业人士请教，学习鉴别真伪钱币的方法和技巧；同时教育其他店员支持收银工作，通过大家共同努力来解决问题。此外，还可以开展一次爱岗敬业教育，使人人都能爱惜自己的岗位，注重钻研业务，形成人人爱学习、爱钻研业务的良好氛围，这样何愁药店业绩不好？
山东省临沭县食品药品监管局 杨德方
▲提高履职能力
河南省偃师市翟镇东洼药店任凤阁
收银员“倒贴钱”，从侧面反映出员工工作不熟练。一般情况下，在收银岗位上工作一段时间后，收银员对假币会有一定的识别能力，因为“识别假币，准确收银”是对收银工作的基本要求，而孙店长手下的收银员却“不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上”，这是典型的“履职能力缺陷”。
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要改变这一现状，孙店长必须先进行“队伍建设”，加强对收银员的业务技能培训：一是通过定期的培训，强化收银员的工作意识，引导其树立“严谨、仔细、认真”的工作作风；二是通过开展“收款工作交流会”等形式，请“收银高手”对本店收银员“带、帮、促”，提高其履职能力；三是配备验钞机，收到大额人民币时收银员可用验钞机查一下，以提高收款准确率。
3：完善管理制度
▲奖罚并重
对收银员这个“高危”工作岗位，可以考虑奖罚两手抓，既提高他们的工作积极性，又增强责任心，培养其认真谨慎的工作态度。
一方面可以对在一个时间段连续无差错的收银员，给予表彰和一定的经济奖励，调动其工作积极性，使其愿意付出更多耐心做好收银工作；另一方面还要制定严厉的惩罚措施，对于因疏忽大意、工作责任心不强等原因导致的收银差错，处以差错金额两倍或更高的处罚，强化收银员的责任心。
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江苏省徐州市睢宁县食品药品监管局 王琛
▲健全收银制度
笔者认为，该药店将正常经营中的短款损失转嫁给收银员的做法是不对的。首先应该明确的是，收银员如果在工作上没有失误就不应被罚，药店方如果找不到收银员的过错，就应该将收银员“倒贴”的钱无条件退回，并向收银员道歉。
从理论上讲，收银损耗只能尽可能降低而不可能完全消除，也就是说，谁都不能保证收银工作不出差错。当然，要减少损失并非没有办法，该药店可以从多方面采取措施，除了配备“验钞机”、选择诚实可靠责任心强的人担任收银员外，更重要的是要健全收银制度并严格执行。首先，保证钱越少“转手”越好，这样指定责任人就比较容易。其次，明确要求其他店员只负责销售药品，不得接触现金。患者选好药后，到收银台交费，再持小票领取药品。同时，店长及其他领导负责监督，每周一对账，有错误及时纠正。对于多次犯错误的员工，应给予相应惩罚。对于表现优秀的员工，给予奖励。
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另外，还可以实行双人收款并定期核对，所收款投入密封箱内由第三人核收和发放。核收人应是高级别的管理人员。每次交接应由该三人共同签字确认。
山东省垦利县食品药品监管局 宋贞
▲反思药店管理
笔者认为，收银员偶尔“倒贴钱”尚情有可原，但连续几个月都“贴”而又找不到原因就不正常了，孙店长应该看看是不是药店的管理出现了问题。
假钞的问题比较容易解决，对收银员进行辨别假钞的培训及购买较好的验钞机应该是有效的方法。但短款问题就不好解决了，这不仅与收银员的业务能力有关，还决定于药店的管理模式。因此孙店长不妨找收银员好好谈谈，看看是她们的责任心出了问题，还是自己疏于管理，没能激发她们的工作积极性，找出自身的管理问题所在，才是解决问题的关键，绝不能只从收银员身上找不足。
, 百拇医药
河南省郑州市食品药品监管局上街区分局 郝晓玲
4：另选人才
▲当断则断
作为收银员，不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上，并且连原因都找不到，这样的收银员，我想要么是工作责任心不强，要么是业务能力太差，不能胜任工作。所以笔者认为，孙店长应当机立断，辞退两位收银员，重新选聘人才。
江苏省徐州市丰县食品药品监管局 袁畅
▲另择高明
收银员是药店的关键岗位，一名合格的收银员，不仅需要诚实可靠的品质,更需要过硬的收银本领，如货币识别、点钞技术等，才能快捷、准确地完成收银工作。
在我国，收银员实行资格管理，通过职业资格考试者方可取得收银员从业资格。既然这些收银员不能完全胜任现在的工作，孙店长不妨另择高明，招聘一些拥有职业资格证书的收银员。另外，为了方便顾客刷卡消费，药店还可以安装刷卡用的POS机，这样可以减少现金的流通,也可以在一定程度上避免假钞和短款现象。
, 百拇医药
江苏省徐州市丰县食品药品监管局 张宜启
▲轮岗纳贤才
笔者认为，孙店长可以实行轮岗制，将药店的营业员岗位、收银员岗位定期进行轮换。这样，一方面有利于为员工提供公平、合理的工作机会，让他们在不同的岗位上学到各种知识，成为复合型人才；另一方面也可以通过轮岗发现人才，找出更适合承担收银工作的员工。
具体来说，收银岗位可以每月(或每季度)一轮换，同时注意督促收银员定期检查，每天核对应收款和实收款是否相符，从而减少“短款”现象的发生。
安徽省岳西县食品药品监管局 王三春
▲建议实行轮岗
员工在某一岗位上连续工作一段时间之后，由企业人力资源部门有组织地调整到其他岗位工作，这就是轮岗制度。实践证明，对于药店来说，轮岗能大大增加店员的工作新鲜感与挑战性，提高他们的积极性与工作效率，同时也能有效减少一些店员的不满与抱怨。
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“收银员”就是药店里经常被抱怨的岗位之一。被抱怨的原因，除了收入不高、责任及压力大，还有就是不得不偶尔或经常“倒贴钱”。试想，辛辛苦苦一个月，到手的工资却比其他店员少一大块，谁会愿意呢？时间一长，积极性自然消失殆尽。
所以，要调动收银员的工作积极性，笔者认为最有效的办法就是“轮岗”：一方面示以公平，消除现任收银员的抱怨;另一方面也可以集思广益，发挥大家的聪明才智，都来想办法消除“倒贴钱”的不正常现象。至于轮岗的时间可根据药店的具体情况适当调整。
山东新华制药股份有限公司 程华
■支招
▲支招一：采用会员制结算方式
可以通过一系列优惠措施鼓励老顾客办理会员卡，会员卡实行充值消费，顾客可一次充值一定数额的现金，分若干次使用，在结账时只要用会员卡刷卡消费即可。这样既可以降低现金的流量，避免现金的频繁交易，从而减少出错的概率，又可提高工作效率。
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——支招人：杨榕
▲支招二：安装远程监控系统
零售企业的远程监控系统并不昂贵，因此建议孙店长安装该系统，这样就可以实时监控当天收银全过程。在此基础上健全相应制度，做到奖惩分明，这样既提高了管理透明度，又提高了收银员的工作积极性。
——支招人：李怡和
▲支招三：设立差错风险基金
收银员既要承担紧张繁重的收银工作，又要承受短款、假钞等差错风险，正是多收多错，少收少错，以致个别收银员的工作积极性不高，这不奇怪。
对此，笔者建议由药店组织成立收银差错风险基金，当收银员出现工作失误，如果差错在正常范围内，损失将由差错风险基金和收银员各承担一半，这样，不仅可以避免工作差错导致的损失由一个人承担的情况，也避免了因“倒贴钱”而挫伤收银员的工作积极性。
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——支招人：何刚明
▲支招四：凭销售清单发药
笔者熟识的几家药店过去也经常发生短款现象，发生这种情况后，收银员与营业员往往相互推卸责任，极大地影响了员工的团结。后来，在药监部门的建议下，这几家药店开始规范发药与收款行为，先由营业员开具包括品名、产地、批号、数量及价格在内的详细销售清单，再由顾客持清单到收银台交款，营业员凭盖有收款专用章的回单发药。这样，营业员与收银员双方责任明确，一段时间后，就杜绝了发货与收款混乱导致短款的现象。
——支招人：何刚明
▲支招五：两个小机器解决大问题
一些药店的收银员不具备专业的验钞和财务知识，短期培训也不能从根本上解决问题。最为简单而又可行的方法就是买两个小机器——验钞机和收款机，虽然增加了投入，但却可以从技术上解决假钞和“短款”的问题。
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——支招人：莘渐均
▲支招六：实行差错率制
根据每天营业额的多少，设置一定比例的差错率，低于差错率的部分作为奖励，高于差错率部分由收银员负担，这样奖罚结合，也可以充分调动收银员的积极性，减少差错。
——支招人：张保峰
▲支招七：聘请外援
银行的柜台工作人员、其他药店或百货柜台收银岗位的人员，都是外援的可聘人选。一些专业技能，只靠看书本和自己琢磨，效果并不很好，可是经专业人员一点拨，就会“胜读十年书”。一些老收款员对如何防范少收、错收和防止收取假币，有着丰富的经验，请他们手把手的传授技能，是一种效果最好的学习。
——支招人：朱丽华
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■点评
调动积极性
由于工作关系，笔者经常与药店打交道，也因此认识了一些收银员。在交谈中，发现她们中的很多人其实并不喜欢收银工作，究其原因：一是待遇低。有的药店负责任人认为收银员岗位不直接产生经济效益，不予重视，给予的工资待遇低，收银员的工作积极性得不到有效调动。二是有的收银员业务素质不高，责任心不强，导致了收假钞、应收和实收款项不相符等问题的发生。
要解决以上问题，调动收银员的工作积极性，笔者认为：
首先，收银员自己要苦练基本功，具备过硬的业务本领，遵守职业道德，爱岗敬业。俗话说：“积攒一桶水，轻松舀一瓢”。只有这样，店长和其他店员才会对你刮目相看，工资待遇也才会有所提高。另外要经常与其他店员交流，多了解、接触常用药品，避免因一字之差错收款项。出现错误后，要认真查找原因，以减少出错率，而不是抱怨或知难而退。
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另外，店长对收银员和其他店员要一视同仁。要知道，工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。店里的工作环环相扣，缺一不可，虽然收银员不能直接创造经济效益，但也是实现效益的关键环节。因此，店长要采取合理措施，提高收银员的待遇，充分调动所有员工的工作积极性，使大家凝心聚力，才能最终提高药店的经营业绩。
(作者单位：山东省莱阳市食品药品监管局 于少华)
■话题预告
▲7月话题1：如何对待爱占小便宜的店员
小丁是一家药店的店员，人很聪明，工作也勤奋，每月都能超额完成任务，但俗话说“人无完人”，小丁也不例外，李店长发现小丁有一个毛病，就是爱占小便宜，有厂家的业务员来拜访，她不是趁机向人家要赠品就是让人家请客买零食，常常以不给厂家卖货相要挟。当然这些都是背着李店长做的，李店长也是从其他店员口中偶尔得知。李店长觉得，不批评她吧，对药店的影响不好；批评她吧，又怕影响她的工作积极性，也怕她和其他店员闹矛盾。大家帮李店长出出主意，如何处理好这件事？
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感谢山东德州颐寿医药有限公司 王桂梅 提供话题
编者注：
话题回复稿件请于7月4日前发来。
▲7月话题2：“昔日伙伴”成为“今日对手”怎么办？
小王是A药店的副店长，一直以来，与店长小张在工作上配合默契，A药店的销售业绩很不错。生活中两人又是关系甚好的朋友。近日，在距离A药店不远处新开办了一家与A药店规模相当的B药店，小王成功地竞聘为B药店的店长。由于B药店刚刚开业，日常经营管理事务纷繁琐碎，小王想请昔日的“合作伙伴”好朋友小张帮忙出谋划策，可面对今天成了“竞争对手”的小王，小张店长有些为难了。朋友们，请你们来帮帮小张店长，好吗？
感谢福建省福清市药品检验所 林蕊云 提供话题
编者注：话题回复稿件请于7月18日前发来。
联系：北京市海淀区文慧园南路甲2号中国医药报社经济新闻部李帅
邮编：100082
电话：010-62213355-2626
E-mail:lishuai@126.com, 百拇医药(任红玉；杨玉明；王秀钦；柴加恒；詹富强；杨德方；王琛；宋贞；郝晓玲；袁畅；张宜启)
不久前，笔者的一位朋友孙店长向笔者诉苦说，他手下的两位收银员都不想再做收银员了，因为她们不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上，原因又找不到，几个月来都贴了好几百元钱了。
那么，孙店长该用什么方法才能减少短款的现象，不再让收银员倒贴钱呢？又怎样才能调动起收银员的工作积极性呢？
话题提供：江西开心人大药房 胡品福
1：先找症结
▲设立特殊岗位津贴
孙店长应该静下心来想一想短款和收到假币的真正原因，也可以让所有店员讨论一下：哪些方面不注意就容易收到假币、就容易出现应收款与实收款对不上的情况。只有搞清了原因，才能有针对性地预防和解决问题。
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比如，如果该问题是商品调价造成的，今后调整商品价格前就要先让收银员在调价单上签字确认，以保证其及时知道新价格，并按照新价格收款。另外，为了促进收银员认真干好本职工作，也可以发放特殊岗位津贴，对半年内没有差错的收银员给予一定的奖励。
宁夏区中卫市安泰堂药店 任红玉
▲店长蹲点找原因
孙店长有必要深入一线，在收银员的岗位上“蹲守”几天，看看问题的症结到底在哪里。如果孙店长能够找到真正的原因，就可以有的放矢地帮两位收银员破解短款和假钞难题——是增加验钞机，提高鉴别能力，还是对收款系统进行升级，抑或是在收款时唱收唱付。
江苏省东台市皮肤病防治所 杨玉明
▲坦诚沟通把人留
面对因经常“倒贴钱”而执意换岗的两位收银员，孙店长应主动找她们谈心并加以挽留，同时请她们与自己共同寻找问题的症结所在。
, http://www.100md.com
比如“短款”的问题，要分析是找钱时出的差错，还是由于开票人员字体书写不规范导致收银员误读……只要找到原因，然后采取相应措施，就可以杜绝此类事件再次发生，而收银员也会改变原来的想法，安心留在原来的岗位。
山西省忻州市食品药品监管局静乐分局 王秀钦
▲查漏洞除隐患
孙店长应积极查找经营中存在的问题：一要看收银员是否“监守自盗”，收银过程中有无“假钞换真钞”的行为；二是看销售票据和销售药品的数量、款项是否吻合，是否其他营业人员在销售中“做了手脚”；三是看收银员有无疏忽大意，是否存在“找错钱”或丢失票据等情况；四是看硬件设备是否存在不足，“假钞”频现可能说明需要重新购置“验钞机”。总之，只有找出真正的“漏洞”，才能彻底消除隐患。
江苏省徐州市睢宁县食品药品监管局 柴加恒
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2：提高素质
▲加强收银技能培训
从话题内容来看，问题的出现很可能是因为收银员的业务水平不高所致。收银工作虽然不复杂，但十分重要，而且现在各种假钞、欺诈伎俩层出不穷，所以收银人员也应根据现实情况，不断提高业务技能。
孙店长可以组织收银员开展业务培训，邀请收银方面的能手或这方面的专家来讲课，如果是连锁药店，也可以向总店要求抽调收银能手来本店跟班，针对收银过程中出现的问题，现场指导，规范收银操作，提高本店收银员辨别假钞的能力，防止少收或错收等现象的发生。当然，店长要支持收银员的工作，鼓励收银员增强信心，避免暂时的差错挫伤她们的工作积极性。
福建省漳浦县食品药品监管局 詹富强
▲及时给店员充电
, 百拇医药
话题中，收银员业务的不熟练，暴露出该药店没有从根本上重视店员的业务培训和技能学习。
所以，孙店长的当务之急就是要根据不同岗位编制不同的培训计划，对于收银员，要鼓励、帮助他们向专业人士请教，学习鉴别真伪钱币的方法和技巧；同时教育其他店员支持收银工作，通过大家共同努力来解决问题。此外，还可以开展一次爱岗敬业教育，使人人都能爱惜自己的岗位，注重钻研业务，形成人人爱学习、爱钻研业务的良好氛围，这样何愁药店业绩不好？
山东省临沭县食品药品监管局 杨德方
▲提高履职能力
河南省偃师市翟镇东洼药店任凤阁
收银员“倒贴钱”，从侧面反映出员工工作不熟练。一般情况下，在收银岗位上工作一段时间后，收银员对假币会有一定的识别能力，因为“识别假币，准确收银”是对收银工作的基本要求，而孙店长手下的收银员却“不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上”，这是典型的“履职能力缺陷”。
, 百拇医药
要改变这一现状，孙店长必须先进行“队伍建设”，加强对收银员的业务技能培训：一是通过定期的培训，强化收银员的工作意识，引导其树立“严谨、仔细、认真”的工作作风；二是通过开展“收款工作交流会”等形式，请“收银高手”对本店收银员“带、帮、促”，提高其履职能力；三是配备验钞机，收到大额人民币时收银员可用验钞机查一下，以提高收款准确率。
3：完善管理制度
▲奖罚并重
对收银员这个“高危”工作岗位，可以考虑奖罚两手抓，既提高他们的工作积极性，又增强责任心，培养其认真谨慎的工作态度。
一方面可以对在一个时间段连续无差错的收银员，给予表彰和一定的经济奖励，调动其工作积极性，使其愿意付出更多耐心做好收银工作；另一方面还要制定严厉的惩罚措施，对于因疏忽大意、工作责任心不强等原因导致的收银差错，处以差错金额两倍或更高的处罚，强化收银员的责任心。
, 百拇医药
江苏省徐州市睢宁县食品药品监管局 王琛
▲健全收银制度
笔者认为，该药店将正常经营中的短款损失转嫁给收银员的做法是不对的。首先应该明确的是，收银员如果在工作上没有失误就不应被罚，药店方如果找不到收银员的过错，就应该将收银员“倒贴”的钱无条件退回，并向收银员道歉。
从理论上讲，收银损耗只能尽可能降低而不可能完全消除，也就是说，谁都不能保证收银工作不出差错。当然，要减少损失并非没有办法，该药店可以从多方面采取措施，除了配备“验钞机”、选择诚实可靠责任心强的人担任收银员外，更重要的是要健全收银制度并严格执行。首先，保证钱越少“转手”越好，这样指定责任人就比较容易。其次，明确要求其他店员只负责销售药品，不得接触现金。患者选好药后，到收银台交费，再持小票领取药品。同时，店长及其他领导负责监督，每周一对账，有错误及时纠正。对于多次犯错误的员工，应给予相应惩罚。对于表现优秀的员工，给予奖励。
, 百拇医药
另外，还可以实行双人收款并定期核对，所收款投入密封箱内由第三人核收和发放。核收人应是高级别的管理人员。每次交接应由该三人共同签字确认。
山东省垦利县食品药品监管局 宋贞
▲反思药店管理
笔者认为，收银员偶尔“倒贴钱”尚情有可原，但连续几个月都“贴”而又找不到原因就不正常了，孙店长应该看看是不是药店的管理出现了问题。
假钞的问题比较容易解决，对收银员进行辨别假钞的培训及购买较好的验钞机应该是有效的方法。但短款问题就不好解决了，这不仅与收银员的业务能力有关，还决定于药店的管理模式。因此孙店长不妨找收银员好好谈谈，看看是她们的责任心出了问题，还是自己疏于管理，没能激发她们的工作积极性，找出自身的管理问题所在，才是解决问题的关键，绝不能只从收银员身上找不足。
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河南省郑州市食品药品监管局上街区分局 郝晓玲
4：另选人才
▲当断则断
作为收银员，不是收到假钞，就是应收款和实收款对不上，并且连原因都找不到，这样的收银员，我想要么是工作责任心不强，要么是业务能力太差，不能胜任工作。所以笔者认为，孙店长应当机立断，辞退两位收银员，重新选聘人才。
江苏省徐州市丰县食品药品监管局 袁畅
▲另择高明
收银员是药店的关键岗位，一名合格的收银员，不仅需要诚实可靠的品质,更需要过硬的收银本领，如货币识别、点钞技术等，才能快捷、准确地完成收银工作。
在我国，收银员实行资格管理，通过职业资格考试者方可取得收银员从业资格。既然这些收银员不能完全胜任现在的工作，孙店长不妨另择高明，招聘一些拥有职业资格证书的收银员。另外，为了方便顾客刷卡消费，药店还可以安装刷卡用的POS机，这样可以减少现金的流通,也可以在一定程度上避免假钞和短款现象。
, 百拇医药
江苏省徐州市丰县食品药品监管局 张宜启
▲轮岗纳贤才
笔者认为，孙店长可以实行轮岗制，将药店的营业员岗位、收银员岗位定期进行轮换。这样，一方面有利于为员工提供公平、合理的工作机会，让他们在不同的岗位上学到各种知识，成为复合型人才；另一方面也可以通过轮岗发现人才，找出更适合承担收银工作的员工。
具体来说，收银岗位可以每月(或每季度)一轮换，同时注意督促收银员定期检查，每天核对应收款和实收款是否相符，从而减少“短款”现象的发生。
安徽省岳西县食品药品监管局 王三春
▲建议实行轮岗
员工在某一岗位上连续工作一段时间之后，由企业人力资源部门有组织地调整到其他岗位工作，这就是轮岗制度。实践证明，对于药店来说，轮岗能大大增加店员的工作新鲜感与挑战性，提高他们的积极性与工作效率，同时也能有效减少一些店员的不满与抱怨。
, http://www.100md.com
“收银员”就是药店里经常被抱怨的岗位之一。被抱怨的原因，除了收入不高、责任及压力大，还有就是不得不偶尔或经常“倒贴钱”。试想，辛辛苦苦一个月，到手的工资却比其他店员少一大块，谁会愿意呢？时间一长，积极性自然消失殆尽。
所以，要调动收银员的工作积极性，笔者认为最有效的办法就是“轮岗”：一方面示以公平，消除现任收银员的抱怨;另一方面也可以集思广益，发挥大家的聪明才智，都来想办法消除“倒贴钱”的不正常现象。至于轮岗的时间可根据药店的具体情况适当调整。
山东新华制药股份有限公司 程华
■支招
▲支招一：采用会员制结算方式
可以通过一系列优惠措施鼓励老顾客办理会员卡，会员卡实行充值消费，顾客可一次充值一定数额的现金，分若干次使用，在结账时只要用会员卡刷卡消费即可。这样既可以降低现金的流量，避免现金的频繁交易，从而减少出错的概率，又可提高工作效率。
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——支招人：杨榕
▲支招二：安装远程监控系统
零售企业的远程监控系统并不昂贵，因此建议孙店长安装该系统，这样就可以实时监控当天收银全过程。在此基础上健全相应制度，做到奖惩分明，这样既提高了管理透明度，又提高了收银员的工作积极性。
——支招人：李怡和
▲支招三：设立差错风险基金
收银员既要承担紧张繁重的收银工作，又要承受短款、假钞等差错风险，正是多收多错，少收少错，以致个别收银员的工作积极性不高，这不奇怪。
对此，笔者建议由药店组织成立收银差错风险基金，当收银员出现工作失误，如果差错在正常范围内，损失将由差错风险基金和收银员各承担一半，这样，不仅可以避免工作差错导致的损失由一个人承担的情况，也避免了因“倒贴钱”而挫伤收银员的工作积极性。
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——支招人：何刚明
▲支招四：凭销售清单发药
笔者熟识的几家药店过去也经常发生短款现象，发生这种情况后，收银员与营业员往往相互推卸责任，极大地影响了员工的团结。后来，在药监部门的建议下，这几家药店开始规范发药与收款行为，先由营业员开具包括品名、产地、批号、数量及价格在内的详细销售清单，再由顾客持清单到收银台交款，营业员凭盖有收款专用章的回单发药。这样，营业员与收银员双方责任明确，一段时间后，就杜绝了发货与收款混乱导致短款的现象。
——支招人：何刚明
▲支招五：两个小机器解决大问题
一些药店的收银员不具备专业的验钞和财务知识，短期培训也不能从根本上解决问题。最为简单而又可行的方法就是买两个小机器——验钞机和收款机，虽然增加了投入，但却可以从技术上解决假钞和“短款”的问题。
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——支招人：莘渐均
▲支招六：实行差错率制
根据每天营业额的多少，设置一定比例的差错率，低于差错率的部分作为奖励，高于差错率部分由收银员负担，这样奖罚结合，也可以充分调动收银员的积极性，减少差错。
——支招人：张保峰
▲支招七：聘请外援
银行的柜台工作人员、其他药店或百货柜台收银岗位的人员，都是外援的可聘人选。一些专业技能，只靠看书本和自己琢磨，效果并不很好，可是经专业人员一点拨，就会“胜读十年书”。一些老收款员对如何防范少收、错收和防止收取假币，有着丰富的经验，请他们手把手的传授技能，是一种效果最好的学习。
——支招人：朱丽华
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■点评
调动积极性
由于工作关系，笔者经常与药店打交道，也因此认识了一些收银员。在交谈中，发现她们中的很多人其实并不喜欢收银工作，究其原因：一是待遇低。有的药店负责任人认为收银员岗位不直接产生经济效益，不予重视，给予的工资待遇低，收银员的工作积极性得不到有效调动。二是有的收银员业务素质不高，责任心不强，导致了收假钞、应收和实收款项不相符等问题的发生。
要解决以上问题，调动收银员的工作积极性，笔者认为：
首先，收银员自己要苦练基本功，具备过硬的业务本领，遵守职业道德，爱岗敬业。俗话说：“积攒一桶水，轻松舀一瓢”。只有这样，店长和其他店员才会对你刮目相看，工资待遇也才会有所提高。另外要经常与其他店员交流，多了解、接触常用药品，避免因一字之差错收款项。出现错误后，要认真查找原因，以减少出错率，而不是抱怨或知难而退。
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另外，店长对收银员和其他店员要一视同仁。要知道，工作只有分工不同，没有高低贵贱之分。店里的工作环环相扣，缺一不可，虽然收银员不能直接创造经济效益，但也是实现效益的关键环节。因此，店长要采取合理措施，提高收银员的待遇，充分调动所有员工的工作积极性，使大家凝心聚力，才能最终提高药店的经营业绩。
(作者单位：山东省莱阳市食品药品监管局 于少华)
■话题预告
▲7月话题1：如何对待爱占小便宜的店员
小丁是一家药店的店员，人很聪明，工作也勤奋，每月都能超额完成任务，但俗话说“人无完人”，小丁也不例外，李店长发现小丁有一个毛病，就是爱占小便宜，有厂家的业务员来拜访，她不是趁机向人家要赠品就是让人家请客买零食，常常以不给厂家卖货相要挟。当然这些都是背着李店长做的，李店长也是从其他店员口中偶尔得知。李店长觉得，不批评她吧，对药店的影响不好；批评她吧，又怕影响她的工作积极性，也怕她和其他店员闹矛盾。大家帮李店长出出主意，如何处理好这件事？
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感谢山东德州颐寿医药有限公司 王桂梅 提供话题
编者注：
话题回复稿件请于7月4日前发来。
▲7月话题2：“昔日伙伴”成为“今日对手”怎么办？
小王是A药店的副店长，一直以来，与店长小张在工作上配合默契，A药店的销售业绩很不错。生活中两人又是关系甚好的朋友。近日，在距离A药店不远处新开办了一家与A药店规模相当的B药店，小王成功地竞聘为B药店的店长。由于B药店刚刚开业，日常经营管理事务纷繁琐碎，小王想请昔日的“合作伙伴”好朋友小张帮忙出谋划策，可面对今天成了“竞争对手”的小王，小张店长有些为难了。朋友们，请你们来帮帮小张店长，好吗？
感谢福建省福清市药品检验所 林蕊云 提供话题
编者注：话题回复稿件请于7月18日前发来。
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