过目不忘 熟客如云
我们药店里的张药师虽然已经年近半百，但记忆力特别好，只要顾客来过药店一次，下一次她保证能记住，而且连顾客上次买的什么药都能说个八九不离十，甚至对那些常来买药的老顾客，不等说话她早已把需要的药摆在了他们面前。顾客在感到稀奇的同时，又觉得自己受到了重视和关注，自然对药师和药店留下了深刻的印象。难怪张药师熟客如云，铁杆顾客遍地。
张药师有着20多年的从业经历，积累了丰富的实践经验，也结识了不少顾客朋友。因为她不单单把顾客当“上帝”，更喜欢把顾客当亲人，所以她能记住顾客的名字、用药习惯，甚至家庭情况。
如今顾客买药都喜欢“杀价”，有的年轻店员常为此和顾客产生纠纷，可从来没见张药师和顾客发生过争执，顾客常常被她热情、专业的服务所吸引，所以对价格就不太敏感了。但张药师也从来不会乘机猛“宰”一把，她会根据患者的病情、身体状况、经济条件等，推荐合适的药品，也正因为如此，顾客才信任她。
每天一上班，张药师便不时地和走进药店的顾客打招呼：“张大爷，您的血压这几天正常了吗？来，我给您量一量。”“李大妈，这几天天气炎热，您可得注意休息啊!”“小王，你家的小宝宝上幼儿园习惯了吗？”“关师傅，您儿子高考成绩怎么样？”她像老熟人一样接待着顾客，顾客也都笑吟吟地回答着她的问话，不知道的人还真以为他们是亲戚朋友呢!
每当有人问张药师有什么秘诀，为什么能对顾客过目不忘？张药师总是认真地说：“我哪里有什么秘诀，也并非有过目不忘的好记性，只不过用点儿心，不但把他们当顾客，更把他们当朋友，多和他们交流，常为他们着想。比如说常来药店的张大爷，他和老伴身体都不好，儿女又不在身边，于是我有时帮他量量血压，顺路捎个药什么的，本来是很平常的事，可张大爷总是过意不去。小王的孩子身体弱，隔三差五就感冒发烧，我在售药给她的同时，根据经验向她介绍一些育儿经验和儿童常见病的预防知识，还挺管用，从此小王就认准了咱们药店，而且不管是亲戚还是朋友买药，她一律推荐咱们药店。还有住在离咱们药店不远的孙师傅一家，前两年，儿子、儿媳双双下岗，一家几口全靠他一个人的退休金生活，日子过得紧巴巴的，有了病也舍不得花钱看病买药，我就给他介绍一些偏方和食疗方法。现在他儿子、儿媳都找到了工作，日子好过了，你看他不是常来咱们药店给自己买些治疗高血压的药，给小孙子买补锌、补钙的药吗？开药店，做买卖，为的是挣钱，可咱们也不能光盯在一个‘钱’字上，能帮顾客的就要帮顾客，能行方便的就要行方便。”听着张药师朴素的话语，我们已经知道了张药师的秘诀所在。
文/王桂梅, http://www.100md.com
张药师有着20多年的从业经历，积累了丰富的实践经验，也结识了不少顾客朋友。因为她不单单把顾客当“上帝”，更喜欢把顾客当亲人，所以她能记住顾客的名字、用药习惯，甚至家庭情况。
如今顾客买药都喜欢“杀价”，有的年轻店员常为此和顾客产生纠纷，可从来没见张药师和顾客发生过争执，顾客常常被她热情、专业的服务所吸引，所以对价格就不太敏感了。但张药师也从来不会乘机猛“宰”一把，她会根据患者的病情、身体状况、经济条件等，推荐合适的药品，也正因为如此，顾客才信任她。
每天一上班，张药师便不时地和走进药店的顾客打招呼：“张大爷，您的血压这几天正常了吗？来，我给您量一量。”“李大妈，这几天天气炎热，您可得注意休息啊!”“小王，你家的小宝宝上幼儿园习惯了吗？”“关师傅，您儿子高考成绩怎么样？”她像老熟人一样接待着顾客，顾客也都笑吟吟地回答着她的问话，不知道的人还真以为他们是亲戚朋友呢!
每当有人问张药师有什么秘诀，为什么能对顾客过目不忘？张药师总是认真地说：“我哪里有什么秘诀，也并非有过目不忘的好记性，只不过用点儿心，不但把他们当顾客，更把他们当朋友，多和他们交流，常为他们着想。比如说常来药店的张大爷，他和老伴身体都不好，儿女又不在身边，于是我有时帮他量量血压，顺路捎个药什么的，本来是很平常的事，可张大爷总是过意不去。小王的孩子身体弱，隔三差五就感冒发烧，我在售药给她的同时，根据经验向她介绍一些育儿经验和儿童常见病的预防知识，还挺管用，从此小王就认准了咱们药店，而且不管是亲戚还是朋友买药，她一律推荐咱们药店。还有住在离咱们药店不远的孙师傅一家，前两年，儿子、儿媳双双下岗，一家几口全靠他一个人的退休金生活，日子过得紧巴巴的，有了病也舍不得花钱看病买药，我就给他介绍一些偏方和食疗方法。现在他儿子、儿媳都找到了工作，日子好过了，你看他不是常来咱们药店给自己买些治疗高血压的药，给小孙子买补锌、补钙的药吗？开药店，做买卖，为的是挣钱，可咱们也不能光盯在一个‘钱’字上，能帮顾客的就要帮顾客，能行方便的就要行方便。”听着张药师朴素的话语，我们已经知道了张药师的秘诀所在。
文/王桂梅, http://www.100md.com