济南药店：要名也要利
1999年，初次踏上济南这片土地时，我并没有什么太强烈的感觉。经过7年的磨合，回想起这几年穿梭于这座城市之间的点点滴滴，如果要我为这个城市下一个“喜欢与不喜欢”的定义，我会非常虔诚地选择“喜欢”。
济南一座是比较温和的城市，这与整个大城市安详、缓和的大背景相吻合。正是因为她温和的脾性，才能有兼容并包的性格，让外地人来此并没有太多的不适应。但也正因为如此，会让人觉得济南没有特色，气候没有省内几个沿海城市适宜、经济不如非省会城市发达、自然风光除了几口泉也没有什么值得炫耀的资本。因此经常有人说“济南只是沾了个省会城市的光”。也许像人的性格一样，济南的这种“不愠不火”的城市特色就是没有性格，但完全用这句话来形容济南的一切还不是那么确切，因为她的个性已从另一方面——药品零售行业中完全迸发。济南不仅有很多药品研发企业，还是山东省的药品集散地，使之被更多的人所了解。有业内人士说：“济南的药品销售比例占全省的1/3左右。”
“平价药店”掀起价格风暴
, 百拇医药
据业内人士介绍：“2002年之前，济南药品零售行业并不发达。当广州、上海等地各种业态的药店发展得如日中天之时，这里的发展还是相当的缓慢，处于萌芽期。”而在那时药店经营比较集中和突出的也就是如今济南的老商圈“大观园”附近的大纬二路一带，基本可以算作是本地有名气的连锁药店的“大本营”。由于这些药店缺乏各自的经营特色，且处于老商圈，不具备地理优势，未在济南药品零售市场上造成地轰动。
但在2002年5月18日这天，被称为当地药品零售行业一匹“黑马”的首家本地平价连锁药房，济南漱玉平民大药房在趵突泉畔落户，最先挑起了济南药品零售市场的价格战。使济南所有药店的药品平均零售价在一年时间里下降了约40%左右，保健品零售价格下降了约10%左右，总体平均下降了20%左右，抢战了绝大部分的市场份额。她的出现也结束了济南药品零售市场的“平静”。
“价格战”持续升级
2003年7月5日，济南药品零售市场可谓起风云涌。随着业界的“平价杀手”湖南老百姓大药房在济南第一家药品零售大卖场的开业，济南药店的“价格战”再次升级。老百姓大药房高调进入济南，同样使出了价格杀手锏。用“万种药品低于核定零售价45%”、“挑战虚高药价”等招牌进入公众视野。虽然老百姓大药房的首家门店开在了济南市中心医院附近，并宣称挤掉医院的虚高药价，将矛头直指医院。但济南众多药品零售企业还是坐如针毡，惟恐其利用声东击西的手段，来抢夺市场份额。致使济南众多药店不得不再次参与到了这场竞争中。隶属于济南医药采购供应站的济南真正医药连锁总店，对全部药品进行降价并实行“差价补偿”；背靠济南药业集团经营背景的宏济堂连锁店推出“无店铺药店”，宣称其价格比目前平价药店的药价还要低3~5个百分点”；还有三九连锁药店也不同程度地降低药价，吸引消费者。在老百姓欢呼受益之余，可以说在这场“价格战”中济南的药店已是微利经营了。不少经营者都无奈地说：“如今药店是一点也不好做了。”
, http://www.100md.com
时隔一年左右，不仅其他药店都败下阵来，就连老百姓大药房原本两层的超级大卖场的面积也不得不“缩水”。因为在济南，“老百姓”并非首家平价药房，其开业前就已有漱玉平民闯入了百姓的视野。所以在被“平价”拍得水花四溅的济南医药零售市场，如果没有专属自己的经营特色是难以锁住顾客的。
竞争催生优质服务
虽然在这场竞争中漱玉平民占了主导，但其深知价格已不是竞争利器，如何从在竞争对手中突出重围，建立平价以外的优势，以期为药店再添活力？服务品牌的优劣和药店信誉的高低，是其中一个十分重要的因素。于是漱玉平民率先推出了会员制，成立了首家漱玉平民健康俱乐部，免费为顾客办理会员卡及开展各种体检活动；专为残疾人购药提供方便的绿色购物通道；而且在其每个分店的收银台开辟了“分币找零处”，这体现出了漱玉平民“分分计较”的诚信待客之处。2004年8月26日，由济南市总工会和济南市漱玉平民大药房共同合作成立的，漱玉惠工平民大药房正式营业。为济南市1.6万户特困职工提供中药饮片、药品、消杀、医疗器械等七大类3000多个品种的放心药、平价药、以及用药指导等优质服务。例如所有药品对特困职工实行零利润销售；定期为特困职工免费检测(包括血压、血糖、血脂、骨密度、胃肠仪等项目)；建立病历档案；对行动不便的顾客提供免费送药上门服务等多项服务。只要市民持有市总工会颁发的“特困职工证”就可以享受购药优惠。而其他药店也在不断提升和完善药店服务，使药店服务向更深度、更广度、更高度拓展与延伸。
2004年4月28日，济南建联中药店正式成为“济南市外商投资企业员工定点药店”，建联国医馆成为“定点中医门诊”。建联将服务对象定位在“外资企业员工”这块尚未开发的市场。建联中药定点药店不仅为外商投资企业员工提供24小时全天候的购药服务，定点中医门诊还将根据外商的不同要求及时安排专家就诊或上门就诊。定点药店还实行“一证通”服务，前来购药或就诊的外商及中方人员只需出示工作证，将一律优先，无须排队，而且全部免费煎药，免费送药。, 百拇医药(筱新)
济南一座是比较温和的城市，这与整个大城市安详、缓和的大背景相吻合。正是因为她温和的脾性，才能有兼容并包的性格，让外地人来此并没有太多的不适应。但也正因为如此，会让人觉得济南没有特色，气候没有省内几个沿海城市适宜、经济不如非省会城市发达、自然风光除了几口泉也没有什么值得炫耀的资本。因此经常有人说“济南只是沾了个省会城市的光”。也许像人的性格一样，济南的这种“不愠不火”的城市特色就是没有性格，但完全用这句话来形容济南的一切还不是那么确切，因为她的个性已从另一方面——药品零售行业中完全迸发。济南不仅有很多药品研发企业，还是山东省的药品集散地，使之被更多的人所了解。有业内人士说：“济南的药品销售比例占全省的1/3左右。”
“平价药店”掀起价格风暴
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据业内人士介绍：“2002年之前，济南药品零售行业并不发达。当广州、上海等地各种业态的药店发展得如日中天之时，这里的发展还是相当的缓慢，处于萌芽期。”而在那时药店经营比较集中和突出的也就是如今济南的老商圈“大观园”附近的大纬二路一带，基本可以算作是本地有名气的连锁药店的“大本营”。由于这些药店缺乏各自的经营特色，且处于老商圈，不具备地理优势，未在济南药品零售市场上造成地轰动。
但在2002年5月18日这天，被称为当地药品零售行业一匹“黑马”的首家本地平价连锁药房，济南漱玉平民大药房在趵突泉畔落户，最先挑起了济南药品零售市场的价格战。使济南所有药店的药品平均零售价在一年时间里下降了约40%左右，保健品零售价格下降了约10%左右，总体平均下降了20%左右，抢战了绝大部分的市场份额。她的出现也结束了济南药品零售市场的“平静”。
“价格战”持续升级
2003年7月5日，济南药品零售市场可谓起风云涌。随着业界的“平价杀手”湖南老百姓大药房在济南第一家药品零售大卖场的开业，济南药店的“价格战”再次升级。老百姓大药房高调进入济南，同样使出了价格杀手锏。用“万种药品低于核定零售价45%”、“挑战虚高药价”等招牌进入公众视野。虽然老百姓大药房的首家门店开在了济南市中心医院附近，并宣称挤掉医院的虚高药价，将矛头直指医院。但济南众多药品零售企业还是坐如针毡，惟恐其利用声东击西的手段，来抢夺市场份额。致使济南众多药店不得不再次参与到了这场竞争中。隶属于济南医药采购供应站的济南真正医药连锁总店，对全部药品进行降价并实行“差价补偿”；背靠济南药业集团经营背景的宏济堂连锁店推出“无店铺药店”，宣称其价格比目前平价药店的药价还要低3~5个百分点”；还有三九连锁药店也不同程度地降低药价，吸引消费者。在老百姓欢呼受益之余，可以说在这场“价格战”中济南的药店已是微利经营了。不少经营者都无奈地说：“如今药店是一点也不好做了。”
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时隔一年左右，不仅其他药店都败下阵来，就连老百姓大药房原本两层的超级大卖场的面积也不得不“缩水”。因为在济南，“老百姓”并非首家平价药房，其开业前就已有漱玉平民闯入了百姓的视野。所以在被“平价”拍得水花四溅的济南医药零售市场，如果没有专属自己的经营特色是难以锁住顾客的。
竞争催生优质服务
虽然在这场竞争中漱玉平民占了主导，但其深知价格已不是竞争利器，如何从在竞争对手中突出重围，建立平价以外的优势，以期为药店再添活力？服务品牌的优劣和药店信誉的高低，是其中一个十分重要的因素。于是漱玉平民率先推出了会员制，成立了首家漱玉平民健康俱乐部，免费为顾客办理会员卡及开展各种体检活动；专为残疾人购药提供方便的绿色购物通道；而且在其每个分店的收银台开辟了“分币找零处”，这体现出了漱玉平民“分分计较”的诚信待客之处。2004年8月26日，由济南市总工会和济南市漱玉平民大药房共同合作成立的，漱玉惠工平民大药房正式营业。为济南市1.6万户特困职工提供中药饮片、药品、消杀、医疗器械等七大类3000多个品种的放心药、平价药、以及用药指导等优质服务。例如所有药品对特困职工实行零利润销售；定期为特困职工免费检测(包括血压、血糖、血脂、骨密度、胃肠仪等项目)；建立病历档案；对行动不便的顾客提供免费送药上门服务等多项服务。只要市民持有市总工会颁发的“特困职工证”就可以享受购药优惠。而其他药店也在不断提升和完善药店服务，使药店服务向更深度、更广度、更高度拓展与延伸。
2004年4月28日，济南建联中药店正式成为“济南市外商投资企业员工定点药店”，建联国医馆成为“定点中医门诊”。建联将服务对象定位在“外资企业员工”这块尚未开发的市场。建联中药定点药店不仅为外商投资企业员工提供24小时全天候的购药服务，定点中医门诊还将根据外商的不同要求及时安排专家就诊或上门就诊。定点药店还实行“一证通”服务，前来购药或就诊的外商及中方人员只需出示工作证，将一律优先，无须排队，而且全部免费煎药，免费送药。, 百拇医药(筱新)