店员懒散谁之过
6月30日 星期六 多云
最近药店的一位行政部经理老是抱怨说，“一些门店的店长工作不积极，连带店里的店员也一个样。管理不到位，顾客都反映店员的服务态度差。”今天是周末，我决定按照这位经理提供的线索，带着暗访摄像机一探虚实。
俗话说：“一年之际在于春，一日之际在于晨。”一大早，我就来到了这家分店，想看看他们在店长的带领下，是怎样开好一天中的这个“头”的。早上8点，一名店员准时打开了药店的门，然后她一个人开始打扫卖场的卫生，擦柜台、拖地板。在此后的大约20分钟里，笔者在门外见到陆续有店员懒散地来到药店，有的是直接着工装来的，有的则穿着便装，也有的是吃着早餐结伴而来的。可笔者刚要随店员一起进门，却被刚才打扫卫生的那名店员给拦住了,因为还未到她们正式上班的时间，“要8∶30分以后顾客方可进入，你稍等。”无奈，笔者只好尴尬地在药店门前徘徊着打发时间。
好不容易等到了8∶35分，我终于可以进店了。这里的情形果真像那位行政部经理说的，已到的店员并没有开始做营业前的准备工作，而是三俩一伙要么串岗聊天、要么站在柜台里吃早餐。虽然营业时间已过，但居然还有几个店员来得比我来得还“晚”，而且几乎看不出她们为迟到感到慌忙，而是一副无所谓的样子，换上工装后懒洋洋地站到自己的位置上。“对啊，药店早上怎么没有点名？而且也没有人来组织晨会？”笔者怀揣疑问，装作买药询问了刚才打扫卫生的那名店员。原来药店里只有店长一人全权负责，日常琐事则由两名班长负责，而她就是其中的一位。当笔者问及点名一事，她回答，以前搞过几次点名，有店员迟到，可店长一直也没采取处罚手段，所以点不点名、迟不迟到对大家来说已不重要了。就在交谈中，只见一名身穿蓝色上衣、头发湿漉漉的男青年走了进来，显然是刚起床不久。他走马观花似的在药店里看了一眼就直奔办公室了。班长介绍道：“这就是店长，平时比我们员工来得还晚呢。”为防止被班长看出破绽，我拿了一盒药又去了其他的柜台。
, 百拇医药
与该班长谈话时，我就看见门口处方药柜台里，一名女店员拿着小镜子在那描眉画眼。于是我朝她走去，而当我走上前时，她似乎也没察觉。“给我拿这个药看看。”我说。女店员回过头，一手拿着化妆刷，一手拿出药扔在了柜台上，随后倚在柜台上继续忙活着，还时不时地看我一眼，没想到责任心还是挺强的。而我在这看了半天，也不见她过来做产品知识介绍和药学服务等。
“来，吃荔枝了”，大约9点钟左右，一名女业务员提着一兜荔枝来到药店，开始逐个柜台给店员分，并召唤大家来吃。只见几名店员蜂拥而上。顿时一股浓厚的荔枝味道扑鼻而来。片刻后店长也从办公室里走了出去，站在柜台旁和那位业务员说了几句便加入了这个“吃荔枝”的行列。要不是陆续有顾客来买药，这位店长和那几名店员才不会在吃得正酣之时就此罢休呢。
荔枝吃完了，业务员也走了，而在药店前前后后呆了近一个小时的我也累了。悄悄关掉暗访摄像机，我离开了这家药店。此时透过橱窗，看着里面依旧行色各异的店员们，我不知道在接下来的几个小时内他们还将干些什么。
有句话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，一个团体的生存和工作状态与领导者的能力息息相关。店长绝对不是幼儿园的阿姨，教小朋友们拍拍小手、做做游戏那么简单。店长不仅要以身作则在店员之间树立一个表率，同时也要正确行使自己的店长权力，如何提高店员的工作效率？怎样带动店员为门店创造效益？树立个人的威信、维护药店的形象才是最主要的。, 百拇医药(卓尔)
最近药店的一位行政部经理老是抱怨说，“一些门店的店长工作不积极，连带店里的店员也一个样。管理不到位，顾客都反映店员的服务态度差。”今天是周末，我决定按照这位经理提供的线索，带着暗访摄像机一探虚实。
俗话说：“一年之际在于春，一日之际在于晨。”一大早，我就来到了这家分店，想看看他们在店长的带领下，是怎样开好一天中的这个“头”的。早上8点，一名店员准时打开了药店的门，然后她一个人开始打扫卖场的卫生，擦柜台、拖地板。在此后的大约20分钟里，笔者在门外见到陆续有店员懒散地来到药店，有的是直接着工装来的，有的则穿着便装，也有的是吃着早餐结伴而来的。可笔者刚要随店员一起进门，却被刚才打扫卫生的那名店员给拦住了,因为还未到她们正式上班的时间，“要8∶30分以后顾客方可进入，你稍等。”无奈，笔者只好尴尬地在药店门前徘徊着打发时间。
好不容易等到了8∶35分，我终于可以进店了。这里的情形果真像那位行政部经理说的，已到的店员并没有开始做营业前的准备工作，而是三俩一伙要么串岗聊天、要么站在柜台里吃早餐。虽然营业时间已过，但居然还有几个店员来得比我来得还“晚”，而且几乎看不出她们为迟到感到慌忙，而是一副无所谓的样子，换上工装后懒洋洋地站到自己的位置上。“对啊，药店早上怎么没有点名？而且也没有人来组织晨会？”笔者怀揣疑问，装作买药询问了刚才打扫卫生的那名店员。原来药店里只有店长一人全权负责，日常琐事则由两名班长负责，而她就是其中的一位。当笔者问及点名一事，她回答，以前搞过几次点名，有店员迟到，可店长一直也没采取处罚手段，所以点不点名、迟不迟到对大家来说已不重要了。就在交谈中，只见一名身穿蓝色上衣、头发湿漉漉的男青年走了进来，显然是刚起床不久。他走马观花似的在药店里看了一眼就直奔办公室了。班长介绍道：“这就是店长，平时比我们员工来得还晚呢。”为防止被班长看出破绽，我拿了一盒药又去了其他的柜台。
, 百拇医药
与该班长谈话时，我就看见门口处方药柜台里，一名女店员拿着小镜子在那描眉画眼。于是我朝她走去，而当我走上前时，她似乎也没察觉。“给我拿这个药看看。”我说。女店员回过头，一手拿着化妆刷，一手拿出药扔在了柜台上，随后倚在柜台上继续忙活着，还时不时地看我一眼，没想到责任心还是挺强的。而我在这看了半天，也不见她过来做产品知识介绍和药学服务等。
“来，吃荔枝了”，大约9点钟左右，一名女业务员提着一兜荔枝来到药店，开始逐个柜台给店员分，并召唤大家来吃。只见几名店员蜂拥而上。顿时一股浓厚的荔枝味道扑鼻而来。片刻后店长也从办公室里走了出去，站在柜台旁和那位业务员说了几句便加入了这个“吃荔枝”的行列。要不是陆续有顾客来买药，这位店长和那几名店员才不会在吃得正酣之时就此罢休呢。
荔枝吃完了，业务员也走了，而在药店前前后后呆了近一个小时的我也累了。悄悄关掉暗访摄像机，我离开了这家药店。此时透过橱窗，看着里面依旧行色各异的店员们，我不知道在接下来的几个小时内他们还将干些什么。
有句话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，一个团体的生存和工作状态与领导者的能力息息相关。店长绝对不是幼儿园的阿姨，教小朋友们拍拍小手、做做游戏那么简单。店长不仅要以身作则在店员之间树立一个表率，同时也要正确行使自己的店长权力，如何提高店员的工作效率？怎样带动店员为门店创造效益？树立个人的威信、维护药店的形象才是最主要的。, 百拇医药(卓尔)