两句口号决定管理成败
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“作为一名优秀的管理者，要想让自己的工作‘火’，就要让员工成为你的‘柴’。如果柴堆放得左一块右一块的，那管理就永远也‘火’不起来。”这句话听来很有哲理，它出自于济南漱玉平民大药房西门店的值班店长曲冬青——一位亲切、正直，对管理颇有主见的女店长之口。笔者与曲冬青是通过电话交流的，但即使隔着一条电话线，笔者也能感觉到曲冬青的忙碌。一问才知道，她正在利用下午空闲时间组织员工召开工作会议。
员工快乐所以我快乐
曲冬青是从一名促销员走上管理岗位的，在西门店担任店长也有一年多的时间了。“当时漱玉平民因新店筹备正在招店员，我觉得在这样一家大公司工作会有更好地发展空间，于是跟厂家说出了我的想法，争得他们的同意后，我放弃了待遇比较优厚的促销员职位来到了这里。其实，当时自己也挺矛盾的，一方面厂家原本也准备给我升职，一方面是来到漱玉后必然要先从基层店员慢慢做起。不过，我最终还是明确了当初的想法。从店员、组长、实习店长直到转为正式店长，一晃3年的时间，不同的工作时间和环境让我感悟到了许多东西。店长对员工的管理就是人性的管理，不能有任何私心杂念。所以我对员工的管理就是那句口号：只有员工快乐我才会更快乐。”曲冬青在电话中十分郑重地说道。为了实现这句口号，曲冬青在工作中不断为员工创造一种宽松的环境，让同事之间、员工与领导之间的关系变得简单起来。
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做员工的“发动机”
“赋予员工成就感!”当笔者询问曲冬青如何在工作中更好地激励员工时，她又说了这样一句简明扼要的口号，让笔者对她的工作态度有了深刻的印象。“在我们药店，从店长开始，大家一致的工作目标就是努力让每位员工感觉到自己‘不是在打工’，而是在‘干事业’。”曲冬青说。药品零售业是一个特殊行业，而员工培养的目标就是使他们在工作中不仅要具备良好的药学专业知识，更重要的是将服务与所学的专业更好地结合起来，从而使顾客获益。作为值班店长，每周门店经理都会制定“员工基本技能考核”计划交给曲冬青，让她组织对员工进行考核，再根据实际情况做适当的激励和培训。据笔者了解，西门店还有健全的党、团支部，曲冬青会定期组织党、团小组召开会议，对药店发生的好人好事进行讨论学习。如果店里某个员工被列为“学习目标”，就会自然产生一种强烈的成就感。“曾有一名新来的店员被顾客批评了一次后，便对自己的职业感到不满，觉得从事店员工作好像很卑微，上班时整个人都像带着怨气。面对这种情况，作为一名管理者，就要从不同的角度对员工进行开导和鞭策，让她时刻都对自己的工作有自信，每隔一段时间让其回头看一下自己取得的成绩，从中总结个人的不足，为日后更好地发展打好基础。”曲冬青说。
据笔者了解，2006年，西门店的销售业绩在漱玉独占鳌头。对于这一成绩，曲冬青说：“毕竟我只是其中的一名值班店长，成绩是靠我们所有人的共同努力取得的。我觉得西门店在人力资源上的最大优势就在于有一个非常优秀的团队。从店长到值班店长再到每位员工，大家都很热爱这个集体，很愿意在工作中相互配合。而西门店的王经理也经常给我灌输管理经验，强调团队精神，这比什么都重要。”
有人说，企业文化就是管理者的文化，当一个企业的管理者有自己的个性并且按照个性做事时，下面的员工会潜移默化地受到影响；当然，一个好的领导，也会从员工身上不断吸取优秀品质，两相结合所形成的管理风格也会比较有个性。而曲冬青给笔者的印象正是这样。, 百拇医药(小新)