盛夏，让我们清凉上阵
盛夏之际，天气一天比一天热，人的脾气也随着天气变得越来越暴躁，一点点鸡毛蒜皮的小事就可能引起一场纠纷。天气热还可以靠吹空调来降温，对付这类纠纷又该怎么办呢？
晕得正是时候
■夜明砂
天文台说，这几天的温度是37℃左右，还发布了红色预警信号呢。南京是全国四大火炉之一，还真是名不虚传。药店里开着空调，比较舒服，但是一出门，外边热浪滚滚，人也变得烦躁起来。
最近药店里的顾客比较多。这种天气，感冒、发烧、中暑的特别多，高温多雨的天气，也易导致皮肤病。这不，治皮肤病的药卖得比平时好几倍。
这一天，有位胖大嫂来到药店，嗓门大得很：“你们太坑人了，居然卖过期产品。我要告你们!”这样一来，顾客的注意力都集中到了这位胖大嫂的身上。
, 百拇医药
我们几个店员一看不好，连忙把这位顾客请到休息室，请她坐下，给她倒上茶水，问清事情的缘由。据这位顾客讲，两周前，因为老公有皮肤病，她来药店买药。店员给她推荐了一种叫××的药膏。可是，他老公用了好几天后，却发现是过期药，3个月前就已过期了。顾客因此找上门来讨说法。
我拿着顾客手中的药品，看了看，的确是过期药。问顾客：“你有没有购药小票？”顾客说没有，“买完药之后，谁还会想到退药呢。再说，谁会想到你们卖过期药呢？”顾客抱怨道。
一听她出言不逊，小王当场抢白道：“你没有真凭实据，怎么能诬陷我们药店？”顾客也不示弱：“这个药难道不是证据吗，你们卖过期药还有理啊!”
我赶紧示意小王住口，然后问顾客：“对不起，你可能搞错了，我们最近没有卖过这家公司的药。因为毛利太低，我们总部早在半年前就不再进这家公司的药品了，相同成分的药品都用其他品牌药来替代。所以，在两周前，你在我们药店能买到这种药是不可能的。”为了让顾客相信，我还给顾客看了最近的进货单。
, 百拇医药
顾客说：“怎么，你们想赖账？明明是你们卖的药，怎么就不承认了？这也许是你们以前的存货呢。”
我说：“许多顾客反映，这种药膏是西药，含有激素，长期使用对皮肤不好，都不喜欢用它，所以这种药卖得并不好，半年前我们就不进货了。”
顾客死活要退货，说我们侵害了消费者权益，要赔偿她的损失；我们坚持不退，小王还声称坚决反对讹诈，眼看快要吵起来。正在这时，店长刚从公司开完会回来，听到这里的吵闹声，过来问个究竟。我们说明事情的经过后，店长说：“你们都忙自己的事去吧，我来和顾客解释。”我知道店长有高血压，遇事易着急，搞不好会出现眩晕症状。前年，因为药店搞GSP认证，店长劳累过度，曾当场晕倒过。最近天气热，店长身体也不太好。这次，这位顾客火气很大，来势汹汹，怕是很难顺利解决。要是把店长气得高血压犯了，那就是大问题了。但店长说没事，于是我们只好退出去。
我们在店中招呼其他顾客，却时时注意着休息室里的动静。只听顾客的声音一声高过一声。正在我们担心店长被气病的时候，忽听里面顾客的声音变了，有点惊慌，我们忙进去看，发现店长脸色苍白，手在发抖，脸上全是虚汗。我想，坏了，一定是高血压又犯了。我急了，冲着顾客吼道：“我们店长要是有事，你跑不了。”顾客也怕了：“这不关我的事，我哪知道她会犯病，我可没说什么啊。算了，我不要赔偿了。”说着，顾客一溜烟走了。
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我们几个店员急问店长，是不是高血压又犯了，要不要叫120，店长笑着说：“没事，你们不用担心，我不是高血压，是早晨走得急，没来得及吃饭，肚子饿，低血糖犯了，吃点东西就好了。”
吃了点东西，休息一会，店长的脸色恢复了正常，她笑着说：“看来，我晕得正是时候，要不然，不知道怎么打发走这位顾客。”
一周后的一天，这位顾客又来到药店，她悄悄问我：“上次你们店长情况怎么样？没事吧。”随后，又自责道：“都是我老公惹的祸，明明我给他买了药，不知怎么，他却翻出去年买的药来，糊里糊涂地用了。你说气人不气人。”
我告诉她，店长没事，但同时提醒她，这次店长没事，但下次要是再有这种情况，那可说不定了。胖大嫂点头称是。
特殊的促销礼物
■叶冬
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“七月暑热天，街上不能转。找家小药店，暂时休休闲!”一位40多岁光景、踩着高跟鞋的女顾客，口中念念有词地走进了药店，店员阿祥敏锐地站了起来，跟过去。
“呵呵，大姐今天我不买药，跟着我也没用!”女人一眼就看出了阿祥的心思，“我刚才已经说明了嘛：街上不能转，才来到贵店的!”说着，她搬起服务台旁边的一个吧椅，放在空调柜机的正前面，用手理了一下卷曲的头发，不紧不慢地从坤包里掏出化妆匣，竟安然地补起妆来，看都不看阿祥一眼。
“您误会我了，”阿祥见被女人一语揭穿，灵机一动，岔开了话茬，“这两天像您这样来纳凉的顾客很多，我跟过来并不为推销药品，而是告诉您可以到总台免费领取降暑饮料一听……”
“真是太好了，你们想得可真周到。”女人笑笑说道。
这时，一男一女相携走进药店，将一张单子递给阿祥：“照单发药吧，一共4种，拿好放收款台就成，我直接过去买单。”时髦男青年说，然后挽着女孩的手站在空调下，并把空调风叶往下调，“天上瓦块云，地上热死人啊。懒得选药!”
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阿祥急忙拿着单子钻进卖场给顾客发药。当他回来通知小伙子去结算的时候，才发现小伙子已经和先进来的那位女顾客“对垒”起来。
原来，当小伙子把空调的风叶往下调的时候，遭到了女人的抗议：“真是和尚打伞——无法无天，一点‘尊老’的道德感都没有。没看见大姐我还在这里呢，又不是自家的空调，想怎么调就怎么调？”女人明讥暗讽地说。
“真是‘世风日下、人心不古’啊，一点‘爱幼’的责任心都没有，”小伙子反唇相讥，“我们进的是药店的门、买的是药店的药、乘的是药店的凉，又没有占谁家的风水，真是多事!”
两人一激动，越吵越激烈。阿祥见势不妙，忙拦住小伙子说：“兄弟，热了您就说嘛，你不说我怎么知道你很热呢。这样吧，今天我代表药店送两位一把豪华遮阳伞，算是对两位爱情的美好祝愿吧!”
女孩深锁的双眉顿时展开了，露出两颗洁白的门牙：“谢谢，谢谢!”然后拉着小伙子高兴地离开了药店。女人的脸马上挂不住了，愤怒地将化妆匣收进坤包里：“顾客面前，人人平等。遮阳伞我也有份!”
, 百拇医药
“您说得很对，”阿祥笑笑说，“他们在药店消费了将近200元，按照药店的促销规定，只有一次性消费满168元，才能获得遮阳伞一把。消费10元以上，可以获得降暑饮料一听……”
“这么说，你刚刚说的让我去总台领取饮料一听也是有条件的喽？”女人盯着阿祥。
“当然不是，我之前许诺给您的就一定无条件兑现，因为你是我们今天的第100位进店顾客——是幸运顾客，所以不管消费与否，饮料都是可以无条件获赠的!”
“是吗？我有这么幸运啊？”女人高兴地说，“我只是来药店‘避暑’而已，意外收获啊……”
领过饮料后，女人高兴地离开了药店。一场“纳凉风波”终于风平浪静。但是药店里的同事都知道，今天药店根本没有什么“幸运顾客”之说，更没有所谓的“消费168元送遮阳伞”的促销活动。那对年轻男女拿走的遮阳伞，实际上是药店昨天奖给阿祥的，阿祥准备作为礼物送给女朋友呢……
店长知道这件事后，先是表扬阿祥灵活地处理了一场即将爆发的纠纷，但同时也告诉阿祥，以后这种方式可不能再用了，因为“这样做岂不是每个店员都得准备一把伞，那样的话你一个月的工资恐怕还不够买伞呢，对于此类纠纷还是耐心劝说的好。”只见阿祥憨厚地摸着后脑勺连连点头，然后说道：“嘿嘿，要不店长再奖我一把伞吧，不然要被女朋友骂死了!”话音未落，大家早已笑得前俯后仰了。, 百拇医药
晕得正是时候
■夜明砂
天文台说，这几天的温度是37℃左右，还发布了红色预警信号呢。南京是全国四大火炉之一，还真是名不虚传。药店里开着空调，比较舒服，但是一出门，外边热浪滚滚，人也变得烦躁起来。
最近药店里的顾客比较多。这种天气，感冒、发烧、中暑的特别多，高温多雨的天气，也易导致皮肤病。这不，治皮肤病的药卖得比平时好几倍。
这一天，有位胖大嫂来到药店，嗓门大得很：“你们太坑人了，居然卖过期产品。我要告你们!”这样一来，顾客的注意力都集中到了这位胖大嫂的身上。
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我们几个店员一看不好，连忙把这位顾客请到休息室，请她坐下，给她倒上茶水，问清事情的缘由。据这位顾客讲，两周前，因为老公有皮肤病，她来药店买药。店员给她推荐了一种叫××的药膏。可是，他老公用了好几天后，却发现是过期药，3个月前就已过期了。顾客因此找上门来讨说法。
我拿着顾客手中的药品，看了看，的确是过期药。问顾客：“你有没有购药小票？”顾客说没有，“买完药之后，谁还会想到退药呢。再说，谁会想到你们卖过期药呢？”顾客抱怨道。
一听她出言不逊，小王当场抢白道：“你没有真凭实据，怎么能诬陷我们药店？”顾客也不示弱：“这个药难道不是证据吗，你们卖过期药还有理啊!”
我赶紧示意小王住口，然后问顾客：“对不起，你可能搞错了，我们最近没有卖过这家公司的药。因为毛利太低，我们总部早在半年前就不再进这家公司的药品了，相同成分的药品都用其他品牌药来替代。所以，在两周前，你在我们药店能买到这种药是不可能的。”为了让顾客相信，我还给顾客看了最近的进货单。
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顾客说：“怎么，你们想赖账？明明是你们卖的药，怎么就不承认了？这也许是你们以前的存货呢。”
我说：“许多顾客反映，这种药膏是西药，含有激素，长期使用对皮肤不好，都不喜欢用它，所以这种药卖得并不好，半年前我们就不进货了。”
顾客死活要退货，说我们侵害了消费者权益，要赔偿她的损失；我们坚持不退，小王还声称坚决反对讹诈，眼看快要吵起来。正在这时，店长刚从公司开完会回来，听到这里的吵闹声，过来问个究竟。我们说明事情的经过后，店长说：“你们都忙自己的事去吧，我来和顾客解释。”我知道店长有高血压，遇事易着急，搞不好会出现眩晕症状。前年，因为药店搞GSP认证，店长劳累过度，曾当场晕倒过。最近天气热，店长身体也不太好。这次，这位顾客火气很大，来势汹汹，怕是很难顺利解决。要是把店长气得高血压犯了，那就是大问题了。但店长说没事，于是我们只好退出去。
我们在店中招呼其他顾客，却时时注意着休息室里的动静。只听顾客的声音一声高过一声。正在我们担心店长被气病的时候，忽听里面顾客的声音变了，有点惊慌，我们忙进去看，发现店长脸色苍白，手在发抖，脸上全是虚汗。我想，坏了，一定是高血压又犯了。我急了，冲着顾客吼道：“我们店长要是有事，你跑不了。”顾客也怕了：“这不关我的事，我哪知道她会犯病，我可没说什么啊。算了，我不要赔偿了。”说着，顾客一溜烟走了。
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我们几个店员急问店长，是不是高血压又犯了，要不要叫120，店长笑着说：“没事，你们不用担心，我不是高血压，是早晨走得急，没来得及吃饭，肚子饿，低血糖犯了，吃点东西就好了。”
吃了点东西，休息一会，店长的脸色恢复了正常，她笑着说：“看来，我晕得正是时候，要不然，不知道怎么打发走这位顾客。”
一周后的一天，这位顾客又来到药店，她悄悄问我：“上次你们店长情况怎么样？没事吧。”随后，又自责道：“都是我老公惹的祸，明明我给他买了药，不知怎么，他却翻出去年买的药来，糊里糊涂地用了。你说气人不气人。”
我告诉她，店长没事，但同时提醒她，这次店长没事，但下次要是再有这种情况，那可说不定了。胖大嫂点头称是。
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“呵呵，大姐今天我不买药，跟着我也没用!”女人一眼就看出了阿祥的心思，“我刚才已经说明了嘛：街上不能转，才来到贵店的!”说着，她搬起服务台旁边的一个吧椅，放在空调柜机的正前面，用手理了一下卷曲的头发，不紧不慢地从坤包里掏出化妆匣，竟安然地补起妆来，看都不看阿祥一眼。
“您误会我了，”阿祥见被女人一语揭穿，灵机一动，岔开了话茬，“这两天像您这样来纳凉的顾客很多，我跟过来并不为推销药品，而是告诉您可以到总台免费领取降暑饮料一听……”
“真是太好了，你们想得可真周到。”女人笑笑说道。
这时，一男一女相携走进药店，将一张单子递给阿祥：“照单发药吧，一共4种，拿好放收款台就成，我直接过去买单。”时髦男青年说，然后挽着女孩的手站在空调下，并把空调风叶往下调，“天上瓦块云，地上热死人啊。懒得选药!”
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原来，当小伙子把空调的风叶往下调的时候，遭到了女人的抗议：“真是和尚打伞——无法无天，一点‘尊老’的道德感都没有。没看见大姐我还在这里呢，又不是自家的空调，想怎么调就怎么调？”女人明讥暗讽地说。
“真是‘世风日下、人心不古’啊，一点‘爱幼’的责任心都没有，”小伙子反唇相讥，“我们进的是药店的门、买的是药店的药、乘的是药店的凉，又没有占谁家的风水，真是多事!”
两人一激动，越吵越激烈。阿祥见势不妙，忙拦住小伙子说：“兄弟，热了您就说嘛，你不说我怎么知道你很热呢。这样吧，今天我代表药店送两位一把豪华遮阳伞，算是对两位爱情的美好祝愿吧!”
女孩深锁的双眉顿时展开了，露出两颗洁白的门牙：“谢谢，谢谢!”然后拉着小伙子高兴地离开了药店。女人的脸马上挂不住了，愤怒地将化妆匣收进坤包里：“顾客面前，人人平等。遮阳伞我也有份!”
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“您说得很对，”阿祥笑笑说，“他们在药店消费了将近200元，按照药店的促销规定，只有一次性消费满168元，才能获得遮阳伞一把。消费10元以上，可以获得降暑饮料一听……”
“这么说，你刚刚说的让我去总台领取饮料一听也是有条件的喽？”女人盯着阿祥。
“当然不是，我之前许诺给您的就一定无条件兑现，因为你是我们今天的第100位进店顾客——是幸运顾客，所以不管消费与否，饮料都是可以无条件获赠的!”
“是吗？我有这么幸运啊？”女人高兴地说，“我只是来药店‘避暑’而已，意外收获啊……”
领过饮料后，女人高兴地离开了药店。一场“纳凉风波”终于风平浪静。但是药店里的同事都知道，今天药店根本没有什么“幸运顾客”之说，更没有所谓的“消费168元送遮阳伞”的促销活动。那对年轻男女拿走的遮阳伞，实际上是药店昨天奖给阿祥的，阿祥准备作为礼物送给女朋友呢……
店长知道这件事后，先是表扬阿祥灵活地处理了一场即将爆发的纠纷，但同时也告诉阿祥，以后这种方式可不能再用了，因为“这样做岂不是每个店员都得准备一把伞，那样的话你一个月的工资恐怕还不够买伞呢，对于此类纠纷还是耐心劝说的好。”只见阿祥憨厚地摸着后脑勺连连点头，然后说道：“嘿嘿，要不店长再奖我一把伞吧，不然要被女朋友骂死了!”话音未落，大家早已笑得前俯后仰了。, 百拇医药