医院全员公关模式漫谈
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医院成立公关部门是近年来出现的事，公关部门的大小，要视医院规模与宗旨而定。大医院通常聘请受过训练的专门人才，中小医院则由院长或副院长兼任，因负责公关的人，必须了解医院管理层的各种决策。有专家认为公关部门应提升在组织中的权力(power)，并参与决策过程，才能使公关部门有效地影响公共决策。因此，公关人员若能列席高层管理会议，了解医院的决策，则有利于推动公关工作。
公关工作的困难在于良好的公关效果绝非一蹴可就所能实现，必须经年累月地进行才能见效。好的公关工作计划，可使媒体协助医院做有益的报道，有利于大众对医院留下良好的印象，这样可直接或间接协助医院的发展，对内可使医院员工提高工作情绪及服务热情，对外可使消费者了解医院的情况，进而产生信赖感。
就医院管理的角度，患者在得到良好的医疗与服务时，对社会上的口传效果十分显著，如果该名病患的社会地位又恰巧举足轻重，那他和家属对外宣传对该医院的服务满意，就直接为该医院做大型宣传了。藉消费者的口碑，可建立好的医院形象，并吸引更多患者就医。公关对医院的贡献可分对内及对外，对内贡献包括：(1)协助院所有效地与员工建立良好的沟通关系；(2)促进上级重视员工感受，建立共识，提高向心力；(3)协助院所重视员工工作生活质量，提高服务质量。而对外贡献包括：(1)协助掌握医疗环境变化，提供咨询与建议；(2)建立及维护彼此间良好的互动关系；(3)塑造优良形象；(4)协助建立良好的医病关系；(5)预防危机发生。公关在企业中所扮演的角色，以对内、对外及积极面、消极面的4个象限区别，如图。
综合以上，公关对医院的效益可分为对内及对外，对外有：1.招览人才；2.员工流动率的减少；3.形象提升；4.危机的预防；5.宣传医院产品及成就。对内有：1.门急诊量的上升；2.促进良好医患关系，3.搜集信息以供决策；4.义工招募；5.募款、募仪器设备；6.增加员工向心力；7.传达企业文化；8.消除员工纷争。医生、检验及护理人员的医疗技术，因其专业性而不易被病人及家属察觉，反而是像挂号、电话总机、服务态度及医院环境的清洁，较易让病人及家属感到不满，公关人员留意到任何一个小细节虽然不大可能，但公关工作仍须处处留意，以免因小失大。, http://www.100md.com(台湾公共关系管理学会医疗委员会 张敦智 亚太医信顾问管理有限公司 黄英华)