小关心 大价值
一天早上，一对夫妇在超市购物，他们一边推着手推车穿过通道，一边观看商品，还不时地交谈着。一不小心，他们推着的手推车撞上了货架，一大瓶可口可乐应声落地，气液四溅开来，这对夫妇惊慌不已，正准备向营业员解释时，营业员非但没有责怪他们，反而连声道歉：“非常对不起，让你们受惊了，真抱歉!”接着营业员通知了主管，请求协助。主管微笑着走到他们面前，抱歉地说：“我刚才在闭路电视上看得很清楚，这完全是因为我们的工作人员没有把货品陈列好，让二位受惊了，很抱歉!”当主管看到那位先生裤腿上还沾有可乐的液体时，马上掏出纸巾，俯下身子帮他擦干净。
原本因“闯祸”而深感不安的夫妇，此时已感动得不知如何是好。随后，这对夫妇在主管热情的陪同下，买了满满一车的商品。在以后的时间里，这对夫妇买东西都直奔该超市，而且他们的左邻右舍都成了这家超市的忠诚顾客。
反观我们的药店，出现类似的事情一般是要求顾客原价赔偿，顾客想解释时，有些营业员还会咄咄逼人地拿出录像证明是顾客的差错。在这样的情况下，顾客虽然很不情愿地赔偿了，但他一定对该药店心存芥蒂，以后也许不会再来该店购药了。
其实，药店可以学学那家超市的做法。如果出现类似的事情，从表面上看，药店损失了一些商品，但却赢得了顾客的心和好的口碑，这不是用金钱能买到的。因为顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是他一生能为药店带来的消费总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响。这样累积起来，其消费的数额惊人。其实商家与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，顾客与商家就会建立一个“甜蜜的初恋”，而只有用心维持，顾客与商家才能演绎一段“天长地久”的友谊。
商家的业绩来自两类顾客：新顾客和老顾客。商家要长久发展，必须维持与老顾客的良好关系，培养老顾客对商家的信任和忠诚，争取让老顾客带来新顾客。因此，在药店经营服务过程中，除了要想方设法地满足顾客的要求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。
(江新), 百拇医药
原本因“闯祸”而深感不安的夫妇，此时已感动得不知如何是好。随后，这对夫妇在主管热情的陪同下，买了满满一车的商品。在以后的时间里，这对夫妇买东西都直奔该超市，而且他们的左邻右舍都成了这家超市的忠诚顾客。
反观我们的药店，出现类似的事情一般是要求顾客原价赔偿，顾客想解释时，有些营业员还会咄咄逼人地拿出录像证明是顾客的差错。在这样的情况下，顾客虽然很不情愿地赔偿了，但他一定对该药店心存芥蒂，以后也许不会再来该店购药了。
其实，药店可以学学那家超市的做法。如果出现类似的事情，从表面上看，药店损失了一些商品，但却赢得了顾客的心和好的口碑，这不是用金钱能买到的。因为顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是他一生能为药店带来的消费总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响。这样累积起来，其消费的数额惊人。其实商家与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求，只要有足够的吸引力，顾客与商家就会建立一个“甜蜜的初恋”，而只有用心维持，顾客与商家才能演绎一段“天长地久”的友谊。
商家的业绩来自两类顾客：新顾客和老顾客。商家要长久发展，必须维持与老顾客的良好关系，培养老顾客对商家的信任和忠诚，争取让老顾客带来新顾客。因此，在药店经营服务过程中，除了要想方设法地满足顾客的要求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发。
(江新), 百拇医药