江西省赣县人民医院“改查降优”方便患者
本报讯(特约记者马晓敏)江西省赣县人民医院在开展“医院管理年”活动中，坚持以人为本，以构建健康和谐的医患关系为目标，采取“改、查、降、优”等措施，进一步方便患者就医。
“改”，即改善就医流程。将划价窗口与收费窗口和取药窗口合并，病人划价、交费、取药在同一窗口完成，避免了患者重复排队，来回跑路，节省了就医时间；增设了“全程导诊”、“院长代表”、“触摸查询”等，方便患者咨询；在各科室设有饮水机、微波炉、公用电话等便民设施，并推出无节假日门诊、“电话预约”、“短信提示”等方便患者就医。
“查”，即进行经常性的督导检查。该院建立了医德医风、医疗质量、护理质量和行政后勤4个督导组，每月对各科室进行检查、考核和评比，及时给科室下达《整改意见书》，限期进行整改，对有共性的问题在全院进行通报。
“降”，即降低药品价格和医疗费用。对列入招标范围的药品100%实行集中招标采购，使医院采购的700多个品种的医药耗材价格比现行价降低了8～10个百分点，并对100多种常用药品进行大幅度降价，总计让利患者500余万元。同时，对部分常见病种的医疗费用实行最高限价，实行单病种限价后的平均费用与现行费用比较，下降幅度达20%～35%。
“优”，即优化服务态度和服务质量。该院建立和完善了医患沟通制度、病人投诉处理制度、医德医风考核奖惩制度，制定了医务人员、护理人员和行政后勤人员三个行为规范，以“用心服务、让你满意”为行动口号，注重患者需求，推行亲情化、人性化服务，并对出院患者实行电话回访；定期召开病友座谈会，虚心听取病人的意见和建议，有效改善了医患关系，增进了医患沟通和谅解。, 百拇医药
“改”，即改善就医流程。将划价窗口与收费窗口和取药窗口合并，病人划价、交费、取药在同一窗口完成，避免了患者重复排队，来回跑路，节省了就医时间；增设了“全程导诊”、“院长代表”、“触摸查询”等，方便患者咨询；在各科室设有饮水机、微波炉、公用电话等便民设施，并推出无节假日门诊、“电话预约”、“短信提示”等方便患者就医。
“查”，即进行经常性的督导检查。该院建立了医德医风、医疗质量、护理质量和行政后勤4个督导组，每月对各科室进行检查、考核和评比，及时给科室下达《整改意见书》，限期进行整改，对有共性的问题在全院进行通报。
“降”，即降低药品价格和医疗费用。对列入招标范围的药品100%实行集中招标采购，使医院采购的700多个品种的医药耗材价格比现行价降低了8～10个百分点，并对100多种常用药品进行大幅度降价，总计让利患者500余万元。同时，对部分常见病种的医疗费用实行最高限价，实行单病种限价后的平均费用与现行费用比较，下降幅度达20%～35%。
“优”，即优化服务态度和服务质量。该院建立和完善了医患沟通制度、病人投诉处理制度、医德医风考核奖惩制度，制定了医务人员、护理人员和行政后勤人员三个行为规范，以“用心服务、让你满意”为行动口号，注重患者需求，推行亲情化、人性化服务，并对出院患者实行电话回访；定期召开病友座谈会，虚心听取病人的意见和建议，有效改善了医患关系，增进了医患沟通和谅解。, 百拇医药