全天候售药，你做到了几分
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(资料图片)
自2004年4月1日《药品经营许可证管理办法》施行以来，“24小时供应”就成为药品零售企业必须具备的能力之一。而今，一晃过去了3年多时间，企业实行夜间售药的情况究竟如何？
自2004年4月1日《药品经营许可证管理办法》施行以来，“24小时供应”就成为药品零售企业必须具备的能力之一。
而今，一晃过去了3年多时间，企业对此究竟怀揣怎样的态度？企业实行夜间售药的情况究竟如何？记者近日对广州的部分药店进行了一次夜访，发现药店夜间营业情况主要有以下三种——
情况一：标识实乃虚设
8月上旬的一个上午，记者经过位于福今路的一×药店门口时，见其设有夜间售药窗口，因此，记者便将此药店作为夜访的第一个目标。
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当天深夜23∶15，记者来到福今路一×药店，大概是因为距离大马路有点远，且被一排大树遮挡了路灯的光芒，四周显得很黑，衬托得一×药店的招牌格外醒目。记者朝着记忆中夜间售药窗口的位置走去，却发现白天看到的夜间售药窗口不见了……
记者感到非常好奇，那个售药窗口去哪儿了呢？就算被封起来也应该留下封口的痕迹啊!经仔细观察，记者终于发现了这其中的蹊跷：原来，该店有两层门，白天看见的夜间售药窗口是开在里面那层门上的，外面那层卷闸门拉下来以后，里面的夜间售药窗口自然就看不到了。但问题是，既然夜间售药窗口只在夜间才发挥作用，那么，将窗口设于卷闸门内究竟是缘于疏忽还是有意而为之？
记者仍有些不死心，开始寻找购药门铃。
购药门铃最终没有找到，记者只在墙上看到一处胶水的痕迹，看上去像是以前安装购药门铃的位置，只是后来拆掉了。
第一家药店的探访结果多少让记者感到有些意外，然而，记者之后到另外几家药店探访的结果更是让人大跌眼镜。
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中山二路电信广场旁边有一家本×药店，在硕大的门店招牌之下，没有挂“24小时营业”的牌子，也没有灯箱，更没有夜间售药窗口和购药门铃。
再往前走了二三百米，记者看到一家博×大药房，情形与之前那家药店如出一辙。记者向在附近巡夜的保安打听，得知这两家药店均不提供夜间售药服务。
接下来，记者在中山二路的博×康××、犀牛路上的百×堂也没有看到门口有任何夜间售药的标志，亦没有夜间售药窗口和门铃。
情况二：有人应声，但不卖药
大约凌晨3点40分左右，记者来到中山二路中山医科大学附属第一医院旁边的健×药店。“24小时营业”的灯箱悬挂在店门口的一角，却没有点亮，在路灯的照明下，记者看到了位于灯箱下方的购药门铃，但是，夜间售药窗口却怎么也找不到。于是，记者按响了购药门铃。
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“干什么啊？”一个很响亮的声音突然从门里传出来。记者无法确定声音来源的准确位置，只有冲着店门大声说：“我想买一盒泻利停!”话音刚落，店里马上传来不带丝毫犹豫的回答：“没有!”。
记者再大声问道：“那有没有其他止泻药？”回答仍然是：“没有!”记者刚想说话，里面那人又开口了：“晚上不卖药!”记者问道：“门上不是挂着‘24小时营业’的牌子吗？怎么又说晚上不卖药呢……”
这个时候，店门打开了，一位约60岁的老人出现在记者面前。他看上去很不耐烦地“教育”记者：“晚上只卖急症药!要买药明天早上8点再来!”“我腹泻还不算是急症啊，那什么是急症？我哪里还等得到8点，麻烦你帮我拿一盒吧，谢谢了!”“早上再来买吧，大半夜的，不要吵人睡觉!”说完他就折回去了，闸门里面的店门也被关上了。
被关在门外的记者感到很困惑：既然已经安排了人守夜，为何不将那位老人换成店员或药师，从而兼顾售药服务呢？
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无独有偶，记者在位于犀牛路上的同×堂再次经历了这样的困惑。同×堂店面较大，记者在其附近没有看到夜间售药的标识，遂欲通过一通道进内查看是否有门铃和夜间售药窗口。在经过值班室时，一位值班人员质问记者：“来这儿干什么？”记者答以“买药”，他便说：“这里夜间不卖药!”
看来，守夜老人和值班人员均是为保证药店财产安全而设的，并非为提供夜间售药服务。
情况三：少数提供夜间售药服务
在位于东风东路东山雅筑附近的采×林药店，记者第一次享受到夜间售药服务的“甜蜜”。在这家药店，记者第一次看到夜间售药窗口的“庐山真面目”，原来就是像A4纸大小的一个窗格，嵌在卷闸门上。
记者按了购药门铃约5分钟后，店内透出了灯光，一阵脚步声由远及近，随后窗格被打开，一位年近60岁的老大爷透过窗格问记者：“要什么药啊？”记者要说要一盒万花油。老者返身取药，过了良久才折回递出一盒万花油，并解释说，他不清楚万花油放在哪儿，所以找了很久。
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这位老大爷显然不是药店的店员或药师，记者本来还想再问他要一瓶雷尼替丁片，并进行一番药学专业的“刁难”，见此情况，只得作罢。
该药店能够做到“24小时提供药品”，但难以满足药学服务这一更高层次的需求。
来到位于中山一路的保利祝福你大药房，记者终于体验到了一次完整的夜间售药服务。在这家药店，记者对夜间售药窗口里的一位男店员谎称胃痛并有溃疡史，想吃药止痛。这位店员较为详细地询问了记者溃疡的特点和此次胃痛的发病情况，最后，他向记者推荐了雷尼替丁，并告诉记者，如果病情没有缓解，最好去医院看医生，以免延误病情。
除此之外，另一家单体药店的夜间售药服务也给记者留下了深刻的印象。
凌晨4点左右，记者来到位于中山二路的中山药店，按响购药门铃后，很快就有人打开了夜间售药窗口。两位女店员睡眼惺忪地透过窗口问记者要什么，记者取到药之后问她们：“女店员守夜不安全吧？”她们告诉记者，店里只有一名男店员，不可能每天都叫他来守夜，所以采取轮班制，而今天正好轮到她们俩值夜班。
与连锁企业相比，单体药店在许多方面都处于劣势，这是两种业态的特征，非人力所能扭转。随着行业竞争的加剧，单体药店的劣势已越来越明显。而记者探访到的这家单体药店在人员配备并不充足的条件下，仍然坚持夜间售药，大概也是期望依靠自身的努力尽可能地保持一定的优势。在这家药店身上，“保证24小时供应”的初衷——便民、提高药店服务质量——得到了很好的诠释。
为何有的药店视夜间售药为累赘，但有的药店却视其为有力的竞争武器呢？这确实值得我们思考。, http://www.100md.com(罗希(见习) 陈爱军 王军)