“小投入，办大事”
细节服务是指药店在专业荐药、代客煎药等专业服务之外，为顾客提供的便利性服务。目前，多数药店对专业服务更为重视，而细节服务因其小而且不起眼，又与专业无关，因而往往被忽视。其实有的时候，这些细节服务真能帮助顾客解燃眉之急，提高其对药店的好感度，可以说是“小投入，办大事”。
笔者建议药店不妨开展下列几种细节服务，相信一定会取得不错的效果：
备好体温计、体重仪。接待有感冒症状的顾客之前先询问并请顾客检测体温，以了解顾客是发烧还是不发烧、体温多少，而不仅仅是顾客点名买什么就卖什么，这样更显出药店服务的专业性与负责任的态度。而在保健品柜台前放置一台体重计，以方便购买减肥类保健品的顾客随时称一下自己的体重，也有助于顾客做出购买的决定。
备好工具书，如中国《药典》。适合于处方药柜台。很多顾客拿处方来购药，但处方上的字体经常“龙飞凤舞”无法确认，这时候往往需要对照《药典》，以免出差错。有时候，顾客对店员的荐药存有疑虑，也可拿出《药典》来说服顾客。
备好雨伞、雨衣。此举特别适用于天气多变的南方药店。为来店顾客准备好可借用的雨具，服务周到，顾客当然满意，归还雨具时，顾客还将再次来到药店，可能产生新的消费行为。为保证雨具有借有还，可实行预留押金的办法(一般10～20元，视雨具价格而定)，顾客归还雨具时，如雨具完好无损，则退还押金。
备好本市交通图。外地顾客来药店购药，对本地交通不熟悉，经常询问店员，解释起来很是费劲，有了交通图，既方便又直观。特别是火车站、汽车站及交通要道周围的药店，交通地图应必备。
自行车免费看管。药店前应留有足够的车辆停放空间，以便顾客停放自行车用。除人流量较大的大型平价药店或医药连锁超市可聘请专门的看车人进行看管外，一般药店应在车辆停放处以醒目标志注明“停车落锁”字样，以免顾客因疏忽而丢失车辆。
备好针线包、打气筒等。细节决定成败，像针线包一类的小物件，花钱不多但顾客反映不错，药店不妨行举手之劳。
实际生活中的细节服务还有很多。其实，当药店专业服务日益趋于同质化时，上述的细节服务就显出了药店服务的不同与特色，也从一个侧面反映出药店是否真做到了“以顾客为中心”。
(庞然), 百拇医药
笔者建议药店不妨开展下列几种细节服务，相信一定会取得不错的效果：
备好体温计、体重仪。接待有感冒症状的顾客之前先询问并请顾客检测体温，以了解顾客是发烧还是不发烧、体温多少，而不仅仅是顾客点名买什么就卖什么，这样更显出药店服务的专业性与负责任的态度。而在保健品柜台前放置一台体重计，以方便购买减肥类保健品的顾客随时称一下自己的体重，也有助于顾客做出购买的决定。
备好工具书，如中国《药典》。适合于处方药柜台。很多顾客拿处方来购药，但处方上的字体经常“龙飞凤舞”无法确认，这时候往往需要对照《药典》，以免出差错。有时候，顾客对店员的荐药存有疑虑，也可拿出《药典》来说服顾客。
备好雨伞、雨衣。此举特别适用于天气多变的南方药店。为来店顾客准备好可借用的雨具，服务周到，顾客当然满意，归还雨具时，顾客还将再次来到药店，可能产生新的消费行为。为保证雨具有借有还，可实行预留押金的办法(一般10～20元，视雨具价格而定)，顾客归还雨具时，如雨具完好无损，则退还押金。
备好本市交通图。外地顾客来药店购药，对本地交通不熟悉，经常询问店员，解释起来很是费劲，有了交通图，既方便又直观。特别是火车站、汽车站及交通要道周围的药店，交通地图应必备。
自行车免费看管。药店前应留有足够的车辆停放空间，以便顾客停放自行车用。除人流量较大的大型平价药店或医药连锁超市可聘请专门的看车人进行看管外，一般药店应在车辆停放处以醒目标志注明“停车落锁”字样，以免顾客因疏忽而丢失车辆。
备好针线包、打气筒等。细节决定成败，像针线包一类的小物件，花钱不多但顾客反映不错，药店不妨行举手之劳。
实际生活中的细节服务还有很多。其实，当药店专业服务日益趋于同质化时，上述的细节服务就显出了药店服务的不同与特色，也从一个侧面反映出药店是否真做到了“以顾客为中心”。
(庞然), 百拇医药