樊水玉：一阵拂面的春风
“顾客是上帝，更是亲人。”
——樊水玉
五次勇夺上海市中药行业操作技能比赛冠军，一次获得全国“中华技能大奖”，并被授予由江泽民亲笔题词“全国技术能手”并署名的金质奖章。1998年获得上海市“十大杰出工人”、全国先进女职工称号和全国“五一”劳动奖章；2000年当选全国劳动模范……现在，她是全国人大代表、上海市技师协会副会长。长期以来，她将高超的技能和待顾客如亲人般的真挚感情，完美统一于平凡的工作中。而这个满载荣誉的“她”，就是全国工作在零售一线的执业药师中惟一的全国人大代表——上海信谊大药房连锁经营有限公司强华店首席药师樊水玉。
1977年9月，樊水玉进入药材行业学徒，1979年提前满师成为一名医药工作者，迄今已有28年。面对不断变化的药品零售市场和顾客越来越高的药学服务要求，樊水玉深深体会到，必须不断用新的知识充实自己。她一方面积极参加各类培训和讲座，一方面阅读大量医药书籍，1999年，她更是跨进了上海中医药大学医疗系，开始系统地学习医学知识。现今，知识的积累、能力的提升使她为越来越多的顾客提供着越来越优质的药学服务。
樊水玉立足柜台，小病当医生，大病当参谋，使患者在疾病得到及时治疗的同时，又增加了保健知识。“顾客是上帝，更是亲人”，这句服务铭言樊水玉默默遵循了几十年。她创立“小樊服务专柜”，推出“小樊咨询热线”，开设“处方传真服务”、“小樊药膳保健咨询”、“季节转换多发病和常见病预防咨询”等药学服务项目，让顾客充分感受她亲人般的服务，而这些也使樊水玉的服务向着深度和广度发展。
数年如一日，坚持为住在药店附近的患者每周一次上门量血压、测血糖；为全国各地的顾客邮购药品、联系名医；为身患严重肾病综合征多年的年青人进行心理疏导，帮其树立治疗疾病的信心……就这样，樊水玉让南来北往的人在炎热的夏日里感受到拂面的凉风，在寒冷的冬日感受到阵阵暖意。
“我是上海代表中极少不用预约，普通百姓可以直接找到的代表。由于自己在药店工作，和普通百姓打交道特别方便，这让我能近距离倾听群众呼声，了解社情民意。几年中我提了一些议案和建议，并得到很好的反馈和解决。”樊水玉这样评价自己的全国人大代表生涯。
正如上海俊杰网对樊水玉的评价：她站柜台，不忘知识与时俱进；搞服务，把技能与真情完美统一；待顾客，不是亲人胜似亲人；当代表，切实为百姓呼吁解难。樊水玉是平凡的，她的岗位也是平凡的，不平凡的是她那颗执著的药学服务之心。
本报记者 董笑非, 百拇医药
——樊水玉
五次勇夺上海市中药行业操作技能比赛冠军，一次获得全国“中华技能大奖”，并被授予由江泽民亲笔题词“全国技术能手”并署名的金质奖章。1998年获得上海市“十大杰出工人”、全国先进女职工称号和全国“五一”劳动奖章；2000年当选全国劳动模范……现在，她是全国人大代表、上海市技师协会副会长。长期以来，她将高超的技能和待顾客如亲人般的真挚感情，完美统一于平凡的工作中。而这个满载荣誉的“她”，就是全国工作在零售一线的执业药师中惟一的全国人大代表——上海信谊大药房连锁经营有限公司强华店首席药师樊水玉。
1977年9月，樊水玉进入药材行业学徒，1979年提前满师成为一名医药工作者，迄今已有28年。面对不断变化的药品零售市场和顾客越来越高的药学服务要求，樊水玉深深体会到，必须不断用新的知识充实自己。她一方面积极参加各类培训和讲座，一方面阅读大量医药书籍，1999年，她更是跨进了上海中医药大学医疗系，开始系统地学习医学知识。现今，知识的积累、能力的提升使她为越来越多的顾客提供着越来越优质的药学服务。
樊水玉立足柜台，小病当医生，大病当参谋，使患者在疾病得到及时治疗的同时，又增加了保健知识。“顾客是上帝，更是亲人”，这句服务铭言樊水玉默默遵循了几十年。她创立“小樊服务专柜”，推出“小樊咨询热线”，开设“处方传真服务”、“小樊药膳保健咨询”、“季节转换多发病和常见病预防咨询”等药学服务项目，让顾客充分感受她亲人般的服务，而这些也使樊水玉的服务向着深度和广度发展。
数年如一日，坚持为住在药店附近的患者每周一次上门量血压、测血糖；为全国各地的顾客邮购药品、联系名医；为身患严重肾病综合征多年的年青人进行心理疏导，帮其树立治疗疾病的信心……就这样，樊水玉让南来北往的人在炎热的夏日里感受到拂面的凉风，在寒冷的冬日感受到阵阵暖意。
“我是上海代表中极少不用预约，普通百姓可以直接找到的代表。由于自己在药店工作，和普通百姓打交道特别方便，这让我能近距离倾听群众呼声，了解社情民意。几年中我提了一些议案和建议，并得到很好的反馈和解决。”樊水玉这样评价自己的全国人大代表生涯。
正如上海俊杰网对樊水玉的评价：她站柜台，不忘知识与时俱进；搞服务，把技能与真情完美统一；待顾客，不是亲人胜似亲人；当代表，切实为百姓呼吁解难。樊水玉是平凡的，她的岗位也是平凡的，不平凡的是她那颗执著的药学服务之心。
本报记者 董笑非, 百拇医药