诚信服务赢市场品牌立院促高效——宁夏石嘴山市第一人民医院打造服务品牌纪实
近年来，宁夏石嘴山市第一人民医院领导班子十分注重服务品牌的培植工作，坚持不懈地以“服务为范、质量为先、患者至上、崇尚责任、爱心相连”为服务理念，不断丰富完善医疗、护理服务工作内涵，深化人文关怀，加强人性化、多元化医疗护理服务水准，其品牌效应日益显现，逐渐形成了良好的就医发展链，夯实了社会效益。
■温馨超市化服务
近年来，该院拿出一定的专项资金对就医第一站———门诊部进行了人性化、个性化及亮化修饰，注重病员进医院第一感觉，缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感觉距离。不断创新服务方式，如：为行走不方便患者提供轮椅的人性化服务，就诊取药后一杯纯净水的感动服务，消费中灵通卡取款机特需服务，取信于民的承诺服务等，让患者处处感受到人格、尊严自由化的释放。
■简捷式流程服务
近年来，该院十分注重服务流程中的患者无效移动的问题，重点在简化就医流程上下功夫。实行了“三先一后”急重危病人接诊制度，即先接诊、先抢救、先入院、后办手续，为抢救病人争得了宝贵时间。双休日、节假日不休，中午照常开诊的全日制门诊。1、2、3、4楼均设有收费窗口，并将影响及各种功能性检查集中在二楼，为患者就医节省了时间。急诊科统一绿色标志服，区别于其他医护人员服装颜色，使患者一眼就能辨别出急危重症抢救标志。各就诊路径均设有鲜艳的指示牌，导医护士身披绶带全方位答疑解惑，扶老携幼，办理各种手续。
, 百拇医药
■定位人性化服务
近年来，该院不断深化以往医生看病重“症”忽“情”的单一治病模式，大力推崇人性化服务理念，倾情治病。在医护人员中倡导治病要注重两个病，一是“心病”，二是“生理疾病”。并建立医患谈话制度，开展“四化一告”活动，即：交待病情保密化，术前谈话公开化，签字解释放心化，出现意外保险化和告患者公开信。推出“手术最佳治疗方案”、“手术最佳阵容”制度，提升患者的知情权、选择权的使用力度，深化患者“选择医生，选择护士”活动，推进“五个明白，五个知道”患者知情权力，提供六种费用查询系统，设立便民服务箱，为出院病人赠送联系卡方便患者复诊等。
■良好的诚信服务
近年来，该院将患者视为弱者，视为特别需要帮助的人。医院从教育入手，在全院范围中开展“讲学习增强进取精神，讲奉献增强责任观念，讲大局增强团队意识，讲政治增强爱民氛围，实行思想政治工作项目化管理，以全新的视角、以两个方面培养医护人员、患者的忠诚度”。创新管理制度，实行“揭短管理”新机制，让各阶层社会监督员来给医院“挑刺”、“找毛病”，让医院与患者的关系逐步达到了“零距离”。大力开展学法、用法、知法活动，在医疗实践中注重沟通、对话、交流，在服务透明、增强互信、制度互动中逐步完善了诚信监督服务体系。
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■医患零距离服务
一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡拉近了医患之间的距离。公开敏感内容，病人每日支出不论金额大小，项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者。实施一帮一、一对一“三全”护理责任制，深化“三到位服务”，强化“第一责任人”制度，落实绿色生命通道“五字”方针：救护工作突出“急”字，做到“救”字，体现“准”字，争取“快”字，达到“效”字。手术安全实施“最佳手术阵容”制度，这项服务使患者做手术不再担心，不再托人情、送红包。手术室温馨的音乐伴随着做母亲的情怀，使“零距离”服务得到进一步提升，也使患者在就医过程中享受人格尊严无限的愉悦。在创建百姓放心示范医院满意度调查中，惠农区一患者对笔者充满激情地说：“我来医院时就听邻村妇女讲市一医院服务怎么好，这次生孩子确实感受到了医院的人性化服务，回去后我还要给同村妇女们讲”。
(张继波), http://www.100md.com
■温馨超市化服务
近年来，该院拿出一定的专项资金对就医第一站———门诊部进行了人性化、个性化及亮化修饰，注重病员进医院第一感觉，缩短病人从家庭到医院的心理、视觉和感觉距离。不断创新服务方式，如：为行走不方便患者提供轮椅的人性化服务，就诊取药后一杯纯净水的感动服务，消费中灵通卡取款机特需服务，取信于民的承诺服务等，让患者处处感受到人格、尊严自由化的释放。
■简捷式流程服务
近年来，该院十分注重服务流程中的患者无效移动的问题，重点在简化就医流程上下功夫。实行了“三先一后”急重危病人接诊制度，即先接诊、先抢救、先入院、后办手续，为抢救病人争得了宝贵时间。双休日、节假日不休，中午照常开诊的全日制门诊。1、2、3、4楼均设有收费窗口，并将影响及各种功能性检查集中在二楼，为患者就医节省了时间。急诊科统一绿色标志服，区别于其他医护人员服装颜色，使患者一眼就能辨别出急危重症抢救标志。各就诊路径均设有鲜艳的指示牌，导医护士身披绶带全方位答疑解惑，扶老携幼，办理各种手续。
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■定位人性化服务
近年来，该院不断深化以往医生看病重“症”忽“情”的单一治病模式，大力推崇人性化服务理念，倾情治病。在医护人员中倡导治病要注重两个病，一是“心病”，二是“生理疾病”。并建立医患谈话制度，开展“四化一告”活动，即：交待病情保密化，术前谈话公开化，签字解释放心化，出现意外保险化和告患者公开信。推出“手术最佳治疗方案”、“手术最佳阵容”制度，提升患者的知情权、选择权的使用力度，深化患者“选择医生，选择护士”活动，推进“五个明白，五个知道”患者知情权力，提供六种费用查询系统，设立便民服务箱，为出院病人赠送联系卡方便患者复诊等。
■良好的诚信服务
近年来，该院将患者视为弱者，视为特别需要帮助的人。医院从教育入手，在全院范围中开展“讲学习增强进取精神，讲奉献增强责任观念，讲大局增强团队意识，讲政治增强爱民氛围，实行思想政治工作项目化管理，以全新的视角、以两个方面培养医护人员、患者的忠诚度”。创新管理制度，实行“揭短管理”新机制，让各阶层社会监督员来给医院“挑刺”、“找毛病”，让医院与患者的关系逐步达到了“零距离”。大力开展学法、用法、知法活动，在医疗实践中注重沟通、对话、交流，在服务透明、增强互信、制度互动中逐步完善了诚信监督服务体系。
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■医患零距离服务
一句亲切的问候，一杯热情的开水，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一张真诚的回访卡拉近了医患之间的距离。公开敏感内容，病人每日支出不论金额大小，项目多少都做到逐项、逐条、按规格、类型、数量、单价、金额等制成“一日清单”交给住院患者。实施一帮一、一对一“三全”护理责任制，深化“三到位服务”，强化“第一责任人”制度，落实绿色生命通道“五字”方针：救护工作突出“急”字，做到“救”字，体现“准”字，争取“快”字，达到“效”字。手术安全实施“最佳手术阵容”制度，这项服务使患者做手术不再担心，不再托人情、送红包。手术室温馨的音乐伴随着做母亲的情怀，使“零距离”服务得到进一步提升，也使患者在就医过程中享受人格尊严无限的愉悦。在创建百姓放心示范医院满意度调查中，惠农区一患者对笔者充满激情地说：“我来医院时就听邻村妇女讲市一医院服务怎么好，这次生孩子确实感受到了医院的人性化服务，回去后我还要给同村妇女们讲”。
(张继波), http://www.100md.com